Carta do CEO
Um recado anual do CEO da ProDoctor, Jomar Nascimento. Uma reflexão acerca de tecnologia, empresa, produto, mercado e pessoas.
Carta do CEO 2022
Estamos diante de um cenário de inovação mais pulsante que nunca. Grandes ou pequenas, as empresas atuam em um mundo interconectado, em que pessoas, produtos e serviços competem em esfera global. Por isso, minha carta de 2022 não poderia trazer outra mensagem que não esta: nossa busca está em criarmos valor de verdade, fazendo escolhas que fazem sentido hoje e no futuro.
O valor criado e sustentado a longo prazo exige comprometimento firme com nosso propósito e nossos valores. O fato de nunca perdermos isso de vista é o que nos faz ser diferentes. Nossas escolhas recentes nos distanciaram ainda mais do “efeito manada” e nos aproximaram daquilo que queremos levar às pessoas: soluções seguras, realmente inovadoras e eficientes. Não vemos valor naquilo que se constrói somente para suprir a necessidade imediata; nós sempre pensamos além.
Hoje, como CEO da ProDoctor e Head da área de tecnologia, sinto orgulho da trajetória da empresa e da direção que traçamos para o futuro. Sabemos que o uso da tecnologia foi acelerado pela pandemia e que isso culminou em uma transformação digital sem precedentes. Vimos inúmeros lançamentos no mercado de saúde digital, que contribuem muito para a sociedade. Por outro lado, todos os dias me deparo com soluções de empresas que, na ânsia de atender a uma demanda de mercado, lançam produtos que prometem muito, mas que na verdade não entregam performance e nem se preocupam com segurança. Posso dizer com 100% de certeza que este não é e nunca será nosso caso.
Novidades
Nos últimos meses, lançamos várias novidades que contam essa história. Uma delas foi a Assinatura Digital em app nativo no macOS, quando passamos a fazer parte de um grupo seleto de empresas, considerando todos os setores, que entrega essa solução em app nativo para macOS no mercado brasileiro.
No final de 2021, o Conselho Federal de Medicina publicou a Resolução 2.299/2021 que traz novas regras para prescrição eletrônica. Mais uma vez à frente, a ProDoctor trabalhou para atender todos os requisitos estabelecidos pelo CFM e foi além. A decisão que tomamos lá atrás, de não adotar o modelo de marketplace, vendendo e/ou compartilhando informações de médicos e pacientes, se mostrou correta. Pensamos na segurança das pessoas, na ética do negócio e na eficiência de ter uma solução única para nossos clientes, o que está em total acordo com a nova Resolução.
Em paralelo, a ProDoctor surpreendeu ao lançar a ProDoctor Cursos, uma plataforma de ensino digital que marcou a entrada da empresa em um novo mercado. Essa decisão faz parte da nossa estratégia Corporativa, mirando o crescimento nos próximos anos. O primeiro curso lançado foi o de Faturamento para Clínicas Médicas e o segundo, em abril deste ano, um curso para formação de secretárias em consultórios e clínicas na área médica.
Teleconsulta pelo Whatsapp
A mais recente novidade está no serviço de confirmação de consulta e teleconsulta pelo Whatsapp. A partir de agora, clientes ProDoctor podem realizá-lo por meio de uma conta verificada. Conquistamos algo inédito no setor! Quando lançamos o serviço em 2021, já era um WhatsApp totalmente homologado pela Meta, antigo Facebook. Mas quisemos mais e conquistamos o famoso selo de verificação, que faz com que os pacientes de nossos clientes se sintam mais seguros e tenham a certeza de que a informação partiu - de fato - da ProDoctor.
Sistema de confirmação de consulta inteligente
Mas não para por aí. Nosso time de tecnologia desenvolveu um sistema de confirmação de consulta inteligente. Nossa equipe trabalhou muito para criar um sistema de inteligência artificial (IA) avançado, que facilitasse o fluxo do serviço e evitasse o looping de mensagens. A ProDoctor não usou nenhuma ferramenta existente de bots inteligentes. Criamos nossa própria tecnologia para que pudéssemos evoluir sem limites e fazer o que as demais ferramentas não fazem.
É muita coisa, mas vem muito mais ao longo do ano. É inspirador ter uma missão como a nossa e um time engajado para fazer acontecer!
ProDoctor Care
Falando em time, sabemos da importância de cada um na conquista de tantos marcos importantes e, mais que isso, nos preocupamos com as pessoas, de verdade. Em 2020, no início da pandemia, começamos um trabalho de acompanhamento psicológico, totalmente gratuito, para todos os colaboradores que quiserem ter sessões com a psicóloga contratada pela empresa. O programa, chamado ProDoctor Care, visa cuidar da saúde mental de nossos colaboradores, seja no âmbito profissional ou pessoal. Em paralelo, lançamos em 2022 um programa de desenvolvimento para líderes, também com apoio da psicóloga, no intuito de desenvolver habilidades e estimular o autoconhecimento no exercício da liderança.
Home Office
Após dois anos do início da pandemia, decidimos que o melhor caminho seria seguir em home office, um modelo que se provou eficaz, seguro e que nos permite romper a amarração geográfica e que nossos funcionários trabalhem de onde quiserem, para podermos, também, receber profissionais de todo o Brasil para trabalhar conosco.
Os últimos meses foram de muito trabalho, evolução e transformações. Apesar de manter nosso DNA intacto, nosso posicionamento evoluiu. Nos comunicamos mais e melhor; optamos por não apenas promover nossos produtos, mas educar o público, ainda que não sejam clientes, sobre assuntos que não podem jamais ser ignorados. Sempre repito que nenhuma evolução tecnológica vale a pena se não vier junto com segurança. Esse entendimento não é simples e leva tempo, mas somos persistentes e temos do nosso lado os fatos, que não mentem. Segurança de dados é uma discussão profunda e exige que os profissionais de saúde estejam realmente engajados em seguir o caminho certo. Somente por meio da informação é possível transformar, e nós estamos prontos para puxar este movimento.
O ano de 2022 reserva muitas surpresas em nosso portfólio de produtos e na qualidade do que vamos entregar. O céu não é mais o limite. Ao infinito e além!