Carta do CEO

Há 30 anos construindo o futuro

A ProDoctor tem uma longa história. Em 2023, completamos três décadas no mercado de saúde digital, algo raro sob dois aspectos:

1. O surgimento de uma empresa de software médico no início da década de 90 no Brasil.
2. O fato de essa mesma empresa estar aqui 30 anos depois. Quando digo estar aqui, não é sobrevivendo em meio aos desafios, mas fazendo história.

"Se eu pudesse resumir o motivo desse sucesso, atribuiria muito a fazermos escolhas que miram o futuro, a despeito de toda a ansiedade que ronda o mundo da tecnologia.

Eu sou um ansioso por natureza. Diante de todas as infinitas possibilidades que eu sei - como gestor e profissional de tecnologia - que a ProDoctor pode lançar, eu quero tudo para ontem.

Ao mesmo tempo, eu aprendi que é valioso construir uma base sólida, não atropelando processos fundamentais e sempre mirando o futuro. A partir disso, é possível inovar constantemente, ganhar agilidade, e reduzir ao mínimo as chances de erros como as decisões de curto prazo, que só servem para ganhar tempo, e nunca gerar valor de verdade. Esse erro não cometemos e é por isso que somos pioneiros e líderes neste mercado.

Inovar não é entregar aquilo que o cliente busca. Esse é o conceito de eficiência, muitas vezes confundido com inovação. Inovar é entregar aquilo que o cliente nem sabia que precisava, porque ele simplesmente nunca foi apresentado àquela solução. A partir do momento em que ele conhece o produto verdadeiramente inovador, a vida dele muda para nunca mais ser como antes. É com essa premissa que a ProDoctor inova constantemente".

Em 2022, a ProDoctor inovou e gerou valor

Finalizamos 2022 com um grande lançamento. O Cloud +Clínica é hoje a solução em nuvem mais inovadora do mercado. Para ser possível lançar um produto desse nível de inovação, estabilidade e desempenho, foi preciso implementar o que muitos chamam de Design Thinking. Na prática, nosso time foi estimulado a pensar de forma crítica, a fugir do óbvio para resolver questões complexas e, por fim, entregar uma solução criativa e inovadora.

Para os usuários corporativos, trouxemos uma novidade que fez muita diferença para os gestores de clínicas. Lançamos os Dashboards Gerenciais do ProDoctor, uma ferramenta de alto nível, que dá visibilidade dos parâmetros de desempenho do negócio do jeito que a gestão precisa, ao alcance de um clique. Inúmeros clientes deram seu depoimento sobre como otimizaram a gestão e melhoraram indicadores a partir disso.

Falando em otimização de tempo e maximização de resultados, o serviço de confirmação de consultas por WhatsApp da ProDoctor atingiu um patamar inimaginável, permitindo que nossos clientes ultrapassem facilmente 80% na taxa de resposta dos seus pacientes. Isso só foi possível porque a ProDoctor conquistou algo inédito no setor: o selo de verificação do WhatsApp Business. Além disso, desenvolvemos uma inteligência artificial de alto nível, que faz toda a diferença. Toda essa tecnologia significa muito mais tempo livre para as secretárias realizarem outras atividades, menos tempo ao telefone e uma agenda muito mais otimizada.

A ProDoctor Cursos também continua suas atividades a todo o vapor, crescendo as vendas do seu primeiro curso no módulo de ensino digital, Faturamento de Contas Médicas, e lançando um curso completo e robusto para profissionais de secretariado na área médica. Com isso, temos provado que nossa expertise em saúde digital é valiosa para além dos mais de 50 mil clientes que temos em todo o Brasil. E tem mais novidades por vir!

Foi muita coisa! Esses são apenas destaques, mas criamos, inovamos e geramos melhorias todos os dias. Nossos usuários têm em mãos soluções que não param de evoluir.

E os próximos passos?

Do ponto de vista simples e objetivo, o mercado sempre funcionou na lei da oferta e da demanda. Porém, hoje existem diversas empresas que, à primeira vista, oferecem o mesmo produto ou serviço. O valor vem da experiência inovadora que os produtos proporcionam.

Então, por que nós tomaríamos a decisão de lançar, por exemplo, um produto no navegador, que o mercado oferece em sua imensa maioria e, consequentemente, clientes acabam buscando? Porque sabemos que não é a melhor opção e que o cliente precisava ser apresentado ao que realmente muda a experiência dele definitivamente para melhor. No momento em que ele percebe que essa lógica se aplica a tudo, criamos uma experiência única e clientes que vendem nossa marca.

Por que buscar apenas praticidade e esquecer que o sistema precisa funcionar bem, de forma estável e com alto desempenho? Por isso, enquanto o mercado busca nível de estabilidade e segurança bancária, nós já ultrapassamos esse ponto há um bom tempo!

Por que criar um setor de suporte que atende o cliente para retornar depois, se ele pode resolver o problema agora? Nós capacitamos nosso time para fazer isso e muito mais. Não somente no Suporte, mas em todos os setores. Nosso nível de atendimento está e sempre esteve em outro patamar, muito diferente da concorrência.

Ao mesmo tempo, eu aprendi que é valioso construir uma base sólida, não atropelando processos fundamentais e sempre mirando o futuro. A partir disso, é possível inovar constantemente, ganhar agilidade, e reduzir ao mínimo as chances de erros como as decisões de curto prazo, que só servem para ganhar tempo, e nunca gerar valor de verdade. Esse erro não cometemos e é por isso que somos pioneiros e líderes neste mercado.

Inovar não é entregar aquilo que o cliente busca. Esse é o conceito de eficiência, muitas vezes confundido com inovação. Inovar é entregar aquilo que o cliente nem sabia que precisava, porque ele simplesmente nunca foi apresentado àquela solução. A partir do momento em que ele conhece o produto verdadeiramente inovador, a vida dele muda para nunca mais ser como antes. É com essa premissa que a ProDoctor inova constantemente.