Fast track: uma estratégia que agiliza o atendimento e melhora a experiência do paciente

Em um cenário onde a experiência do paciente se torna cada vez mais relevante, o modelo fast track surge como uma solução eficaz para reduzir filas, otimizar recursos e oferecer um atendimento mais rápido e resolutivo nas clínicas médicas.

Neste artigo, vamos explorar se conceito, como ele funciona, seus benefícios e os principais desafios da sua implementação. Se você busca mais agilidade e eficiência no atendimento da sua clínica, este conteúdo é para você.

• O que é o serviço de fast track na área da saúde?
• Como funciona o atendimento fast track em clínicas?
• O fast track é adequado para todos os tipos de consultórios médicos?
• Como aplicar o fast track em clínicas e consultórios médicos
• Quais casos são adequados para o processo de fast track?
• Quais são os benefícios do fast track para pacientes e gestores?
• Quais desafios podem surgir na adoção do fast track?
• O que é necessário para manter a qualidade no atendimento fast track?
• Como o fast track contribui para a diminuição da taxa de no-show?
• Quais tecnologias podem auxiliar na implementação do fast track?

O que é o serviço de fast track na área da saúde?

O fast track (ou fast tracking) é uma estratégia utilizada para acelerar processos sem comprometer a qualidade, sendo amplamente aplicada em diversas áreas, como aeroportos e transportadoras, por exemplo. 

Essa estratégia, muito comum em prontos-socorros e unidades de pronto atendimento, vem sendo cada vez mais adaptada à realidade de clínicas e consultórios.

Como seu próprio significado entrega, é uma “via rápida”. Na saúde, então, visa otimizar o fluxo de atendimentos, especialmente para pessoas que não precisam de cuidados emergenciais ou complexos, ou em consultas de rotina que demandam menos tempo.

O objetivo, portanto, é reduzir o tempo de espera desses pacientes e também desafogar o atendimento, permitindo que os profissionais foquem nos casos realmente graves.

Como funciona o atendimento fast track em clínicas médicas?

Na prática, funciona por meio de protocolos que identificam, ainda na recepção ou na triagem, os pacientes que não apresentam riscos clínicos relevantes.

Esses casos são rapidamente encaminhados a um atendimento simplificado, que pode ser feito por um médico ou outro profissional habilitado, a depender do tipo de queixa e da estrutura da clínica.

Esse fluxo costuma ser paralelo ao atendimento tradicional, o que evita sobrecarga das agendas e reduz o tempo de espera. 

Além disso, a clínica pode usar a estratégia para agendamentos específicos, como retornos rápidos, avaliações de exames ou queixas pontuais.

O fast track é adequado para todos os tipos de consultórios médicos?

Embora o conceito seja amplamente aplicável, nem todos os contextos clínicos se beneficiam igualmente dessa prática.

Especialidades de alta complexidade ou que envolvam longa anamnese, como neurologia ou psiquiatria, podem não se adaptar bem a fluxos acelerados.

Por outro lado, especialidades com maior volume de atendimentos pontuais, como clínica geral, pediatria, dermatologia ou ginecologia, tendem a colher melhores resultados com a estratégia.

A avaliação precisa considerar:

• Volume de pacientes;
  
• Perfil das queixas atendidas;
  
• Capacidade física e tecnológica da clínica;
  
• Cultura organizacional da equipe.

Como aplicar o fast track em clínicas e consultórios médicos

A implementação envolve uma série de etapas estratégicas que visam otimizar o fluxo de atendimentos, reduzir tempos de espera e melhorar a eficiência geral.

Antes de tudo, é importante mapear o perfil da clínica e dos pacientes. Identifique como os processos funcionam atualmente e mapeie todas as etapas, desde a marcação da consulta até a alta do paciente.

Assim, avalie se a metodologia se encaixa no perfil do seu negócio, se existe demanda suficiente para esse tipo de atendimento. Caso julgue necessário, encontre as áreas onde o processo pode ser otimizado ou simplificado e siga os próximos passos:

1. Crie uma triagem

Os pacientes são rapidamente avaliados para determinar a gravidade de suas condições.

