{"id":7212,"date":"2024-01-31T10:30:00","date_gmt":"2024-01-31T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=7212"},"modified":"2025-06-23T17:21:21","modified_gmt":"2025-06-23T20:21:21","slug":"como-realizar-o-pos-atendimento-em-clinicas-consultorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/como-realizar-o-pos-atendimento-em-clinicas-consultorios\/","title":{"rendered":"Como realizar o p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios"},"content":{"rendered":"\n

P\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios \u00e9 uma quest\u00e3o de import\u00e2ncia fundamental para a sobreviv\u00eancia do empreendimento. E que precisa de bastante aten\u00e7\u00e3o, uma vez que exige t\u00e9cnica e um olhar permanente acerca da qualidade do atendimento prestado. Mas, como realiz\u00e1-lo para alcan\u00e7ar os melhores resultados?<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o atendimento de qualidade<\/strong> \u00e9 uma expectativa que o paciente deve comprovar desde o primeiro contato com o estabelecimento<\/strong>. N\u00e3o s\u00f3 pessoalmente, mas tamb\u00e9m atrav\u00e9s do telefone ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, a primeira impress\u00e3o \u00e9 apenas o passo inicial<\/strong> de um relacionamento<\/strong> que merece a devida aten\u00e7\u00e3o<\/strong>, estendendo-se no tratamento pessoal de toda a equipe<\/strong> de funcion\u00e1rios e durante a consulta. Com toda a certeza, o p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios funciona como mola propulsora para manter o paciente fiel.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, voc\u00ea poder\u00e1 manter sua agenda sempre cheia<\/a><\/strong>, sem passar por apuros para acertar as contas ao final de cada m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, lembre-se sempre que os estabelecimentos de Sa\u00fade precisam sobreviver em um mercado cada vez mais concorrido. Nesse sentido, a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o do paciente\/cliente dependem de uma s\u00e9rie de fatores<\/strong> e voc\u00ea precisa estar atento. Ent\u00e3o, o p\u00f3s-atendimento<\/strong> \u00e9 uma boa t\u00e9cnica para voc\u00ea utilizar.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 p\u00f3s-atendimento e quais seus objetivos?<\/h2>\n\n\n\n
\"30<\/figure>\n\n\n\n

De maneira resumida, \u00e9 o atendimento que voc\u00ea presta ao paciente ap\u00f3s a consulta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Primeiramente, o grande objetivo \u00e9 satisfazer os pacientes<\/strong>. E, ao longo do tempo, fideliz\u00e1-los<\/strong>, pois a fideliza\u00e7\u00e3o representa tranquilidade<\/strong> para as cl\u00ednicas\/consult\u00f3rios, uma vez que demanda menos investimentos<\/strong> do que a conquista de novos clientes <\/strong>(Confira mais dicas para fidelizar seus pacientes<\/a><\/strong>).<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, \u00e9 preciso considerar dois pontos b\u00e1sicos: planejamento e organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Assim, passamos a mostrar algumas a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-atendimento<\/strong> que podem ser feitas em sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio:<\/p>\n\n\n\n

Dicas para realizar o p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n
\"Dicas<\/figure>\n\n\n\n

1 – Tenha uma boa secret\u00e1ria<\/h3>\n\n\n\n

Em nosso Blog, j\u00e1 destacamos a import\u00e2ncia da secret\u00e1ria<\/strong><\/a> e demos dicas para contratar uma boa profissional<\/strong><\/a> para seu consult\u00f3rio\/cl\u00ednica<\/strong>. Afinal, \u00e9 ela quem ir\u00e1 manter essa comunica\u00e7\u00e3o com o paciente ap\u00f3s a consulta m\u00e9dica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2 – O que \u00e9 necess\u00e1rio para o p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/h3>\n\n\n\n

Para assegurar a lealdade dos seus clientes<\/strong>, o ponto crucial \u00e9 ter um banco de dados atualizado<\/strong> permanentemente e que tenha o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre cada paciente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Antes de mais nada, \u00e9 preciso estar atento e seguir \u00e0 risca todas as determina\u00e7\u00f5es da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados – LGPD<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Embora algumas perguntas sejam simples, podem fazer toda a diferen\u00e7a ao iniciar um relacionamento. S\u00f3 para ilustrar: Qual a sua idade? Pratica exerc\u00edcios? Tem uma alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel? Tem filhos? Qual a profiss\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Com toda a certeza, a utiliza\u00e7\u00e3o de um bom software de gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a><\/strong> \u00e9 fundamental para que esse processo n\u00e3o atrase os atendimentos. Al\u00e9m disso, qualquer procura posterior \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dessa consulta ser\u00e1 feita de maneira r\u00e1pida e segura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3 – Envio de informa\u00e7\u00f5es por e-mail<\/h3>\n\n\n\n

Esse canal proporciona contato direto e r\u00e1pido<\/strong> com os pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Com a utiliza\u00e7\u00e3o dos dados do cadastramento<\/strong>, voc\u00ea poder\u00e1 personalizar a correspond\u00eancia<\/strong>. Que tal avisar ao paciente<\/strong> sobre um novo tratamento<\/strong>, inform\u00e1-lo sobre a doen\u00e7a, com novidades e pesquisas na \u00e1rea, dicas de preven\u00e7\u00e3o ou sobre um novo plano de sa\u00fade conveniado<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Certamente, essas a\u00e7\u00f5es demonstram aten\u00e7\u00e3o e cuidado<\/strong> com seu bem-estar, contribuindo para que o paciente tenha certeza de sua preocupa\u00e7\u00e3o com ele<\/strong>. Sem d\u00favida, \u00e9 um diferencial que fortalece a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/strong><\/a>, que poder\u00e1 colaborar ativamente com o tratamento<\/strong>, ajudando em sua evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4 – Envio de SMS<\/h3>\n\n\n\n

