{"id":7234,"date":"2018-02-19T11:47:40","date_gmt":"2018-02-19T14:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=7234"},"modified":"2019-04-01T10:57:33","modified_gmt":"2019-04-01T13:57:33","slug":"melhorar-atendimento-telefonico-de-clinicas-consultorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/melhorar-atendimento-telefonico-de-clinicas-consultorios\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento telef\u00f4nico de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios"},"content":{"rendered":"

Responsabilidade, educa\u00e7\u00e3o e paci\u00eancia s\u00e3o algumas das exig\u00eancias de como melhorar o atendimento telef\u00f4nico do seu local de trabalho. Elas s\u00e3o\u00a0essenciais<\/strong> para quem for trabalhar com atendimento<\/strong>. O treinamento<\/strong> das empresas para quem exerce a fun\u00e7\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel<\/strong> e deve ser realizado periodicamente.<\/p>\n

O atendimento telef\u00f4nico \u00e9 um ponto estrat\u00e9gico<\/strong> e de import\u00e2ncia vital<\/strong> para as cl\u00ednicas\/consult\u00f3rios no marketing m\u00e9dico. Voc\u00ea deve estar atento para isto, pois \u00e9 preciso ressaltar que ali pode estar acontecendo o primeiro contato do paciente<\/strong> com o seu estabelecimento. \u00c9 necess\u00e1rio, ent\u00e3o, dispensar aten\u00e7\u00e3o especial <\/strong>para este setor, a fim de responder de forma eficaz a todas as demandas.<\/p>\n

Sabe-se que muitas pessoas j\u00e1 carregam na mente uma impress\u00e3o negativa<\/strong> dos atendimentos telef\u00f4nicos. Assim, seus colaboradores devem estar devidamente treinados e motivados<\/strong> para exercer a tarefa.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que cada um tenha consci\u00eancia da import\u00e2ncia<\/strong> que representa para a empresa, pois \u00e9 uma das pe\u00e7as fundamentais de toda a engrenagem.<\/p>\n

Confira, a seguir, algumas dicas<\/strong> para melhorar o atendimento telef\u00f4nico<\/strong> de sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio:<\/p>\n

Dicas para melhorar o atendimento telef\u00f4nico de sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio<\/h3>\n

\"Dicas<\/p>\n

1 – Tenha uma boa secret\u00e1ria<\/h4>\n

Al\u00e9m de recepcionar os pacientes pessoalmente<\/strong>, \u00e9 ela quem ir\u00e1 ligar e receber as liga\u00e7\u00f5es. Encontrar as pessoas certas<\/strong> para exercer essa fun\u00e7\u00e3o nas cl\u00ednicas e nos consult\u00f3rios<\/strong> \u00e9 de grande import\u00e2ncia<\/strong>. Veja 9 dicas para contratar uma boa secret\u00e1ria<\/a>.<\/p>\n

2 – Defina um roteiro<\/h4>\n

Em sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio<\/strong>, todas as a\u00e7\u00f5es devem seguir um roteiro pr\u00e9-determinado.<\/strong>\u00a0Isso ajudar\u00e1\u00a0a cumprir as tarefas \u00e0 risca, evitando contratempos<\/strong> e a interrup\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho.<\/p>\n

Embora siga o roteiro, o (a) atendente deve ter consci\u00eancia que est\u00e1 tratando com pessoas. <\/strong>Ele(a)\u00a0deve se atentar para que o relacionamento seja sempre o mais humano poss\u00edvel<\/strong>. As pessoas n\u00e3o gostam de se sentir tratadas como m\u00e1quinas.<\/p>\n

3 – Chame o paciente pelo nome e fa\u00e7a a pron\u00fancia do mesmo corretamente<\/h4>\n

Certamente faz parte de qualquer regra de conviv\u00eancia, principalmente em se tratando do relacionamento entre uma empresa com seus clientes. E sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio \u00e9 um empreendimento que precisa sobreviver em um mercado cada vez mais concorrido<\/strong>.<\/p>\n

Fa\u00e7a do respeito tamb\u00e9m um diferencial. Chame seu paciente sempre pelo nome<\/strong>, procurando saber a pron\u00fancia correta em caso de dificuldade.<\/p>\n

Isto demonstra respeito e apre\u00e7o, criando desde cedo uma empatia que poder\u00e1 ser ampliada ao longo do tempo e das consultas, fortalecendo os la\u00e7os e fidelizando os clientes.<\/p>\n