Nesta etapa, Protocolos específicos são usados para classificar os pacientes com base na urgência de seus casos.

2. Fluxos de atendimento diferenciados

Após a triagem, os pacientes com condições menos graves são direcionados para uma área de fast track.

Essa área oferece atendimento otimizado, permitindo que os recursos sejam liberados para casos mais críticos.

Dessa forma, garanta que os espaços físicos sejam adequados para a realização da triagem e atendimento.

Para estruturar e automatizar fluxos mais fluidos e organizados, o ProDoctor oferece recursos como a agenda de filas por ordem de chegada, ideal para clínicas com grande volume de pacientes, especialmente em contextos de pronto atendimento. 

Essa funcionalidade permite organizar o atendimento de forma dinâmica, sem depender de agendamentos prévios, o que reduz filas e melhora a rotatividade. 

Além disso, é possível criar filas inteligentes, que identificam automaticamente qual deve ser o próximo paciente com base em critérios como profissional disponível, especialidade, tempo de espera ou regras personalizadas pela gestão.

Outro diferencial é a possibilidade de priorizar pacientes com base no Protocolo de Manchester, diretamente no sistema.

A triagem pode ser configurada para classificar os pacientes por nível de urgência, permitindo que casos mais graves sejam atendidos antes, mesmo dentro de um fluxo fast track, sem perder o controle da ordem de chegada.

3. Otimização dos processos

Todas as etapas do atendimento são otimizadas, desde a coleta de informações até a alta do paciente.

Tecnologias como Prontuários Eletrônicos e sistemas de gestão são essenciais para garantir a agilidade e eficiência.

4. Treinamento da equipe e comunicação eficiente

Para lidar com os processos mais acelerados, toda a equipe, incluindo recepcionistas, enfermeiros e médicos, deve estar bem treinada.

A comunicação eficiente entre os membros da equipe também é um ponto-chave que garante a realização dos processos de forma ágil e segura.

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5. Utilize um software de gestão médica

Um sistema de gestão completo, confiável e inteligente como o ProDoctor ajuda a estruturar prontuários eletrônicos, a agenda e a integrar os fluxos de atendimento.

6. Monitore indicadores de desempenho

Estabeleça objetivos diretos, como reduzir o tempo de espera ou aumentar o número de atendimentos por dia, por exemplo.

A partir disso, monitore o tempo médio de atendimento, o nível de satisfação e a taxa de resolução para ver se a metodologia está dando certo e faça ajustes conforme a necessidade.

Quais casos são mais adequados para este proccesso?

Em clínicas médicas, o fast track é ideal para demandas que não exigem investigação complexa ou exames complementares em larga escala. 

A chave está na definição de critérios claros de elegibilidade, com base em protocolos bem estabelecidos e adequados à especialidade da clínica.

Veja alguns exemplos:

• Avaliações pós-consulta;
• Leitura e interpretação de exames simples;
• Queixas pontuais, como dores leves, resfriados ou sintomas autolimitados;
• Acompanhamentos de tratamentos em curso;
• Atendimento pediátrico (crianças com condições agudas ou graves);
• Aplicação de medicamentos ou curativos simples.

Além disso, de maneira geral, o processo de fast track na medicina é adequado para uma variedade de casos, dependendo da necessidade de atendimento rápido e da disponibilidade de recursos.

Em emergências médicas, por exemplo, o fast track se aplica a casos de AVC (Acidente Vascular Cerebral), ataque cardíaco, trauma grave, sepse, cirurgias de emergência, tratamento oncológico de câncer agressivo, transplante de órgãos, etc.

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Quais são os benefícios do fast track para pacientes e gestores?

Se você chegou até aqui é porque o fast track, provavelmente, já despertou o seu interesse!  Isso não é à toa. A implementação desse traz, de fato, vantagens muito significativas, tanto para os pacientes quanto para os gestores de clínicas médicas. 

Entre os principais benefícios, destacam-se:

• Redução do tempo de espera: pacientes com condições menos complexas são atendidos mais rapidamente.
  
• Melhoria na experiência do paciente: a jornada se torna mais rápida, eficiente e satisfatória.
  
