{"id":4067,"date":"2016-10-25T14:32:02","date_gmt":"2016-10-25T17:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=4067"},"modified":"2021-06-14T13:59:54","modified_gmt":"2021-06-14T16:59:54","slug":"melhorar-a-relacao-com-os-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/melhorar-a-relacao-com-os-pacientes\/","title":{"rendered":"7 dicas para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 estranhou que determinados pacientes n\u00e3o retornaram<\/strong> para a pr\u00f3xima consulta ou que simplesmente desapareceram? J\u00e1 se perguntou qual o motivo<\/strong>?\u00a0Ser\u00e1 que ele recebeu a devida aten\u00e7\u00e3o<\/strong> assim que entrou na recep\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio\/cl\u00ednica? E o atendimento que voc\u00ea prestou<\/strong> foi satisfat\u00f3rio? Por isso \u00e9 importante pensar constantemente em como melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes.<\/strong><\/p>\n

\u00c9 preciso estar atento para esses detalhes, desde o\u00a0<\/strong>primeiro contato com a secret\u00e1ria<\/a>, at\u00e9 o momento em que estiver diante do m\u00e9dico<\/strong>.<\/p>\n

Listamos, a seguir, 7\u00a0dicas que voc\u00ea poder\u00e1 utilizar para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/strong>, sempre tendo em mente que a melhor propaganda<\/strong> \u00e9 aquela feita boca a boca, quando um paciente indica o seu nome<\/strong> para outra pessoa caracterizando suas credenciais como um m\u00e9dico excelente, confi\u00e1vel e atencioso.<\/p>\n

7 dicas para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/h2>\n

1- Aten\u00e7\u00e3o e sinceridade<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

S\u00e3o fundamentais no relacionamento m\u00e9dico-paciente. N\u00e3o seja t\u00e3o distante e impessoal, coloque-o \u00e0 vontade<\/strong> e fa\u00e7a com que se sinta merecedor da sua aten\u00e7\u00e3o. Tenha paci\u00eancia e calma<\/strong> para ouvir todas as suas reclama\u00e7\u00f5es. Deixe-o sentir que voc\u00eas alcan\u00e7ar\u00e3o sucesso no tratamento, explique o que est\u00e1 motivando suas queixas e seja did\u00e1tico. Ap\u00f3s fazer a prescri\u00e7\u00e3o dos medicamentos, pergunte a ele se entendeu e volte a explicar. Deixe claro que voc\u00ea est\u00e1 preocupado e que se importa<\/strong> com suas dores. O senso de humanidade \u00e9 importante.<\/p>\n

2- Cuidado com a caligrafia<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

Uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre as partes \u00e9 fundamental para resguardar a seguran\u00e7a do paciente e o m\u00e9dico precisa sempre estar atento a isto. \u00a0O artigo 35 da Lei Federal n\u00ba 5.991, de 17 de dezembro de 1973, tornou<\/strong> obrigat\u00f3ria <\/strong>a escrita de forma leg\u00edvel<\/a> das receitas m\u00e9dicas. Foi determinado que se o paciente tiver que recorrer a um farmac\u00eautico para decifrar <\/strong>o que est\u00e1 escrito na receita, poder\u00e1 formalizar uma den\u00fancia no Conselho Regional da cidade contra o profissional. Portanto, suas prescri\u00e7\u00f5es devem ser sempre claras e precisas.<\/strong><\/p>\n

3- N\u00e3o se irrite<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

Hoje, muitos pacientes chegam aos consult\u00f3rios e \u00e0s cl\u00ednicas municiados pelas informa\u00e7\u00f5es do Dr. Google<\/a>. N\u00e3o fique melindrado por isto, pois \u00e9 um direito que t\u00eam, motivados pela ansiedade, pelo medo e pela curiosidade. Ou\u00e7a-os atenta e respeitosamente. Explique cada uma de suas d\u00favidas e, onde houver erro ou truncamento de informa\u00e7\u00e3o, relate para eles a informa\u00e7\u00e3o correta<\/strong>. Ao final, o interc\u00e2mbio de informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 poder\u00e1 ser bom para voc\u00ea.<\/p>\n

