Como alcançar o sucesso em sua profissão, a partir do momento em que você resolveu abrir o seu consultório ou clínica? Como melhorar o atendimento? A sobrevivência de qualquer consultório está ligada ao seu gerenciamento, que deverá estar direcionado às necessidades do mercado, com um aprimoramento constante dos seus métodos e das suas linhas de ação.
Instituições como o Sebrae e a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) atestam que os negócios que adotam padrões de gestão têm maior lucro, com menos endividamento e maior potencial de investimento.
E você, que está começando agora ou que pretende abrir o seu próprio consultório, acredita que está preparado? Confira abaixo algumas dicas que podem ser úteis.
É um dos primeiros passos para o sucesso de um empreendimento. Assim, desde o princípio e mesmo com poucos funcionários, este é um elemento chave a ser considerado, com a definição de atuações e responsabilidades de cada integrante da equipe.
Com ou sem sócio (s), coloque em prática uma estratégia para alcançar metas, sempre objetivando o desenvolvimento do seu espaço de atividade. Isto abrange desde a compra de novos aparelhos, por exemplo, até as melhorias no espaço físico e o investimento na qualificação de sua secretária. Os sinais de crescimento aparecem com o tempo, sendo alvo de observação pelos pacientes, que costumam externar a agradável frase “a clínica está crescendo”.
É uma peça fundamental para que o seu negócio dê certo, mas lembre-se de que não basta traçar metas, pois é preciso que estas sejam cumpridas a cada etapa de sua empreitada. Você precisa ter em mãos todas as informações possíveis acerca da sua especialidade, concentrando esforços para atender seus pacientes da melhor forma, desde a escolha do local até a possibilidade de divisão do espaço com colegas de outras especialidades. Tudo na ponta do lápis e devidamente documentado.
Uma clínica ou consultório é um negócio como qualquer outro e não há demérito nisso. Você precisa carregar esse pensamento consigo e utilizá-lo como motivação para ser reconhecido como um médico de gabarito e que está à frente de um estabelecimento que presta um excelente serviço à comunidade.
Desde o primeiro atendimento proporcionado pela secretária até o momento em que dedica total atenção ao paciente que recorreu ao seu conhecimento para sanar suas queixas, dores e angústias. A excelência no atendimento vai desde o tratamento humano até a permanente busca de inovação, ao disponibilizar os recursos mais modernos em termos de tecnologia na realização de exames.
Os modernos métodos de gestão consideram indispensável haver reuniões periódicas para que o estabelecimento tenha controle de sua vida, analisando seu desempenho e avaliando o alcance ou não das metas, para que possa corrigir erros detectados e projetar novas estratégias.
A utilização de um bom software de gestão é fundamental para auxiliá-lo nesta tarefa. Se você não é do ramo ou não tem paciência com números, deverá confiar uma missão especial à sua secretária de confiança, ou a um administrador: ficar de olho nas finanças e no fluxo de caixa! Afinal, você precisa sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.
O controle do fluxo de caixa será sempre o indicativo do seu potencial de investimento. Com ele, poderá projetar ações, como reformas físicas, mudança para outro local maior, contratação de funcionários, compra de materiais de escritório e atualização na prestação de serviços tecnológicos. Procure estabelecer, conforme recomendam especialistas no setor, um plano orçamentário para no mínimo um ano.
Não se esqueça do mundo fora do seu ambiente de trabalho. Esteja atento ao que os colegas concorrentes estão fazendo, como prestam serviços e a forma como marcam presença nas redes sociais e como se comunicam com seus pacientes.
E evite se expor indevidamente. Contrate um profissional da área para direcionar suas ideias acerca do marketing que deseja realizar. Com o crescimento do seu consultório, este profissional será importante para que você possa investir em ações que poderão ligar o seu nome de forma bastante positiva junto à sociedade.
Em termos comunitários, é preciso estar atento às oportunidades para demonstrar sua preocupação além da Medicina. O investimento em responsabilidade social e ambiental é visto com extrema simpatia pela sociedade, cada vez mais exigente em termos de qualidade de vida e desenvolvimento sustentável.