{"id":6532,"date":"2017-09-26T11:21:03","date_gmt":"2017-09-26T14:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=6532"},"modified":"2025-06-23T17:51:35","modified_gmt":"2025-06-23T20:51:35","slug":"erros-no-atendimento-ao-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/erros-no-atendimento-ao-paciente\/","title":{"rendered":"7 erros no atendimento ao paciente que voc\u00ea n\u00e3o deve cometer"},"content":{"rendered":"

Estar atento \u00e9 fundamental para evitar <\/strong>erros no atendimento ao paciente<\/strong>, que podem ser repassadas de boca em boca<\/strong>, como uma propaganda negativa<\/strong> p\u00e9ssima para a imagem do seu consult\u00f3rio\/cl\u00ednica<\/strong>.<\/p>\n

Voc\u00ea poder\u00e1 ter sua conduta m\u00e9dica prejudicada<\/strong> por erros que podem ser facilmente detectados e corrigidos<\/strong> atrav\u00e9s de muito treinamento<\/strong>, com o devido refor\u00e7o quando for necess\u00e1rio, e com o empenho dos funcion\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n

Hoje, atender bem<\/strong> significa estar n\u00edveis acima no relacionamento e este diferencial<\/strong> pode ser a marca da sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio dar a devida import\u00e2ncia ao paciente<\/strong> a partir do seu primeiro contato com a secret\u00e1ria para marcar a consulta, seja pessoalmente ou por telefone. E assim deve prosseguir, at\u00e9 o momento em que entra em sua sal<\/strong>a para relatar o que o aflige.<\/p>\n

Evitar cometer erros<\/strong> no relacionamento interpessoal e cativar o paciente<\/strong> s\u00e3o dois pontos chaves para os quais voc\u00ea deve estar bastante atento.<\/p>\n

7 erros no atendimento ao paciente que devem ser evitados<\/h2>\n

\"7<\/p>\n

A seguir, destacamos alguns pontos que voc\u00ea poder\u00e1 olhar com aten\u00e7\u00e3o<\/strong>, do agendamento \u00e0 consulta, a fim de assegurar a qualidade do atendimento da sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio<\/strong> e evitar erros no atendimento ao paciente.<\/p>\n

1 – Falta de paci\u00eancia<\/h3>\n

A secret\u00e1ria precisa ter em mente que ela representa a porta de entrada do consult\u00f3rio\/cl\u00ednica<\/strong>, seja pessoalmente ou atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica<\/strong>.<\/p>\n

Em ambos os casos, deve agir com aten\u00e7\u00e3o, paci\u00eancia, respeito e simpatia,<\/strong> conferindo todos os dados necess\u00e1rios para agendar uma consulta e tamb\u00e9m tirar as d\u00favidas.<\/p>\n

Se estiver em um atendimento pessoal, pe\u00e7a educadamente para a pessoa aguardar.<\/p>\n

Evite colocar as enfadonhas m\u00fasicas de espera<\/strong>, que irritam<\/strong> profundamente quem est\u00e1 do outro lado do telefone.<\/p>\n

2 – Erro no agendamento da consulta<\/h3>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o se rendeu \u00e0 realidade tecnol\u00f3gica, passou da hora de evitar<\/strong> o conflito e os erros de agendamento das consultas<\/strong>.<\/p>\n

Confundir o dia, o hor\u00e1rio e at\u00e9 o m\u00e9dico \u00e9 extremamente ruim<\/strong> para sua cl\u00ednica.\u00a0 Problema facilmente corrig\u00edvel<\/strong>, pois marca\u00e7\u00e3o, remarca\u00e7\u00e3o e desist\u00eancias podem ser feitas sem atropelos e erros, com precis\u00e3o e agilidade<\/strong>, bastando escolher um bom software de gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a>.<\/p>\n

Isto facilitar\u00e1<\/strong> muito o trabalho da secret\u00e1ria, eliminando erros e ganhando tempo<\/strong>.<\/p>\n

3 – Descaso<\/h3>\n

As recepcionistas<\/strong> devem estar bem preparadas para trabalhar com pessoas que precisam, antes da consulta, de tranquilidade e conforto<\/strong>, pois ali est\u00e3o procurando solu\u00e7\u00e3o para suas dores e ang\u00fastias.<\/p>\n

\u00c9 um momento delicado<\/strong> e, \u00e0s vezes, para muitos pacientes, apavorante<\/strong>.<\/p>\n