4- Pontualidade<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea vai demorar naquela cirurgia e percebe que o atendimento no consult\u00f3rio vai ficar prejudicado<\/strong>? Aconteceu algum contratempo de \u00faltima hora? A tarefa n\u00famero 1 \u00e9 acionar sua secret\u00e1ria<\/a> e, conforme o tempo que for gastar para chegar ou se n\u00e3o puder atender naquele dia, repasse instru\u00e7\u00f5es para que ela refa\u00e7a<\/strong> a agenda, adiando e remanejando consultas.<\/p>\n

Os pacientes precisam ser avisados com anteced\u00eancia e caso n\u00e3o seja poss\u00edvel,\u00a0a secret\u00e1ria\u00a0deve procurar entreter as pessoas oferecendo \u00e1gua, caf\u00e9, biscoito… E deixar a tev\u00ea ligada, sugerindo ainda a leitura de revistas e jornais, que dever\u00e3o estar devidamente organizados. Ao chegar, \u00e9 sempre muito bem recebida a atitude do m\u00e9dico que pede desculpas a todos<\/strong>, explicando rapidamente o motivo do seu atraso.<\/p>\n

5- Agilidade e efici\u00eancia no atendimento<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

\u00c9 impens\u00e1vel n\u00e3o se valer dos recursos que a tecnologia disponibiliza na \u00e1rea de gest\u00e3o. Esteja atento e escolha um bom software de gest\u00e3o para cl\u00ednica e consult\u00f3rios<\/a>\u00a0para facilitar o seu trabalho<\/strong>. Seja em\u00a0sua agenda, ficha de pacientes, faturamento, confirma\u00e7\u00e3o da consulta e demais funcionalidades do sistema. Tudo isso para\u00a0ter maior efici\u00eancia e qualidade no atendimento<\/strong>.<\/p>\n

6- P\u00f3s-consulta<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

Fortale\u00e7a o contato com cada paciente. O tempo \u00e9 um forte advers\u00e1rio<\/strong>, mas reserve uma data para que estes la\u00e7os possam ser estreitados, com o acompanhamento e os resultados do tratamento. Seja atrav\u00e9s de e-mail, SMS, WhatsApp ou telefonema, isto aumentar\u00e1 sua confian\u00e7a. Saber ouvir \u00e9 uma arte e cativar o paciente<\/strong> \u00e9 uma forma de fazer com que ele se motive para participar ativamente do processo de tratamento.<\/p>\n

7- Limpeza e organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

\"7<\/a><\/p>\n

A m\u00e1xima de que \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 que fica\u201d<\/em> muitas vezes prevalece e \u00e9 bom estar atento a isto. O primeiro contato com a secret\u00e1ria \u00e9 fundamental, mas o fato das pessoas constatarem que existem organiza\u00e7\u00e3o e capricho<\/strong> na \u201cporta de entrada\u201d<\/em> favorece e traz conforto e a sensa\u00e7\u00e3o<\/a> de que o atendimento ser\u00e1 conforme o desejado.<\/p>\n

\u00c9 preciso distrair os pacientes, a fim de evitar que a espera se transforme em agonia. Planeje seu consult\u00f3rio, pensando em quebrar a frieza de uma consulta, e estabele\u00e7a seu diferencial. Se o seu consult\u00f3rio \u00e9 de Pediatria, a aten\u00e7\u00e3o e os cuidados devem ser redobrados. Confira algumas dicas<\/a> para isso.<\/p>\n

Neste post<\/a>, listamos 7 dicas de arquitetura e decora\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rios e clinicas. Vale a pena conferir!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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J\u00e1 se perguntou…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19717,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-4067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-clinicas-e-consultorios"],"yoast_head":"\n7 dicas para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes - Blog ProDoctor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"J\u00e1 percebeu que alguns pacientes n\u00e3o retornam para a pr\u00f3xima consulta? 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