Ter a agenda do consultório cheia é o desejo de todos os médicos, não é mesmo? Com mais atendimentos, o faturamento cresce e, consequentemente, o seu negócio também. Porém, são vários os fatores que podem contribuir para o crescimento de uma clínica ou de um consultório.
Desde o primeiro atendimento e o conforto proporcionado pelas instalações físicas, até a atenção na sala de espera e a realização da consulta, além da utilização de equipamentos de alta tecnologia. Tudo isso contribui para envolver as pessoas, fidelizando os pacientes e proporcionando ao estabelecimento criar uma imagem positiva e com potencial para conquistar novos clientes. Com qualidade e ética.
Seu consultório, como vários outros negócios, precisa estar à frente, uma vez que a concorrência na área da saúde é cada vez maior. A seguir, confira alguns tópicos para você ter sempre a agenda do consultório cheia.
Ter uma agenda lotada de pacientes é um dos principais objetivos de qualquer médico empreendedor ou clínica de saúde bem-sucedida.
Para alcançar esse objetivo, é essencial adotar estratégias eficazes de marketing, gestão de tempo e atendimento ao paciente, além de zelar pela relação médico-paciente.
Vamos agora explorar táticas comprovadas para atrair e reter pacientes, otimizar o agendamento e melhorar a satisfação do paciente.
Abordaremos desde a utilização de ferramentas de software médico que facilitam o gerenciamento da clínica até práticas de marketing digital que aumentam a visibilidade e a confiança na sua marca.
Se você é um médico empreendedor ou uma secretária em busca de otimizar a agenda de consultas, leia até o final!
Existe algo mais gratificante do que ser reconhecido e tratado pelo nome quando você vai a uma clínica ou consultório? Desde a secretária e colaboradores até o médico!
Isto evidencia a importância que o estabelecimento reconhece em cada paciente, lhe conferindo um tratamento humanizado e deixando claro que dá maior importância às pessoas do que aos números. Assim, você conquista e mantém a confiança do seu paciente.
A qualidade no atendimento ao paciente é um diferencial competitivo importante. O tratamento personalizado revela a preocupação da clínica ou consultório em proporcionar atenção, qualidade e um estreitamento na relação médico-paciente.
Invista em treinamentos regulares para a equipe, para que todos saibam lidar com diferentes situações e oferecer um atendimento humanizado.
Além disso, ouvir e responder às necessidades dos pacientes, personalizando o atendimento, pode aumentar significativamente a satisfação e a retenção.
Se você deseja ter um marketing “boca a boca” positivo, garanta que cada paciente tenha uma experiência positiva.
|Leia também: Tenha uma recepção organizada com o Painel de chamadas do ProDoctor.
O estreitamento da relação médico-paciente está na ordem do dia, tornando-se um pressuposto básico saber ouvir.
Deixe que o paciente externe todas as suas angústias, preocupações e temores. Não tenha pressa em fazer o diagnóstico, prescrever a receita e encerrar a conversa.
Ouça, para depois falar, troque ideias e responda os questionamentos, procurando fazer com que o paciente se sinta especial, tenha confiança em você, acredite e colabore para o sucesso do tratamento.
Caso seja requisitado fora dos horários das consultas, demonstre disponibilidade para tirar dúvidas, alimentando uma aproximação, mas também estabelecendo limites para não haver invasão de privacidade.
A tecnologia tem sido um ponto de apoio fundamental para o aprimoramento das relações entre médicos e pacientes. Todavia, esteja atento à utilização das redes sociais e siga sempre os preceitos do Conselho Federal de Medicina. Não se exponha e tampouco seus pacientes.
|Leia também: Como realizar o pós-atendimento.
Solicite feedback dos pacientes regularmente e use essas informações para fazer melhorias contínuas. A criação de um ambiente acolhedor, a redução dos tempos de espera, e a oferta de serviços adicionais, como consultas por Telemedicina, são algumas das estratégias que podem aumentar a satisfação geral dos pacientes.
Para atrair novos pacientes, o investimento em estratégias de marketing digital não pode ficar de fora.
Você dispõe de vários canais para expor suas ideias e disseminar seu conhecimento científico, sem exibicionismos e vaidades. A fidelização e a conquista dos pacientes estão ligadas diretamente à sua imagem.
Criar um site otimizado para SEO, manter um blog atualizado com conteúdos relevantes, e utilizar as redes sociais para engajar com a comunidade são passos fundamentais.
Dessa forma, escreva artigos para o blog do seu site, faça pequenos posts, participe de chats, responda às perguntas dos pacientes e sempre dê dicas para que possam ter uma vida mais saudável.