O SMS<\/strong><\/a> \u00e9 outro canal r\u00e1pido para voc\u00ea enviar mensagens<\/strong> aos pacientes, como a confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/strong>. Ou cancelamento, ou remarca\u00e7\u00e3o, devido a motivos extras.<\/p>\n\n\n\n

Em datas como anivers\u00e1rio, Natal e P\u00e1scoa, voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por este meio para enviar uma mensagem de felicita\u00e7\u00f5es<\/strong>. Lembre-se que isso n\u00e3o \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de marketing, mas um plus<\/em> que voc\u00ea pode proporcionar ao paciente, estreitando seu relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

5 – Atendimento especial: fundamental no p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/h3>\n\n\n\n

Uma vez que a secret\u00e1ria j\u00e1 conhece os pacientes<\/strong>, poder\u00e1 agir de forma antecipada<\/strong> para ajudar pessoas que precisam de atendimento especial<\/strong>. Certamente, tal atitude demonstra a import\u00e2ncia que cada paciente merece, com o empenho<\/strong> da secret\u00e1ria ou de outro funcion\u00e1rio para assegurar o melhor atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Seja, por exemplo, dispondo de material espec\u00edfico para exames que devem ser entregues quando terminar a consulta, ou para contatar um t\u00e1xi<\/strong> que tenha cuidado especial com cadeirantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aproveitando: voc\u00ea est\u00e1 atento para a infraestrutura f\u00edsica e as condi\u00e7\u00f5es de seu estabelecimento? Sua cl\u00ednica \u00e9 acess\u00edvel<\/a><\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que \u00e9 preciso estar em conformidade com as determina\u00e7\u00f5es de \u00f3rg\u00e3os federais e municipais legais para prestar o devido atendimento.<\/p>\n\n\n\n

6 – Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Com toda a certeza, a qualidade no atendimento prestado \u00e9 garantia de que o paciente, quando precisar, retornar\u00e1 ao seu consult\u00f3rio\/cl\u00ednica. Por\u00e9m, voc\u00ea tem certeza se o seu paciente vai retornar? Ser\u00e1 que ele ficou satisfeito com o atendimento<\/strong>? O que ele achou da sua consulta<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o fique remoendo d\u00favidas e alimentando desconfian\u00e7as a respeito. Assim, o ideal \u00e9 que em determinados per\u00edodos sejam realizadas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, a fim de estabelecer um relacionamento cada vez melhor<\/strong> do profissional com seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Saiba tudo sobre como elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Importante!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o para isto: \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o devem ser esquecidas<\/strong>. Dessa maneira, \u00e9 fundamental passarem por uma an\u00e1lise minuciosa<\/strong> pelos administradores do empreendimento. Sem demora!<\/p>\n\n\n\n

Mediante os resultados, os respons\u00e1veis pela gest\u00e3o da cl\u00ednica\/consult\u00f3rio devem se reunir com o intuito de constatar e anotar os erros e as falhas. S\u00f3 para ilustrar: quais os pontos mais criticados pelos pacientes e suas sugest\u00f5es de melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, poder\u00e3o discutir quais decis\u00f5es precisam ser tomadas. Primeiramente, providenciando a corre\u00e7\u00e3o dos erros apontados. Em seguida, estudando as sugest\u00f5es para implementar melhorias, conforme o or\u00e7amento do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o que ser\u00e1 preciso? Intensificar o treinamento da sua equipe para melhorar o atendimento? Investir na infraestrutura? Pense nisso com bastante cuidado e aten\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

7 – E se o paciente sumir?<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 algum tempo, voc\u00ea e a secret\u00e1ria perceberam que alguns pacientes n\u00e3o retornaram para consultas ou, simplesmente, desapareceram sem dar not\u00edcias. O que foi feito para saber desse “sumi\u00e7o”?<\/p>\n\n\n\n

Se acaso isso acontece em sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio, \u00e9 necess\u00e1rio tomar algumas medidas para localizar os pacientes e traz\u00ea-los de volta. Afinal, o que aconteceu? Por que “sumiram”? Foram mal atendidos?<\/p>\n\n\n\n

A secret\u00e1ria pode utilizar o telefone, e-mail ou SMS para saber do motivo<\/strong>, perguntando, inicialmente, como a pessoa est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Educadamente, ir\u00e1 lembr\u00e1-lo que j\u00e1 h\u00e1 algum tempo que n\u00e3o vem ao consult\u00f3rio, perguntando-lhe se n\u00e3o est\u00e1 precisando de algo, ou se quer fazer uma avalia\u00e7\u00e3o geral<\/strong> para checar como vai sua sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

E j\u00e1 deve adiantar para ele que, em caso positivo, ir\u00e1 reservar um hor\u00e1rio especial para o atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Veja quais s\u00e3o os principais motivos que levam os pacientes a n\u00e3o retornarem<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saiba como realizar o p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. Isso \u00e9 muito importante para satisfazer e fidelizar o paciente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7228,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-7212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-clinicas-e-consultorios"],"yoast_head":"\nP\u00f3s-atendimento: como manter o v\u00ednculo com o paciente |ProDoctor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como realizar o p\u00f3s-atendimento em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. 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