FAQ – Perguntas frequentes

O ProDoctor é referência em confiabilidade, alta tecnologia e suporte técnico de excelência. Tudo isso garante máximo desempenho e proteção de dados.

Com soluções completas e recursos avançados, além de um atendimento especializado, o ProDoctor entrega diferenciais que se destacam no software médico, como aplicações nativas, que garantem maior desempenho do sistema e mais segurança de dados; banco de dados isolado por cliente e recursos que funcionam de verdade, sem furos.

É a escolha ideal para quem valoriza ter um sistema sempre no ar e quer evoluir com uma empresa que acompanha as transformações do setor de saúde digital.

O sistema é parametrizável e atende bem todas as especialidades médicas, além de psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas e outras vertentes da área da saúde, dependendo das funcionalidades requeridas.

O sistema permite a criação de formulários personalizados, para que o profissional tenha atendimentos com seus próprios modelos de anamneses e evoluções ou crie formulários com os campos desejados. O software atende também clínicas multidisciplinares e multilocais.

O ProDoctor é comercializado via contrato mensal de licenciamento e serviços e o valor da mensalidade é definido conforme o perfil de uso, o que inclui as funcionalidades e número de usuários, por exemplo.

Esse valor abrange também o suporte técnico, a licença do produto e garante também a evolução do produto, ou seja, a ProDoctor garante todas as atualizações e novas versões.

Nosso Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) atende aos padrões exigidos pelo Conselho Federal de Medicina. Ele permite registros completos dos pacientes, anamneses, evoluções e o PEP assinado digitalmente no padrão ICP-Brasil, garantindo validade legal ao documento, que passa a ser auditável.

Sim. A prescrição eletrônica do ProDoctor é completa e assinada digitalmente no padrão ICP-Brasi, com QR code. De forma rápida e fácil, você pode gerar, imprimir, salvar em PDF e/ou enviar diretamente ao paciente por e-mail e/ou WhatsApp.

O ProDoctor oferece uma prescrição eletrônica inteligente: uma ferramenta que aprende o estilo de prescrição do médico, memorizando preferências como a posologia utilizada para cada medicamento e que podem ser alterados conforme a preferência do profissional.

Além disso, a prescrição eletrônica do ProDoctor é conectada à melhor base de medicamentos disponível no mercado, o ProDoctor Medicamentos, que é atualizada constantemente e oferece mais de 10 mil bulas revisadas por equipe técnica. Basta buscar por nome comercial, substância ativa ou laboratório e o medicamento é encontrado rapidamente.

Sim, uma plataforma de telemedicina eleita case global da Amazon AWS. O serviço pode ser contratado à parte. Nossa solução foi reconhecida por seu desempenho, segurança e estabilidade.

Sim. A segurança da informação é prioridade no ProDoctor. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as resoluções do Conselho Federal de Medicina (CFM), com funcionalidades como trilha de auditoria, autenticação biométrica e criptografia de ponta.

É importante ressaltar que, antes da aprovação da LGPD, os profissionais brasileiros tinham como referência a HIPAA, dos Estados Unidos, ou a General Data Protection Regulation (GDPR – da Europa). Essas entidades, entretanto, valem apenas nesses países.

Hoje, no Brasil, é necessário que as plataformas operem consoante a LGPD, lei que regulariza o ambiente digital, visando eliminar o uso do mercado de dados pessoais para fins comerciais sem a autorização do usuário, e que impõe uma série de sanções para as empresas de tecnologia e prestadoras de serviços médicos que não cumprem as normas.

Não necessariamente.

O ProDoctor pode ser utilizado em máquinas com configurações básicas, desde que estejam atualizadas.

No caso das soluções em nuvem, é necessária uma conexão estável à internet.

Para as versões on-premises, o ProDoctor precisará de uma máquina servidor (onde ficará o banco de dados) e de máquinas clientes. Será necessário também que sua rede local esteja devidamente configurada e funcionando no momento da instalação do ProDoctor pelos nossos consultores. A conexão com a internet é necessária para instalação, suporte técnico e renovação da licença.

Sim.

Diversos clientes migram para o ProDoctor todo mês. Quando estes clientes chegam até nós vindo de outro software, temos um processo cuidadoso de acessar o banco de dados, analisá-lo e estudá-lo em detalhes para que a conversão seja feita da melhor forma. Temos um time responsável por isso, que é tecnicamente excelente e tem o tempo dedicado a fazer a conversão da melhor maneira.

Depois da conversão, apresentamos ao cliente para que ele aprove a conversão. O processo de migração de dados para o ProDoctor é meticuloso, mantendo a integridade das informações e sem interromper o funcionamento da clínica.

Sabemos da importância da integridade e segurança dos dados, por isso, nosso time é muito bem preparado para fazer a conversão com qualidade, de forma segura e ágil.

Da nossa parte, o processo está pronto para avançar. A velocidade da implantação depende bastante do engajamento do cliente em seguir as etapas e prazos acordados.

Tudo acontece remotamente, com um cronograma bem definido e consultores especializados dedicados. Após a instalação, os treinamentos são agendados conforme a disponibilidade da sua equipe. Tudo isso garante uma transição segura, rápida e organizada.

O ProDoctor oferece dois modelos:

• ProDoctor em nuvem: ideal para quem busca mobilidade e não deseja investir em infraestrutura local. Com acesso remoto de qualquer lugar, inclusive por meio de aplicativos nativos para iOS e Android, é a opção mais prática para equipes que valorizam flexibilidade.
• ProDoctor local: indicado para clínicas com alto volume de dados ou com acesso limitado à internet. Os dados ficam armazenados em servidores da própria clínica, com atualizações manuais.

Sim, esse acesso remoto está disponível nas nossas soluções em nuvem via dispositivos móveis ou desktops:

• ProDoctor Cloud;
• ProDoctor Cloud +Clínica;
• ProDoctor Cloud +Corp;

Para quem usa a versão local, o acesso remoto pela aplicação desktop é possível via VPN instalada e configurada por terceiros.

Sim. A ProDoctor oferece suporte técnico especializado e gratuito durante todo o contrato vigente de licenciamento e uso de seu software e independe do momento da implantação.

Nosso Suporte possui ótima avaliação dos nossos clientes, tendo nota de NPS 96. Essa nota reflete a satisfação de nossos clientes com nosso atendimento e serviços.

Veja o que você pode esperar do nosso Suporte:

• Atendimento personalizado, resolvendo a questão na hora sempre que possível.
• Horário estendido: segunda a sexta, das 7h45 às 22h, e aos sábados, das 8h às 22h.

O treinamento é remoto, com foco em tornar sua equipe autônoma no uso da plataforma. Cada aula dura cerca de 1h30 e são voltadas para explicar cada recurso do sistema contratado e levando em consideração a realidade da clínica.

Além das sessões com consultores, disponibilizamos conteúdos educativos no blog e materiais práticos para garantir a adaptação ao sistema, mesmo em equipes com resistência à mudança.