Confirmação de consulta da ProDoctor agora conta com WhatsApp verificado e inteligência artificial
Mais uma vez a ProDoctor vai além! Conquistamos algo inédito no setor: o selo de verificação do WhatsApp Business. Porém, essa não é a única novidade: o serviço conta agora com inteligência artificial.
Com isso, a taxa de resposta às confirmações pode passar facilmente de 80% e, em alguns casos, ultrapassar 90%. Esses números significam muito mais tempo livre para as secretárias realizarem outras atividades, menos tempo ao telefone e uma agenda muito mais otimizada.
Diferentemente da grande maioria das soluções oferecidas no mercado, lançamos o serviço em 2021 homologado pela Meta, antigo Facebook, o que traz muito mais segurança e confiabilidade aos profissionais. Os mais de 50 mil clientes do software médico ProDoctor podem se beneficiar de tudo isso, ganhando em segurança e eficiência.
O processo de verificação de conta do WhatsApp leva em consideração diversos fatores. Isso significa que a Meta fez uma análise da ProDoctor como empresa, o serviço que presta, sua relevância no mercado e impacto positivo da verificação da conta para as pessoas, sejam elas clientes ou seus pacientes.
Como o WhatsApp verificado beneficia o cliente ProDoctor?
O objetivo do serviço de confirmação de consulta é que ele sirva como aliado para manter as agendas dos profissionais de saúde organizadas e otimizadas. Isso reduz o absenteísmo dos pacientes, impactando positivamente o negócio.
Porém, uma parcela substancial dos pacientes ainda tem uma descrença em relação a essas mensagens, pois podem não reconhecer aquele número e WhatsApp e, por isso, não abrem ou clicam no link de confirmação de consulta/teleconsulta.
Com a conta WhatsApp da ProDoctor com selo de verificação, os pacientes se sentirão mais seguros de que a informação partiu – de fato – da ProDoctor, pois o selo de verificação garante a origem da mensagem. Isso significa que se estabelece uma relação de confiança com o usuário, que são os pacientes.
Consequentemente, as chances e a frequência com que pacientes clicam no link aumentam muito, trazendo um benefício real para os médicos, que terão suas agendas geridas de forma mais eficiente, previsibilidade de sua rotina e até do seu faturamento.
Para que você tenha uma ideia palpável do resultado desse recurso, observe estes dados que temos colhido em nosso sistema: com o WhatsApp verificado, a taxa de resposta para confirmações de consultas mais que dobrou e ultrapassou os 70%, chegando a 90% para alguns clientes.
Esse crescimento prova que os nossos esforços para conquistar um WhatsApp verificado para confirmar as consultas dos nossos clientes valeram a pena!
Mais eficiência e segurança: o serviço da ProDoctor conta com Inteligência Artificial
As novidades não param por aí. A ProDoctor desenvolveu um sistema de confirmação de consulta inteligente, facilitando ainda mais a vida dos clientes.
O robô foi desenvolvido pelo time de tecnologia da ProDoctor, que trabalhou para criar um sistema de inteligência artificial (IA) avançado, que facilitasse o fluxo do serviço e evitasse o looping de mensagens. Isso significa que evita-se aquelas interações intermináveis que todos nós já experimentamos em nossas interações com chatbots, que nos dão aquela vontade de pedir para transferir para um humano.
A ProDoctor não usou nenhuma ferramenta existente de bots inteligentes. Ela criou sua própria tecnologia e ferramentas para que pudesse evoluir sem limites e fazendo o que as demais ferramentas não fazem.
Este é o jeito de ser da ProDoctor! Fazer diferente e fazer melhor!
WhatsApp: o aplicativo mais usado pelos brasileiros
Os brasileiros amam passar o tempo nos aplicativos das redes sociais e, de todos eles, o WhatsApp é o que mais tem retido a atenção das pessoas: 33% dos que foram ouvidos pela pesquisa Panorama Mobile Time, no final de 2021, apontaram o WhatsApp como a plataforma que passam mais tempo olhando ao longo do dia.
Quando a sua clínica ou consultório se comunica com os pacientes de maneira mais próxima, utilizando um aplicativo popular e querido por eles, as chances de obter respostas e diminuir as faltas dos pacientes só crescem.
E mais: o Whatsapp é o aplicativo preferido de homens e mulheres entre 16 e 64 anos, segundo a Global Web Index (2022). Ele está presente na tela inicial de 54% dos smartphones.
Ou seja, com um serviço simples e prático, a sua clínica consegue se aproximar de pacientes de todas as idades.
Confirmação por WhatsApp verificado da ProDoctor
Homologada pelo Facebook e com número do WhatsApp verificado. Suas informações nunca estiveram tão seguras!
Uso do WhatsApp aumentou com a pandemia
As restrições impostas pelo isolamento social causaram uma grande modificação no comportamento das pessoas. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box (2021), a frequência de utilização do WhatsApp pelos usuários aumentou nesse período: 4 entre 10 usuários afirmaram que estão utilizando o aplicativo mais do que há um ano.
Este hábito deve se manter no pós-pandemia. O relatório State of Mobile, de 2022, mostrou que os usuários brasileiros que possuem aparelho Android passam, em média, mais de 30 horas por mês de olho no WhatsApp.
Como funciona o WhatsApp nas soluções da ProDoctor
Em 2021, quando implantamos o serviço de WhatsApp para os nossos clientes, buscamos imediatamente a homologação da Meta, que, na época, se chamava Facebook.
Uma conta WhatsApp homologada tem todo o respaldo e a tecnologia da empresa desenvolvedora da aplicação. Ou seja, com o uso da API original autorizado pelo Facebook/Meta, os usuários do serviço não ficarão desamparados e os dados dos pacientes não vão trafegar por outras empresas e agentes.
Este é mais um diferencial da ProDoctor, pois a grande maioria das soluções oferecidas no mercado, hoje, não possui essa característica. Ou seja, além da segurança de dados, oferece muito mais estabilidade ao serviço.
E o melhor: o preço continua o mesmo.
Quais as vantagens do serviço de confirmação de consulta via WhatsApp da ProDoctor?
O serviço de confirmação de consulta da ProDoctor via WhatsApp Business verificado entrega vários benefícios:
- Atendimento automatizado, através de chatbot;
- Bot com inteligência artificial desenvolvido pela ProDoctor, objetivo, sem integrações ou interrupções;
- Serviço de confirmação de consultas, teleconsultas e exames;
- Atualização automática da agenda do médico;
- Em alguns dos nossos planos, há a possibilidade de desmarcar a consulta e inserir informações, como preparação para o exame;
- O paciente sabe que não está recebendo SPAM;
- Possibilidade de diminuição da taxa de absenteísmo (faltas).
Leia também: Como recuperar seus pacientes faltosos
No ProDoctor Plus, o paciente pode conferir diretamente no seu WhatsApp os dados da consulta e confirmar o comparecimento na data e local marcados através de um link, que ele saberá que não haverá incômodo em clicar, já que a conta verificada transmite essa segurança.
Já com o ProDoctor Corp e o ProDoctor Cloud, o paciente tem mais uma vantagem além do que o Plus oferece: a opção de desmarcar a consulta. Essa informação é atualizada automaticamente no software médico da ProDoctor. É possível ainda incluir informações de preparo para realização dos exames e procedimentos, bem como instruções prévias para a consulta, de acordo com a necessidade do cliente.
Se você ainda não conhece a ProDoctor e todas as soluções que podemos te oferecer, te convidamos a falar com um de nossos consultores. Queremos levar a sua clínica ou consultório a um novo patamar, ainda mais alto!