Elas precisam ser ouvidas com aten\u00e7\u00e3o<\/strong> e sentirem a for\u00e7a do calor humano<\/strong> em um ambiente agrad\u00e1vel e positivo<\/strong>.<\/p>\n

Treine bem suas funcion\u00e1rias<\/strong> para que n\u00e3o sejam distantes, mas sempre proativas, al\u00e9m de educadas e carinhosas<\/strong>.<\/p>\n

4 – Ambiente impessoal<\/h3>\n

O fato de ser um consult\u00f3rio\/cl\u00ednica n\u00e3o significa, necessariamente, que a ambienta\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o n\u00e3o tenha vida<\/strong>, que seja totalmente branca e ainda por cima com m\u00f3veis antiquados, com cadeiras e m\u00f3veis velhos e descuidados<\/strong>.<\/p>\n

A aus\u00eancia de cor pode influir negativamente no estado de \u00e2nimo dos pacientes<\/strong>, que muitas vezes precisam exatamente de um conforto e tranquilidade<\/strong> enquanto aguardam a consulta.<\/p>\n

Veja dicas de arquitetura e decora\u00e7\u00e3o para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos<\/a>.<\/p>\n

5 – Desorganiza\u00e7\u00e3o e falta de higiene<\/h3>\n

Jornais fora do lugar e revistas espalhadas, j\u00e1 rasgadas e vencidas pelo tempo, causam impress\u00e3o de descuido<\/strong> na sala de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Banheiros com problemas na descarga, falta d\u2019\u00e1gua e cestos de lixo cheios ou ca\u00eddos no ch\u00e3o s\u00e3o de um desleixo imperdo\u00e1vel<\/strong>, principalmente por se tratar de um estabelecimento de sa\u00fade<\/strong>, que deve primar pelo zelo<\/strong> com o bem-estar dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Tudo isso comp\u00f5e um cen\u00e1rio que desagrada<\/strong> de cara e contribui para que o paciente n\u00e3o tenha nenhuma vontade de retornar<\/strong> para outra consulta.<\/p>\n

Veja como fazer a higieniza\u00e7\u00e3o correta de Consult\u00f3rios e Cl\u00ednicas<\/a>.<\/p>\n

6 – Espera sem fim<\/h3>\n

O respeito<\/strong> a cada um dos pacientes \u00e9 um lema a ser cumprido rotineiramente. O atraso<\/strong> na consulta \u00e9 a principal queixa<\/strong> de pacientes sobre consultas m\u00e9dicas.<\/p>\n

Ainda que a agenda do m\u00e9dico esteja cheia<\/strong>, eles n\u00e3o podem ficar simplesmente esperando sem que n\u00e3o haja qualquer explica\u00e7\u00e3o<\/strong>, seguida de um pedido de desculpas<\/strong>.<\/p>\n

Se houve um imprevisto<\/strong> e ele vai se atrasar, isto precisa ser comunicado antecipadamente<\/strong>. Quando ele chegar, o ato de se dirigir aos pacientes e explicar seus motivos para o atraso<\/strong> \u00e9 visto como algo que lhe confere aten\u00e7\u00e3o e respeito<\/strong> para com eles.<\/p>\n

Da mesma forma, entre uma consulta e outra, se o m\u00e9dico precisar deixar o consult\u00f3rio\/cl\u00ednica para resolver algo importante e urgente<\/strong>, a secret\u00e1ria (ou ele pessoalmente) deve se dirigir aos pacientes e explicar<\/strong>.<\/p>\n

Veja como se organizar para n\u00e3o deixar os pacientes esperando<\/a>.<\/p>\n

7 – Interrup\u00e7\u00e3o na consulta<\/h3>\n

Durante a consulta, o centro das aten\u00e7\u00f5es \u00e9 o paciente e o celular do m\u00e9dico pode ser um grande inimigo. O ideal \u00e9 que n\u00e3o atenda as liga\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

Se a secret\u00e1ria avisar que tem uma liga\u00e7\u00e3o urgente<\/strong> e perguntar se pode repass\u00e1-la, o m\u00e9dico dever\u00e1, educadamente, explicar ao paciente<\/strong> que precisa resolver algo.<\/p>\n

Parece pouco, mas \u00e9 importante e refor\u00e7a seu car\u00e1ter de aten\u00e7\u00e3o, responsabilidade e respeito<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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