{"id":5522,"date":"2021-08-18T16:06:33","date_gmt":"2021-08-18T19:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=5522"},"modified":"2021-09-13T18:22:54","modified_gmt":"2021-09-13T21:22:54","slug":"o-que-pode-afastar-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/o-que-pode-afastar-pacientes\/","title":{"rendered":"O que pode afastar pacientes do seu consult\u00f3rio"},"content":{"rendered":"\n

Em nossos posts temos falado reiteradamente sobre a import\u00e2ncia<\/strong> de ter uma agenda cheia<\/a> e consolidada e, agora, precisamos falar sobre o que pode afastar os pacientes do seu consult\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea, que tanto lutou para abrir o seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio\/cl\u00ednica<\/strong>, sabe o quanto \u00e9 dif\u00edcil conquistar os clientes<\/strong>. E depois de muito trabalho, dedica\u00e7\u00e3o e persist\u00eancia, viu o resultado disso, com o crescimento do seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como em todos os ramos de neg\u00f3cios, \u00e9 preciso estar atento<\/strong> e ter consci\u00eancia de que, uma vez conquistados os objetivos, \u00e9 preciso manter o que foi alcan\u00e7ado<\/strong>. O que \u00e9 dif\u00edcil e exige desdobramento e afinco.<\/p>\n\n\n\n

Se h\u00e1 algum tempo voc\u00ea percebeu que houve uma queda no atendimento<\/strong>, com o \u201csumi\u00e7o\u201d de pacientes que at\u00e9 ent\u00e3o pareciam cativos, chegou a hora de analisar a situa\u00e7\u00e3o<\/strong> e rever conceitos, mobilizando sua equipe para detectar os erros<\/strong>, a fim de que sejam sanados de imediato.<\/p>\n\n\n\n

O que pode afastar pacientes do seu consult\u00f3rio<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

1 – Atraso na consulta<\/h4>\n\n\n\n

Este item \u00e9 um dos grandes fatores de reclama\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/strong>. \u00c9 muito comum ouvir deles frases como \u201cest\u00e1 de conversa fiada com o paciente\u201d, \u201cest\u00e1 no almo\u00e7o com amigos\u201d, \u201cdeve ter ficado at\u00e9 tarde no churrasco\u201d, \u201ca gente paga particular, mas est\u00e1 demorando igual no SUS\u201d…<\/p>\n\n\n\n

Esteja atento aos hor\u00e1rios<\/strong> e procure se organizar<\/strong> para cumprir seu compromisso. \u00c9 a sua imagem e a credibilidade<\/strong> do seu neg\u00f3cio que est\u00e3o em jogo. E avise<\/strong> sempre \u00e0 secret\u00e1ria o motivo do seu atraso<\/strong>, solicitando-lhe para colocar os pacientes a par da situa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais como o atraso pode impactar negativamente sua imagem<\/a> e o que voc\u00ea, doutor, pode fazer a respeito.<\/p>\n\n\n\n

2 – Mau humor da secret\u00e1ria<\/h4>\n\n\n\n

J\u00e1 falamos algumas vezes que ter uma secret\u00e1ria educada e eficiente \u00e9 fundamental<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o pode abrir m\u00e3o disso, pois ela tem nas m\u00e3os a chave de entrada do consult\u00f3rio\/cl\u00ednica, com seu sorriso, sua paci\u00eancia e o seu respeito, sem fazer distin\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Vale tamb\u00e9m para todos os outros integrantes de sua equipe<\/strong>. Eles devem ser treinados<\/strong> para proporcionar o bem-estar dos pacientes<\/strong> e acompanhantes destes enquanto estiverem no local. Sabendo<\/strong> ouvir<\/strong> e sendo eficientes, agindo com educa\u00e7\u00e3o e respeito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre a import\u00e2ncia da secret\u00e1ria no consult\u00f3rio e cl\u00ednica m\u00e9dica<\/a> e 9 Dicas para contratar uma boa secret\u00e1ria<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3 – Desorganiza\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

O desleixo<\/strong> assusta tanto quanto a falta de educa\u00e7\u00e3o. \u00c9 muito desagrad\u00e1vel<\/strong> chegar a uma cl\u00ednica e constatar, antes mesmo de ser atendido, que outro paciente est\u00e1 tendo problemas na secretaria por causa de desorganiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. E quando chega a vez da pessoa ser atendida, o problema se repete…<\/p>\n\n\n\n

Exames e documentos que n\u00e3o s\u00e3o encontrados<\/strong>, consultas marcadas equivocadamente<\/strong> para outro m\u00e9dico, em outro hor\u00e1rio, ou que n\u00e3o foram registradas<\/strong> devidamente causam problemas diretamente para os pacientes envolvidos na quest\u00e3o. E, tamb\u00e9m na sala de espera, onde outros aguardam para serem atendidos e presenciam a bagun\u00e7a do estabelecimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, destacamos mais uma vez a import\u00e2ncia<\/strong> de se adotar um bom software de gest\u00e3o para seu consult\u00f3rio<\/a>, que colocar\u00e1 ordem na casa<\/strong>. Uma Agenda de Consultas e prontu\u00e1rio do paciente integrados<\/strong>, em seguran\u00e7a<\/strong> e de f\u00e1cil acesso evitam qualquer tipo de desordem.<\/p>\n\n\n\n

