Prezados,
O ano de 2022 trouxe um cenário inédito. Novos e grandes desafios, sem dúvidas, mas também inúmeras oportunidades. A economia global sofreu com a alta da inflação, tivemos uma guerra na Europa e, no Brasil, enfrentamos um cenário político-econômico turbulento, com o país dividido.
No que diz respeito à tecnologia, ao mesmo tempo em que vimos crescer projetos relevantes de Inteligência Artificial, IoT, metaverso e saúde digital, assistimos à queda de muitos "unicórnios", as startups que atingem avaliação de mercado superior a US$ 1 bilhão.
Parece contraditório, mas é sobre isso que quero falar nesta carta: a construção do futuro depende de uma base sólida, inovação contínua e um olhar estratégico que vai muito além de ganhar fôlego. É sobre enxergar à frente para ir além.
Convido vocês a fazerem uma reflexão sobre o que passou e para onde estamos indo em termos de tecnologia e inovação. E, para isso, quero falar sobre a ProDoctor, que andou na direção oposta às demais empresas do setor e cresce em todos os sentidos.
A ProDoctor tem uma longa história. Em 2023, completamos três décadas no mercado de saúde digital, algo raro sob dois aspectos:
Se eu pudesse resumir o motivo desse sucesso, atribuiria muito a fazermos escolhas que miram o futuro, a despeito de toda a ansiedade que ronda o mundo da tecnologia.
Eu sou um ansioso por natureza. Diante de todas as infinitas possibilidades que eu sei - como gestor e profissional de tecnologia - que a ProDoctor pode lançar, eu quero tudo para ontem.
Ao mesmo tempo, eu aprendi que é valioso construir uma base sólida, não atropelando processos fundamentais e sempre mirando o futuro. A partir disso, é possível inovar constantemente, ganhar agilidade, e reduzir ao mínimo as chances de erros como as decisões de curto prazo, que só servem para ganhar tempo, e nunca gerar valor de verdade. Esse erro não cometemos e é por isso que somos pioneiros e líderes neste mercado.
Inovar não é entregar aquilo que o cliente busca. Esse é o conceito de eficiência, muitas vezes confundido com inovação. Inovar é entregar aquilo que o cliente nem sabia que precisava, porque ele simplesmente nunca foi apresentado àquela solução. A partir do momento em que ele conhece o produto verdadeiramente inovador, a vida dele muda para nunca mais ser como antes. É com essa premissa que a ProDoctor inova constantemente.
Finalizamos 2022 com um grande lançamento. O Cloud +Clínica é hoje a solução em nuvem mais inovadora do mercado. Para ser possível lançar um produto desse nível de inovação, estabilidade e desempenho, foi preciso implementar o que muitos chamam de Design Thinking. Na prática, nosso time foi estimulado a pensar de forma crítica, a fugir do óbvio para resolver questões complexas e, por fim, entregar uma solução criativa e inovadora.
Ainda no mundo Cloud, lançamos ao longo do ano novo app ProDoctor Cloud Android. Diferente da grande maioria disponível no mercado, não é um site que roda no celular, o que pode gerar problemas de performance e segurança. O que nós entregamos é uma solução em nuvem de verdade! Nossas aplicações nativas estão disponíveis em Windows, Mac, Android e iOS, seja no computador, celular ou tablet.
Com muitos de nossos clientes em crescimento e expandindo suas localizações geográficas, também lançamos uma nova solução: o ProDoctor Corp Multilocal. O software permite gerir múltiplas unidades da clínica, garantindo uma operação otimizada. Tudo isso de forma simples, eficiente e centralizada.
Para os usuários corporativos, trouxemos uma novidade que fez muita diferença para os gestores de clínicas. Lançamos os Dashboards Gerenciais do ProDoctor, uma ferramenta de alto nível, que dá visibilidade dos parâmetros de desempenho do negócio do jeito que a gestão precisa, ao alcance de um clique. Inúmeros clientes deram seu depoimento sobre como otimizaram a gestão e melhoraram indicadores a partir disso.
Falando em otimização de tempo e maximização de resultados, o serviço de confirmação de consultas por WhatsApp da ProDoctor atingiu um patamar inimaginável, permitindo que nossos clientes ultrapassem facilmente 80% na taxa de resposta dos seus pacientes. Isso só foi possível porque a ProDoctor conquistou algo inédito no setor: o selo de verificação do WhatsApp Business. Além disso, desenvolvemos uma inteligência artificial de alto nível, que faz toda a diferença. Toda essa tecnologia significa muito mais tempo livre para as secretárias realizarem outras atividades, menos tempo ao telefone e uma agenda muito mais otimizada.
A ProDoctor Cursos também continua suas atividades a todo o vapor, crescendo as vendas do seu primeiro curso no módulo de ensino digital, Faturamento de Contas Médicas, e lançando um curso completo e robusto para profissionais de secretariado na área médica. Com isso, temos provado que nossa expertise em saúde digital é valiosa para além dos mais de 60 mil clientes que temos em todo o Brasil. E tem mais novidades por vir!
Foi muita coisa! Esses são apenas destaques, mas criamos, inovamos e geramos melhorias todos os dias. Nossos usuários têm em mãos soluções que não param de evoluir.
Do ponto de vista simples e objetivo, o mercado sempre funcionou na lei da oferta e da demanda. Porém, hoje existem diversas empresas que, à primeira vista, oferecem o mesmo produto ou serviço. O valor vem da experiência inovadora que os produtos proporcionam.
Então, por que nós tomaríamos a decisão de lançar, por exemplo, um produto no navegador, que o mercado oferece em sua imensa maioria e, consequentemente, clientes acabam buscando? Porque sabemos que não é a melhor opção e que o cliente precisava ser apresentado ao que realmente muda a experiência dele definitivamente para melhor. No momento em que ele percebe que essa lógica se aplica a tudo, criamos uma experiência única e clientes que vendem nossa marca.
Por que buscar apenas praticidade e esquecer que o sistema precisa funcionar bem, de forma estável e com alto desempenho? Por isso, enquanto o mercado busca nível de estabilidade e segurança bancária, nós já ultrapassamos esse ponto há um bom tempo !
Por que criar um setor de suporte que atende o cliente para retornar depois, se ele pode resolver o problema agora? Nós capacitamos nosso time para fazer isso e muito mais. Não somente no Suporte, mas em todos os setores. Nosso nível de atendimento está e sempre esteve em outro patamar, muito diferente da concorrência.
Em 2023, atuaremos em um tripé: Inovação, Estabilidade e Experiência do cliente.
O que esse tripé significa para nossos clientes? A virada de chave, que faz com que ele mude sua experiência para sempre, sem que ele queira voltar para o que já foi. Acredito que todo mundo já teve aquela sensação de adquirir um produto que mudou sua vida a tal ponto que você não consegue mais imaginar como era antes de tê-lo. Aquele produto que se torna, na verdade, um estilo de vida.
Essa é a sensação que as inovações que estamos fazendo e que vamos realizar proporcionarão àqueles que nos escolheram. Uma experiência que se torna um marco do “antes e depois” de usar o ProDoctor, um salto que não deixa espaço para querer voltar ao passado.
Não importa o que 2023 reserve. Estamos preparados. Estamos prontos para fazer o futuro.
Para o infinito e além!