Gestão de Clínicas e Consultórios

Confirmação de consulta. Vale a pena?

Confirmar consulta

Sem dúvida, as agendas digitais facilitaram o trabalho diário das secretárias nas clínicas/consultórios médicos. Entretanto, como o ser humano está sujeito a erros e esquecimentos, é preciso fazer a confirmação de consulta com antecedência. Dessa maneira, a utilização de um bom software de gestão será fundamental para que a tarefa seja realizada sem sobrecarregar sua rotina.

Confira neste post se realmente vale a pena fazer a confirmação de consulta. Abaixo, você encontrará os seguintes temas:

  • Controle da agenda médica
  • Importância da confirmação de consulta
  • Meios para confirmação de consulta
  • Vantagens do SMS
  • Rapidez e eficiência

Controle da agenda médica

Ter o controle da agenda médica é fundamental para a dinâmica de funcionamento diário da clínica/consultório. Afinal, é através dela que se desenvolvem as tratativas iniciais entre os pacientes e as secretárias. Dessa maneira, é indispensável trabalhar com os recursos tecnológicos disponíveis, optando-se por um bom e reconhecido software de gestão.

Além de toda atenção para marcar as consultas, as secretárias, devem estar atentas para que os pacientes não se esqueçam do compromisso. Desse modo, rotineiramente, devem fazer contato com eles para relembrar da consulta no dia seguinte.

Ao mesmo tempo que dinamizam o trabalho cotidiano, as secretárias repassam para cada paciente a sensação de importância que a clínica/consultório lhe dedica.

Importância da confirmação de consulta

Com toda a certeza, a importância da confirmação de consulta é evitar uma ociosidade na agenda, porque o paciente não se lembrou do compromisso ou não se importou em desmarcar por ter tido um contratempo.

A ociosidade é ruim para o empreendimento de saúde, uma vez que afeta diretamente as receitas da clínica/consultório. Estando ciente que o paciente não poderá chegar para a consulta, o horário pode ficar disponível para que a secretária faça a marcação para outro paciente que tenha solicitado uma vaga que surgisse.

Além disso, o fato de confirmar que o paciente vai comparecer à consulta mantém a rotina do estabelecimento de saúde em termos não apenas de atendimento, como também de faturamento.

Por fim, a secretária evita que o paciente deixe de ir à clínica/consultório simplesmente porque esqueceu do compromisso agendado.

Meios para confirmação de consulta

Um meio mais simples, mas não tão prático é a secretária – ou outro funcionário – ligar para cada um dos pacientes agendados. Sem dúvida, esta não é uma boa estratégia, uma vez que demandará uma pessoa específica para a tarefa, conforme for o movimento diário na clínica/consultório. Além disso, uma das linhas telefônicas do estabelecimento, certamente, permanecerá ocupada por bastante tempo.

Todavia, existem ferramentas que auxiliam de maneira prática a confirmação de consulta.

  • SMS
  • E-mail
  • WhatsApp
confirmação de consulta

Vantagens do SMS

A grande vantagem do SMS sobre as demais opções é o fato de que nem todas as pessoas têm e-mail ou o consultam com a mesma frequência e rapidez com que acionam o celular.

Da mesma forma, nem todas as pessoas têm um celular que seja possível instalar o WhatsApp e também receber e-mail, sem contar que, para utilizar o e-mail, precisa ter a internet instalada.

Desse modo, a vantagem do SMS é que precisa apenas ter o sinal do celular. Assim, quem tiver o celular, ainda que seja o mais simples, receberá o SMS. É claro que, para funcionalidades adicionais, como por exemplo no envio para confirmação de consulta, o paciente precisará ter um smartphone com sinal de internet.

Todavia, o básico funciona. Como os celulares estão sempre nas mãos e nos bolsos dos usuários, o recebimento da comunicação é imediato.

Só para exemplificar: a secretária envia um SMS para todos os pacientes agendados para o dia seguinte. Quando a pessoa recebe, pode ser que o SMS tenha algum link onde ela deverá entrar para confirmar o comparecimento na consulta. Uma vez que o paciente confirma, o software será atualizado pela secretária.

Rapidez e eficiência

Este período que a secretária vai parar, a fim de enviar as mensagens e atualizar a confirmação, não dura nem cinco minutos. Com isso, sua clínica/consultório dispõe de um recurso prático, de baixo custo, eficiente e que economiza tempo, sem interferir no funcionamento normal do trabalho diário.

Tudo isto, de uma forma rápida e eficaz, com a agenda eletrônica permitindo não só marcar, mas também desmarcar e remanejar consultas.

Resumo

A confirmação do agendamento de consultas é uma das melhores ferramentas para garantir a presença do paciente em seu consultório ou clínica na data agendada, evitando faltas. Desse modo, a agenda não terá horários ociosos e mantém o fluxo normal de atendimento. Além disso, a confirmação da presença mantém a receita diária do estabelecimento de saúde.

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