As faltas dos pacientes não são apenas inconvenientes; elas podem impactar diretamente o funcionamento financeiro e operacional de uma clínica. Garantir que o paciente retorne é essencial para oferecer um atendimento de qualidade, fidelizar pacientes e garantir a continuidade dos tratamentos. Este artigo abordará as melhores estratégias, muitas das quais incluem soluções inteligentes como o ProDoctor, para incentivar o retorno do paciente e reduzir os prejuízos relacionados às faltas.
- Os prejuízos causados pelo não-comparecimento (no-show)
- Por que o retorno do paciente é tão importante?
- Como estimular o retorno do paciente de forma eficiente?
- Conte com o ProDoctor na organização da Agenda
Os prejuízos causados pelo não-comparecimento (no-show)
Você já deve ter enfrentado o desafio de pacientes que não retornam para consultas, exames ou tratamentos subsequentes. Isso pode acontecer devido ao esquecimento, mudanças de rotina ou falta de planejamento.
Faltas em consultas, ou “no-shows”, são definidas como pacientes que não comparecem nem cancelam suas consultas agendadas. Isso acontece muito com você?
Nos Estados Unidos, por exemplo, essas faltas geram um custo de mais de 150 bilhões de dólares por ano para o sistema de saúde. Além disso, causam interrupções na continuidade do atendimento, aumentam a insatisfação dos pacientes devido à demora para conseguir novos agendamentos e dificultam a detecção e o tratamento de doenças.
Num estudo publicado no “Journal of Family Medicine and Disease Prevention”, em 2018, ouviu cerca de 700 pacientes de Atenção Primária, nos Estados Unidos, pesquisadores descobriram que boa parte das faltas às consultas (37,6%) se dá devido ao esquecimento ou à falta de conhecimento da existência da consulta. Em estudos anteriores, esse número já chegou a ser 55%.
Já aqui, no Brasil, a situação é parecida. Em artigo publicado no JusBrasil, a advogada Myllena Gonçalves Duarte conta que cerca de 30% dos pacientes agendados na clínica de uma de suas clientes não comparecem e nem desmarcam horário, o que gera descontentamento à sua cliente devido às perdas financeiras.
Por que o retorno do paciente é tão importante?
Incentivar o retorno do paciente vai além de uma estratégia financeira. Ele também desempenha um papel vital na saúde e bem-estar dos pacientes.
Um retorno planejado permite que médicos acompanhem a evolução de tratamentos, detectem problemas precocemente e fortaleçam a relação médico-paciente.
Importância do retorno para a clínica
Para a clínica, o retorno significa continuidade no fluxo de atendimentos e aumento na receita, especialmente em casos que envolvem tratamentos contínuos ou preventivos.
Soluções como os recursos de Retorno Automático e Retorno Programado do ProDoctor ajudam a evitar lacunas no acompanhamento dos pacientes, garantindo uma maior adesão aos planos de tratamento.
Importância do retorno para o paciente
Do lado do paciente, o retorno é essencial para tratamentos de longo prazo, como acompanhamento terapêutico, revisões oftalmológicas ou sessões de fisioterapia. Além disso, ao ser lembrado de suas consultas, o paciente sente-se valorizado e tende a criar um vínculo mais forte com a clínica, aumentando as chances de fidelização.
Como estimular o retorno do paciente de forma eficiente?
Reduzir o absenteísmo e instigar o paciente a retornar nas datas corretas não precisa ser um processo longo e difícil. Pelo contrário. Ao utilizar a tecnologia a seu favor, tudo pode ficar mais prático e ágil.
Ao estabelecer uma rotina de emissão de relatórios de retornos, sua secretária terá em mãos uma lista de pacientes que devem comparecer ao consultório ou à clínica nos próximos dias.
Assim, é possível tomar medidas proativas para lembrar os pacientes, enviando mensagens ou realizando ligações telefônicas para lembrá-los de realizar a marcação na data esperada para o retorno.
Leia também: Por que os Relatórios Gerenciais são tão importantes?