Torne-se uma referência em sua especialidade, pois assim será lembrado para proferir palestras e participar de seminários e demais eventos, sendo obviamente sempre lembrado pela mídia. Uma coisa puxa a outra, podendo canalizar mais pacientes para sua clínica ou consultório.
Além disso, campanhas de e-mail marketing direcionadas e anúncios pagos no Google e Facebook (Meta) podem ampliar significativamente a visibilidade da sua clínica.
Lembre-se de sempre fornecer informações valiosas e de qualidade, mostrando sua expertise e construindo a confiança dos pacientes potenciais.
Uma gestão de tempo eficiente é vital para manter uma agenda organizada e produtiva. Utilize técnicas como a priorização de tarefas, o uso de listas de afazeres, e a delegação de responsabilidades para a equipe.
Ter um bom software de gestão também otimiza suas consultas, proporcionando melhor desempenho em todo o trabalho da clínica ou consultório.
O hábito de realizar a confirmação de consultas também ajuda a manter a agenda sempre preenchida, evitando que os pacientes faltem.
Uma rotina desenvolvida sem atropelo, com um atendimento eficiente, possibilita ter um precioso ganho de tempo. Dessa forma, você pode reduzir o tempo ocioso e aumentar o número de pacientes atendidos diariamente.
Tudo isto reflete na boa imagem pública do empreendimento, com a plena satisfação dos pacientes se transformando assim em propaganda gratuita, que pode atrair novos clientes.
Sempre que possível, fortaleça o seu relacionamento com os colegas da classe médica, que poderão indicá-lo para algum paciente quando houver necessidade.
Também é importante estar em contato com clubes, associações, academias e escolas, por exemplo, que também poderão indicar novos clientes.
Antes de mais nada, não se esqueça de atualizar o seu cartão de visita, procurando fazer algo moderno e atrativo graficamente, com as informações básicas sobre você e seu consultório ou clínica. Renove o material impresso e deixe em academias, clubes, escolas e associações.
Dê uma atualizada em sua agenda e veja que desapareceu das consultas.
Procure saber se estão bem e qual o motivo do “sumiço”. Sua secretária poderá fazer o contato telefônico ou através de um e-mail devidamente personalizado e bem redigido.
Da mesma forma, ofereça descontos, caso a reclamação seja em função do valor da consulta.
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14 Técnicas para lotar sua agenda de pacientes
Espaços vazios na sua agenda? Confira nossas dicas e resolva este problema!
Agora que você já sabe como fazer uma agenda lotada, é hora de dar o próximo passo. Isso porque, às vezes, a agenda chega a ficar preenchida, mas você continua a receber novos pedidos de agendamento.
Ao receber uma resposta negativa, é possível que o paciente não queira esperar e passe a procurar outro profissional.
Para não perder pacientes e manter a agenda do consultório cheia, o ideal é trabalhar com uma lista de espera.
Com essa funcionalidade, presente na Agenda Médica do ProDoctor, é possível registrar pacientes em uma Lista que possui uma data de vencimento. Após registrados, pode-se criar agendamentos a partir dos pacientes que ainda estão dentro da data de vencimento.
Essa nova funcionalidade é uma ótima forma de visualizar todos os pacientes que estão aguardando por um horário vago na agenda e ainda fazer encaixes conforme novos horários surgirem.
Implementar estratégias e ferramentas pode transformar a gestão da sua clínica ou consultório, resultando em uma agenda cheia e pacientes satisfeitos.
Como dissemos, invista em marketing eficaz, otimize seu tempo e processos, e priorize sempre a qualidade no atendimento. Com essas práticas, sua clínica estará preparada para crescer e se destacar no mercado de saúde.
Além disso, ter um software médico completo, como o ProDoctor, vai levar a sua clínica ou consultório a outro patamar.
O ProDoctor é o sistema mais estável do mercado, ou seja, ele não trava, não cai, não fica fora do ar.
Além disso, oferece uma agenda exclusiva para cada profissional, com elementos gráficos para fácil identificação e fácil navegação entre os dias. E a grade de horários é configurável.
Os agendamentos ficam diferenciados por tipo, com possibilidade de remarcações e retornos.
A agenda médica do ProDoctor é intuitiva, funcional, fácil de usar e amada pelas secretárias!
Não se esqueça: o sucesso não vem da noite para o dia, mas com esforço contínuo e aprimoramento constante. E a otimização do agendamento é essencial para evitar horários vazios e maximizar a eficiência da clínica, mantendo a sua agenda sempre cheia.