Carta do CEO
Um recado anual do CEO da ProDoctor, Jomar Nascimento. Uma reflexão acerca de tecnologia, empresa, produto, mercado e pessoas.
Carta do CEO 2025
Eu não teria como começar esta carta sem mencionar duas palavras que vão ditar meu texto e nosso ano na ProDoctor: inteligência e simplicidade. Se você acompanha o mercado tecnológico por algum motivo, você sabe que o foco agora está na inteligência artificial (IA). Não é diferente na ProDoctor, mas posso te garantir que tenho algo a mais para dividir com vocês.
A demanda por serviços de IA no mercado de software médico para clínicas e consultórios é grande, mas muitas delas não têm ganhos reais para o dia a dia dos nossos clientes. Vou dar um exemplo prático: não é incomum que clientes nos perguntem se temos chatbots. Quando vamos a fundo para entender o que ele precisa, ele está apenas repetindo um termo, sem entender que tipo de benefício traria para ele.
O que sempre me moveu a desenvolver tecnologias na ProDoctor é justamente o oposto de complicar. Junto ao meu time, trabalhamos duro para que nossos clientes nem se lembrem do ProDoctor durante todo o dia, usando-o de forma fluida. Isso significa que a tecnologia funciona e utilizamos a infraestrutura de mais alto nível para não deixar nossos clientes na mão. Isso é alta tecnologia, mas por não ter pirofagias, é banalizada. O mesmo se aplica à inteligência artificial.
Você já esteve frente a um dispositivo móvel, sem interação humana, e sentiu falta de “um quê humano” no meio do processo, que resolveria o seu problema em poucos segundos? Eu nunca defendi que nenhuma IA substitua pessoas. Na verdade, a minha equipe é exemplo de pessoas que desenvolvem inteligências e competências com base nisso. Só que eu sou também esse usuário que se irrita quando a IA não corresponde às minhas expectativas e não é tão inteligente quanto eu gostaria. Para mim, só faz sentido uma IA se ela for humanizada. É nisso que eu apostei minhas fichas. E eu acertei. Nós acertamos: a ProDoctor voa em 2025 com a Inteligência Artificial Humanizada..
O que é a Inteligência Artificial Humanizada ?
Há tempos, eu tinha mapeado em minha mente o que seria o agendamento online da ProDoctor. Há um ano, me doía dizer, que não tínhamos ainda a solução, porque eu sabia que se eu escolhesse o caminho mais fácil, eu já teria entregue o que o mercado me pedia. Mas eu não poderia fazer algo tão abaixo do padrão ProDoctor. Temos uma base de 60 mil clientes! Temos 32 anos de história e um envolvimento pessoal em cada entrega. Não poderia ser assim.
Na época, eu disse ao time: De que adianta você tornar a agenda do médico disponível a qualquer hora, se você também oferece a agenda de outros profissionais, caso a primeira opção dele não tenha o horário desejado? Essa tecnologia é falha e somente uma interação humana no meio deste processo poderia resolver. Eu sei que temos potencial para desenvolver um recurso que leve em consideração isso e tantas outras particularidades de uma clínica. E aí está o pulo do gato: não é do humano que nós precisamos no meio da interação. É da inteligência artificial humanizada.
Meses depois, a ProDoctor lançou seu agendamento online, com cada detalhe minuciosamente planejado e com um objetivo simples: não há competição dentro da plataforma. Além de diversas outras inteligências e particularidades que pensamos meses a fio, no chatbot do agendamento online do ProDoctor, a IA foi treinada de forma humanizada, gerando mensagens claras e eficientes para os pacientes. Isso é alta tecnologia! Isso monetiza de verdade e é sustentável a longo prazo, porque pensa à frente. O resultado refletiu nas vendas e na satisfação de quem usa a solução.
A jornada do on premises para a nuvem
Especialmente ao longo dos últimos dois anos, fizemos um alto investimento para desenvolver funcionalidades no mundo Cloud (nuvem), para que nossas soluções evoluíssem a outro patamar, sem abandonar a nossa mais robusta - e ainda principal solução on premises, o ProDoctor Corp. Vencemos as principais etapas tecnológicas de desenvolvimento de produtos, lançando funcionalidades em uma agilidade impressionante!
Alta tecnologia, recursos avançados, mas sempre com muito cuidado. Nós podemos dizer hoje que temos domínio do que fazemos e uma infraestrutura robusta para assegurar um nível de confiabilidade ao cliente que ele não encontra em outro lugar. Não movemos uma peça, sem pensar no jogo de xadrez inteiro.
Você já percebeu como a verdadeira sofisticação está na simplicidade?
Fomos levados a acreditar que algo tecnológico precisa ser quase esdrúxulo, pirofágico, grandioso… Na realidade, o nível mais alto de sofisticação e alta tecnologia, é a simplicidade. Quanto mais simples parecer para você, usuário de software médico, mais tecnologia exigiu por detrás.
Quando eliminamos o que é desnecessário, deixamos espaço para o que realmente importa. E o que importa para você? Seus pacientes, o sucesso do seu negócio, a eficiência dos seus processos e tanto mais que eu não poderia descrever.
A simplicidade do extraordinário é poderosa! Por isso, meus amigos, ganhamos velocidade, temos muito mais a entregar durante este ano, alcançaremos níveis nunca antes vistos, mas uma coisa não muda: vamos sempre manter o que realmente importa. Ao infinito e muito além!