Use os relatórios de Retorno do ProDoctor
O Retorno Automático e o Retorno Programado são recursos disponíveis no ProDoctor que ajudam a prever e planejar as consultas futuras dos pacientes.
- Retorno Automático: ideal para procedimentos recorrentes, como sessões de terapia ou exames periódicos. O sistema identifica automaticamente quando o paciente deve retornar.
- Retorno Programado: recomendado para tratamentos com datas específicas.
Entre em contato com o paciente
Criar uma rotina para relembrar os pacientes de seus retornos é essencial. Utilize ferramentas como:
- WhatsApp e SMS: envie lembretes automáticos com a data e hora do procedimento.
- E-mails personalizados: reforce a importância do retorno e destaque os benefícios do acompanhamento.
- Ligações telefônicas: em casos mais críticos, uma ligação direta pode reforçar o compromisso do paciente.
Dica: garanta que os dados de contato do paciente estejam sempre atualizados.
Disponibilize um Agendamento Online inteligente
O Agendamento Online da ProDoctor para marcação de consultas e teleconsultas, além de deixar a marcação da sua clínica disponível 24h, garante que nenhum paciente seja redirecionado ou agendado indevidamente.
Com inteligência artificial humanizada, integração com Google Maps e mensagens personalizadas, o ProDoctor protege sua clínica e pode aumentar o seu faturamento. Não há competição dentro da plataforma: o foco é sempre no contato direto com você.
Use o serviço de Confirmação de Consultas
A confirmação antecipada reduz o índice de faltas. Com o contato confirmando a consulta, a secretária evita que o paciente deixe de ir à clínica ou ao consultório simplesmente porque esqueceu do compromisso agendado.
No ProDoctor, a confirmação de consultas pode ser feita diretamente pelo sistema, através de um envio em massa. O serviço é contrato à parte.
A conta de WhatsApp utilizada pela ProDoctor possui selo de verificação da Meta (Facebook), e também possui inteligência artificial.
Com o uso da API original autorizado pelo Facebook/Meta, os usuários do serviço não ficarão desamparados e os dados dos pacientes não vão trafegar por outras empresas e agentes.
Com isso, nossos clientes têm alcançado uma taxa de resposta média de mais de 70%, podendo chegar até 93%.
Conte com o ProDoctor na organização da Agenda
Gerenciar a agenda de uma clínica é um desafio, mas ferramentas de gestão tornam o processo mais eficiente. Veja como organizar melhor os horários para incentivar o retorno dos pacientes.
1. Planeje os horários com antecedência
Evite a desorganização reservando horários específicos na semana exclusivamente para retornos. Essa prática reduz a sobreposição com consultas de primeira vez ou emergenciais, criando um fluxo ordenado. Com o ProDoctor, por exemplo, é possível configurar retornos programados e remarcações na Agenda com facilidade.
2. Priorize os retornos conforme a urgência
Nem todos os retornos têm a mesma prioridade. Retornos pós-operatórios ou relacionados a revisões de exames precisam de atenção mais rápida do que consultas de rotina. Ferramentas como o retorno programado do ProDoctor ajudam a secretária a identificar quais pacientes devem ser contatados para agendamento, garantindo que os horários sejam preenchidos de maneira eficiente e organizada. Com isso, é possível manter o controle sem sobrecarregar a agenda.
3. Automatize a organização com um sistema eficiente
Utilizar um sistema de gestão é fundamental para otimizar a agenda. Um sistema como o ProDoctor oferece soluções práticas, como controle de comparecimento, notificações via WhatsApp e SMS para confirmar se os pacientes irão às suas consultas, além da flexibilidade de ajustar horários conforme necessário. Esses recursos minimizam faltas e otimizam cada horário disponível.
Otimize agora a agenda da sua clínica! Quer conhecer melhor como o ProDoctor pode transformar a gestão do seu consultório? Fale agora mesmo com um de nossos consultores pelo WhatsApp e agende uma demonstração gratuita!