4 – Desaten\u00e7\u00e3o durante a consulta<\/h4>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o e gentileza<\/strong> s\u00e3o as suas primeiras credenciais. Receba o seu paciente cordialmente<\/strong>, com o tradicional \u201cbom dia\u201d, \u201cboa tarde\u201d, \u201cboa noite\u201d.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o<\/strong> fique olhando para o computador<\/strong> ou mexendo no celular<\/strong> durante a consulta. Olhe nos olhos, examine, coloque o paciente \u00e0 vontade e ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o suas queixas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Demonstre claramente que ele \u00e9 importante para voc\u00ea<\/strong> e que se preocupa com ele<\/strong>, que colocar\u00e1 os seus conhecimentos em seu favor, buscando uma solu\u00e7\u00e3o para minorar sua dor. Se o paciente sentir desconforto e falta de aten\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea poder\u00e1 sentir o peso da famosa propaganda negativa<\/strong>, que corre de boca em boca igual not\u00edcia ruim.<\/p>\n\n\n\n

Doutorado pelo Massachusetts Institute of Technology, Philip Kotler<\/strong> \u00e9 considerado por muitos como o \u201cPapa do Marketing\u201d<\/em><\/strong> e alguns de seus livros s\u00e3o como verdadeiras B\u00edblias sobre estrat\u00e9gias de mercado. Para ele, a falta de aten\u00e7\u00e3o pode ser fatal no relacionamento m\u00e9dico-paciente<\/strong>. Kotler afirma que uma institui\u00e7\u00e3o pode perder at\u00e9 80%<\/strong> dos seus clientes muito insatisfeitos, 40% dos insatisfeitos, 20% dos indiferentes, e talvez 10% dos satisfeitos, mas, quanto aos clientes muito satisfeitos, apenas 2%.<\/p>\n\n\n\n

Veja 7 dicas para melhorar e fidelizar a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/a> e o que n\u00e3o pode faltar na primeira consulta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

5 – Sujeira<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 inadmiss\u00edvel que uma cl\u00ednica\/consult\u00f3rio, que deve primar pela limpeza e pela sa\u00fade<\/strong>, permita que aconte\u00e7am descuidos como, por exemplo, o sanit\u00e1rio n\u00e3o estar em plenas condi\u00e7\u00f5es de serem utilizados. Cestos de lixo cheios, pap\u00e9is higi\u00eanicos usados no ch\u00e3o, descarga que n\u00e3o funciona, restos em copinhos de caf\u00e9 e revistas espalhadas pela sala de espera s\u00e3o cenas muito desagrad\u00e1vei<\/strong>s de se ver e que minam a imagem da cl\u00ednica\/consult\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Veja como fazer a higieniza\u00e7\u00e3o correta de Consult\u00f3rios e Cl\u00ednicas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

6 – N\u00e3o avisar sobre a pr\u00f3xima consulta<\/h4>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe que seus pacientes se esque\u00e7am do compromisso<\/strong>. Com a ado\u00e7\u00e3o de um software de gerenciamento de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos<\/a> que possui notifica\u00e7\u00e3o via SMS<\/strong>, a secret\u00e1ria poder\u00e1 lembrar aos pacientes<\/strong> para que compare\u00e7am \u00e0 consulta no dia e na hora em que foram agendados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de minimizar o problema do esquecimento<\/strong>, isso proporcionar\u00e1 a cada um a sensa\u00e7\u00e3o de que \u00e9 importante e que o seu m\u00e9dico est\u00e1 realmente preocupado com voc\u00ea<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
\"como<\/a><\/figure>\n\n\n\n

O trabalho di\u00e1rio de um consult\u00f3rio<\/strong>, com todas as suas atribula\u00e7\u00f5es e correrias<\/strong>, muitas vezes impossibilita ter uma vis\u00e3o clara sobre como os pacientes avaliam o atendimento<\/strong>, desde o primeiro contato com a secret\u00e1ria at\u00e9 o momento da consulta.<\/p>\n\n\n\n

As vis\u00f5es, tanto da secret\u00e1ria e do m\u00e9dico quanto dos pacientes, podem ser muito diferentes sobre a qualidade do servi\u00e7o prestado<\/strong>. Por esse motivo, o ideal \u00e9 que em determinados per\u00edodos sejam realizadas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, a fim de estabelecer um relacionamento cada vez melhor<\/strong> do profissional com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Saiba como realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica m\u00e9dica<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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