Recupere seus pacientes faltosos

Se você tem um grande número de consultas que não são realizadas por falta, neste artigo vamos te ajudar para que recupere os pacientes ausentes, retornando com eles a seu fluxo de pacientes ativos.

A melhor maneira de evitar faltas, sem sombra de dúvidas, é lembrar o seu paciente de que ele tem um compromisso marcado no consultório através da confirmação de consulta em até 24h antes do atendimento.

E, ao falar em confirmação de consulta, não podemos deixar passar a facilidade que as soluções ProDoctor oferecem através de um sistema único de confirmação de consulta via WhatsApp ou SMS direto de sua agenda médica.

Mas, se mesmo após a confirmação de consulta, ocorre a falta do seu paciente, você deve avaliar o que pode afastar pacientes do seu consultório e, em seguida, criar uma abordagem para recuperá-los de forma eficaz. Neste artigo, vamos te ajudar a planejar e executar essa última. Vamos lá!

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Porque é importante recuperar pacientes

Antes de passar as importantes informações para que você recupere seus pacientes faltosos, precisamos falar sobre o porquê da importância de recuperá-los.

Pode parecer óbvio, mas esses pacientes, por já ter tido algum contato anterior com você, estão mais inteirados sobre os propósitos do seu consultório e os serviços nele oferecidos. Portanto, isso já é meio caminho andado para que confiem no seu trabalho. 

Com isso, você pode constatar que eles já demonstraram a necessidade do seu serviço. Isso é diferente de outros pacientes que você pode prospectar através de campanhas de marketing, por exemplo.

Por fim, os pacientes não frequentes já estão com informações importantes como telefone e/ou e-mail em sua base de dados, o que facilita e reduz o custo de qualquer tipo de abordagem.

Quais pacientes você deve priorizar?

É importante que os esforços para reaproximação desses pacientes sejam feitos, a princípio, em pacientes mais valiosos para o seu negócio. Que são os pacientes que já realizaram algum tipo de consulta ou tratamento no seu estabelecimento.

Para fazer uma lista de prioridades, basta acessar o histórico do seu paciente e verificar quais procedimentos foram realizados e o período que o mesmo está sem ter retornado ao consultório. Você pode criar uma lista de prioridades da seguinte forma:

1. Que já foram atendidos: pacientes que não só marcaram, mas compareceram em alguma consulta;
2. Indicou outros pacientes: mostra que o paciente gostou do serviço e indicou;
3. Frequência de comparecimento: pacientes com uma frequência maior e que pararam de comparecer têm prioridade. 

Recupere seus pacientes faltosos

Se você tem um planejamento estratégico para conseguir novos pacientes, sabe bem o custo e o trabalho que se leva para conseguir novos pacientes. Por isso, é importante o aproveitamento de cada um em seu máximo.

Alguns pacientes, por uma série de motivos, podem marcar consultas e não comparecer. Esses pacientes, por mais que tenham faltado, são pessoas que em algum momento se interessaram pelos serviços que você tem a oferecer. Dessa maneira, é importante tentar recuperá-los ou, no mínimo, tentar entender o que ocorreu para sua desistência.

Por isso, listamos abaixo algumas estratégias que podem ser tomadas para a recuperação e entendimento desses pacientes faltosos e/ou desistentes.

1) Faça um levantamento das razões pela desistência

É importante, antes de tudo, observar quais os motivos que levaram o paciente a desistir do atendimento. Alguns motivos são facilmente resolvidos, outros, demandam mais organização e tempo. 

Quando um paciente vai para um outro consultório pela competição de preço, você pode apontar os diferenciais de seu consultório, como equipamentos mais sofisticados, se houver, ou até mesmo um atendimento mais humanizado, demonstrando preocupação com a saúde e o tratamento que o paciente irá receber.

Agora, se o caso for por uma experiência ruim no atendimento, como a dificuldade de conseguir um horário adequado às necessidades dele, você pode organizar melhor a sua agenda, dando um espaço maior entre um paciente e outro.

É importante que, ao ser sanado o problema, seja comunicado ao paciente que o motivo da desistência dele foi sanado, agradecer pelo feedback e pedir uma segunda chance.

2) Faça um contato humanizado

Não trate o paciente não frequente como uma oportunidade perdida de ganhar dinheiro, procure entender o motivo e mostrar a importância de se retomar os atendimentos. 

Se, ao entrar em contato com o paciente, for demonstrada preocupação com a saúde dele, o vínculo entre prestador de serviço e cliente será maior, aumentando as chances de seu retorno.

Lembre-se de demonstrar ao seu paciente que a retomada das consultas deve ser tratada como algo essencial e indispensável para o seu bem-estar.

3) Melhore a qualidade do atendimento

Procure sempre avaliar como é o seu atendimento e se sua equipe está realizando uma abordagem dos pacientes de forma humanizada.

Tenha sempre em mente que, quanto melhor for o relacionamento do seu paciente com todos os setores do seu consultório, maiores são as chances dele retornar. Isso inclui também um ambiente agradável e uma sala de atendimento receptiva.

Esses itens influenciam na maneira como o cliente avalia o serviço do consultório, além, é claro, da qualidade dos tratamentos.

Por fim, podemos avaliar que uma estratégia inteligente será determinante para reconquistar um cliente perdido. Procure sempre analisar o histórico dos seus pacientes que há tempos não aparecem no consultório, avalie suas necessidades, estude quais são mais valiosos para a sua atividade e quais têm mais chances de ficar.

Assim, você terá uma agenda médica eficaz e sólida.