• Otimização da agenda médica: o tempo dos especialistas é melhor aproveitado, permitindo mais foco em casos complexos.
  
• Aumento da capacidade de atendimento: com filas paralelas, a clínica consegue absorver maior volume de pacientes.
  
• Redução de custos operacionais: o modelo reduz ociosidade e melhora a produtividade da equipe.
  
• Agilidade em retornos e demandas simples: pacientes que precisam de um atendimento breve não ocupam espaços valiosos da agenda regular.

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Quais desafios podem surgir na adoção do fast track?

Apesar de suas inúmeras vantagens, a transição para o modelo pode enfrentar algumas barreiras, como:

• Resistência à mudança: parte da equipe pode ter dificuldades em abandonar fluxos tradicionais. Para superar esse desafio, você pode envolver a equipe desde o início, demonstrar os benefícios da metodologia e promover treinamentos.

• Espaço físico: pode ser necessário reorganizar o espaço físico da instituição para oferecer a infraestrutura necessária. Isso precisa ser planejado com cuidado.

• Falta de protocolos claros: sem padronização, há risco de erros ou atendimentos inadequados.

• Dificuldade de triagem eficiente: a recepção precisa estar bem treinada para encaminhar corretamente.

• Limitações estruturais: espaço físico reduzido ou número limitado de profissionais pode dificultar a implementação.

O que é necessário para manter a qualidade no atendimento com o modelo?

Agilidade não pode significar perda de qualidade, não é verdade?. Para garantir que o atendimento que segue a estratégia continue eficaz e seguro, alguns cuidados são essenciais:

• Adotar protocolos clínicos baseados em evidência: eles garantem segurança e padronização.
  
• Manter registros completos no prontuário eletrônico: mesmo em atendimentos rápidos, o histórico deve ser bem documentado.
  
• Revisar periodicamente os fluxos: a prática clínica evolui, e os protocolos devem acompanhar essas mudanças.
  
• Capacitar continuamente a equipe: atualizações frequentes são fundamentais para garantir consistência e qualidade.

Como o fast track contribui para a diminuição da taxa de no-show?

Pode parecer curioso, mas o fast track está, sim, diretamente relacionado à redução de faltas nas clínicas.

Isso se dá por três motivos principais:

1. Mais opções de agendamento: pacientes com demandas rápidas conseguem horários mais flexíveis.
   
2. Menor tempo de espera: quanto menos tempo o paciente espera por atendimento, maior a chance de comparecer.
   
3. Experiência positiva: quando o paciente é atendido com eficiência, há maior engajamento e fidelização.
   

Com isso, podemos concluir que o modelo, quando aplicável à realidade da clínica ou do consultório, se torna um aliado importante na construção de uma agenda mais previsível e eficaz.

Quais tecnologias podem auxiliar na implementação do fast track em clínicas e consultórios médicos?

A tecnologia é um pilar essencial para viabilizar o modelo fast track na área da saúde. Ela atua como facilitadora na organização do fluxo de atendimento, na tomada de decisões clínicas e na otimização dos processos administrativos.

Para garantir agilidade, precisão e segurança, clínicas e consultórios precisam contar com um sistema de gestão eficiente, como o ProDoctor.

O sistema oferece recursos para organizar as filas de forma inteligente, alinhados à metodologia do Protocolo de Manchester, além de prontuário eletrônico, agenda, assinatura digital, comunicador interno, dashboards de desempenho, dentre outras. 

Essas funcionalidades integram tecnologia com protocolos assistenciais, elevando a eficiência do atendimento fast track de forma segura e organizada. Confira abaixo:

Conclusão: fast track como estratégia de eficiência e cuidado

Como vimos, o fast track é uma resposta prática à crescente demanda por agilidade, resolutividade e experiência positiva na saúde.

Quando bem planejado, ele otimiza o tempo dos profissionais, reduz custos operacionais, engaja pacientes e eleva o padrão de cuidado.

A ProDoctor apoia clínicas e consultórios que desejam inovar com segurança e controle. Com um software robusto, integrado e pronto para os desafios do setor, ajudamos você a implementar fluxos eficientes como o fast track, mantendo a excelência e o foco total no cuidado com o paciente.