4 – Seja sempre educado e atencioso<\/h4>\n

\u00c9 o passo inicial do trabalho, com o profissional atendendo com a melhor voz<\/strong>, de maneira firme, mas em tom cordial e atencioso<\/strong>.<\/p>\n

As liga\u00e7\u00f5es devem ser recebidas com os tradicionais \u201cbom dia\u201d, \u201cboa tarde\u201d e \u201cboa noite\u201d<\/strong>, ap\u00f3s declinar o nome da cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Desta forma, o\u00a0treinamento peri\u00f3dico e a experi\u00eancia di\u00e1ria fortalecer\u00e3o a qualidade do atendimento<\/strong>.<\/p>\n

Coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/strong> para dar as informa\u00e7\u00f5es requisitadas e seja objetivo. <\/strong>\u00c9 preciso ouvir o paciente com calma<\/strong> e tranquilidade,<\/strong> antes de se despedir, pergunte se o interlocutor gostaria de falar algo mais e se existe alguma d\u00favida.<\/p>\n

5 – Tenha aten\u00e7\u00e3o com os dados do paciente<\/h4>\n

\u00c9 importante ter total aten\u00e7\u00e3o durante a conversa<\/strong>. Al\u00e9m de passar para o paciente respeito, a concentra\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para o desenrolar do di\u00e1logo.<\/p>\n

Confirme todas as informa\u00e7\u00f5es<\/strong>, como por exemplo, dados do paciente, endere\u00e7o, telefone para contato, conv\u00eanio, nome do m\u00e9dico, dia e hora da consulta.<\/p>\n

6 – Tenha paci\u00eancia<\/h4>\n

Se o paciente ligou para reclamar<\/strong>, ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o, esperando a pessoa se acalmar e dizendo que est\u00e1 ali para ajud\u00e1-lo a solucionar o problema<\/strong> da melhor forma.<\/p>\n

N\u00e3o altere a voz e nem discuta<\/strong> com o interlocutor, lembrando a m\u00e1xima de que \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d<\/em>. Se a pessoa quer e insiste em falar com o m\u00e9dico, explique, com calma e educadamente, que assim que for poss\u00edvel ele retornar\u00e1 a liga\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois naquele momento o consult\u00f3rio\/cl\u00ednica est\u00e1 muito cheio, por exemplo.<\/p>\n

Assegure a ele que o seu recado ser\u00e1 transmitido<\/strong>. Anote tudo e releia para a pessoa, para que ela se tranquilize<\/strong>.<\/p>\n

7 – N\u00e3o ocupe a linha telef\u00f4nica desnecessariamente<\/h4>\n

Algo que incomoda<\/strong> qualquer paciente \u00e9 tentar contato com a cl\u00ednica\/consult\u00f3rio e a linha estar sempre ocupada<\/strong>.<\/p>\n

Se perceber que a demanda de liga\u00e7\u00f5es est\u00e1 alta, contrate uma linha extra e outra atendente.<\/strong>\u00a0Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 recorrer a outro meio de contato, como os aplicativos de mensagens instant\u00e2neas<\/strong>. Assim, voc\u00ea ir\u00e1\u00a0facilitar<\/strong> ao m\u00e1ximo o contato do paciente.<\/p>\n

Caso de algum atendimento se estenda<\/strong>, pe\u00e7a ao interlocutor para aguardar alguns instantes<\/strong>. Seja cordial e, em caso de haver demora, explique o motivo e solicite o n\u00famero do paciente para que possa retornar a liga\u00e7\u00e3o logo em seguida. E cumpra o prometido<\/strong>, telefonando assim que estiver liberada.<\/p>\n

Isto \u00e9 demonstra\u00e7\u00e3o de respeito, que reverter\u00e1 em aumento no grau de confian\u00e7a<\/strong> dos pacientes para com a cl\u00ednica\/consult\u00f3rio.<\/p>\n

8 – Tenha as informa\u00e7\u00f5es sempre \u00e0 m\u00e3o<\/h4>\n

Quando o paciente ligar, \u00e9 imprescind\u00edvel que voc\u00ea encontre as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> do mesmo de forma r\u00e1pida<\/strong>. Um software de gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a> pode auxiliar nessa tarefa.<\/p>\n

Com ele \u00e9 poss\u00edvel localizar a ficha do paciente, ou criar uma nova, e marcar a consulta de forma r\u00e1pida e segura<\/strong>. Al\u00e9m de demonstrar efici\u00eancia<\/strong>, n\u00e3o ocupa a linha telef\u00f4nica<\/strong> e evita erros<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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