A tecnologia tem avançado exponencialmente nas mais diferentes áreas da sociedade. A introdução de ferramentas no cotidiano dos consultórios, ou nas operações corporativas, tem promovido inúmeros benefícios para as empresas e para os pacientes.
Isso porque, além de garantir a modernização do ambiente médico, essas novidades podem ajudar a reduzir a burocratização dos atendimentos, facilitar o processo de gerenciamento das clínicas, aprimorar a organização do depósito e até viabilizar a marcação de consultas de forma mais rápida.
Além disso, o uso de softwares, aplicativos e ferramentas digitais auxilia na redução dos custos e do tempo gasto no desenvolvimento das tarefas diárias, bem como facilita o fortalecimento das relações com os clientes.
Por isso, os consultórios de todo o Brasil têm, cada vez mais, investido nesses dispositivos e acessórios, que melhoram o atendimento desde a recepção até o recebimento dos resultados de exames e agendamento de retornos.
Muitos profissionais e pacientes temem o conceito de redução de gastos, principalmente quando o assunto é o atendimento médico. No entanto, um investimento bem aplicado não precisa comprometer a qualidade do serviço disponibilizado.
É justamente isso o que esses meios tecnológicos vieram oferecer.
Por meio de softwares e programas – que podem ser acessados por tablets, celulares ou computadores –, as clínicas médicas têm otimizado o atendimento, enquanto realizam uma economia considerável.
Assim, com a possibilidade de digitalização das tarefas e com a automatização dos processos, a tecnologia tem ajudado os consultórios a cortar os gastos com papéis de prontuário.
O mesmo ocorre com o armazenamento das documentações ou com o tempo desperdiçado na procura das fichas médicas, sem comprometer a qualidade do serviço ou dos produtos e ampliando a produtividade e agenda dos profissionais.
Além disso, as ferramentas de Inteligência Artificial e Robótica – como a impressora 3D – também apresentam enormes avanços nos setores biológicos, agilizando a conclusão de procedimentos médicos e facilitando a confecção de tratamentos dentários ou de próteses terapêuticas mais resistentes.
Deste modo, os dispositivos tecnológicos que permitem a realização de transações bancárias, o acesso a exames de forma digital e a realização de reuniões de maneira mais eficiente também diminuem a quantidade de erros humanos e reduzem as horas de trabalho necessárias.
Assim, os profissionais podem focar sua atenção e energia no atendimento ao paciente, em vez das atividades burocráticas de menor relevância. Isso garante a satisfação do cliente e a atuação melhorada nos tratamentos.
Por isso, entre as ferramentas encontradas nas clínicas mais modernas de todo o País, as que melhor auxiliam na desburocratização das atividades médicas são:
Os médicos podem acessar esses programas por meio de qualquer dispositivo eletrônico que possua acesso à internet.
Eles são altamente seguros e facilitam a introdução de novas informações a cada consulta.
Tais softwares ainda podem guardar dados pessoais e bancários dos clientes e dos fornecedores, permitindo a gestão do setor financeiro – incluindo a emissão e o pagamento de boletos –, facilitando a administração do estoque e ainda disponibilizando relatórios de cada um dos setores. Tudo isso, é claro, alinhado à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD.
Tudo isso, por meio de uma pipeline de vendas que organiza as informações de forma dinâmica, visual e com atualizações em tempo real.
Assim, os programas de gestão aumentam a transparência das atividades do consultório, permitindo a realização da maior economia possível.
O prontuário eletrônico também serve para guardar e organizar as informações dos pacientes.
Contudo, neste caso, ele é específico para as questões relacionadas à saúde das pessoas e pode ser acessado com rapidez e facilidade por profissionais de diferentes especialidades, em questão de segundos.
Esses dispositivos permitem:
Caso solicitado, essas informações pessoais também podem ser facilmente direcionadas aos pacientes ou aos representantes legais, por meio de um login e senha, conforme a legislação.
Em um hospital ou clínica de grande porte, a troca de opiniões entre profissionais de setores distintos pode ser bastante complicada e demorada, ainda mais se for considerada a necessidade do acesso aos históricos médicos e ao diagnóstico de cada paciente em outras unidades.
Assim, investir em sistemas de comunicação interna que permitam o registro de todas as questões discutidas de forma automática diminui as burocracias com a verificação dos dados. Além disso, possibilita um diagnóstico ou tratamento mais agilizado, múltiplo e preciso.
Possibilitar o agendamento de consultas e exames de forma online permite a diminuição dos gastos com ligações telefônicas e ainda facilita o acesso dos pacientes aos serviços médicos, visto que muitas pessoas podem ter dificuldades em marcar essa visita durante o horário comercial.
Além disso, esse tipo de serviço reduz a fila de espera, permite a integração do sistema com outros softwares de gerenciamento, simplifica o adiamento ou transferência de atendimento e melhora o controle da agenda do médico.
Os atrasos e cancelamentos podem causar diversos problemas durante o atendimento, provocando a superlotação do consultório ou atrapalhando o desenvolvimento das consultas seguintes.
Por outro lado, realizar inúmeras ligações para relembrar e confirmar as consultas agendadas pode ser bastante caro para as empresas.
Isso sem contar o tempo necessário para que os funcionários realizem todos esses contatos e reagendamentos.
Assim, a utilização dos programas de gerenciamento de pipeline pode ser um grande aliado no processo de automação das mensagens, possibilitando também o envio de mensagens parabenizando os pacientes pelo aniversário. Dessa forma, contribui para o estreitamento da relação médico-paciente.
Outro grande aliado são as ferramentas de pagamentos recorrentes, que possuem a mesma função de uma máquina de cartão de crédito.
Além de fidelizar os clientes, elas enviam uma mensagem automática para o cliente confirmando o pagamento.
Essas formas de atenção são essenciais para fidelizar o cliente e garantir uma relação mais próxima, mas também contribuem para o lembrete de consultas e da importância do acompanhamento frequente.
Todas as ferramentas tecnológicas têm como principal objetivo tornar o atendimento médico mais fácil e descomplicado, melhorando a qualidade do serviço e tornando as visitas mais agradáveis para os pacientes.
Muitas vezes esses investimentos são bastante acessíveis e possuem um retorno imediato, proporcionando uma grande economia de tempo e dinheiro, além de ser um diferencial competitivo muito importante.
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