{"id":3858,"date":"2016-10-10T16:02:39","date_gmt":"2016-10-10T19:02:39","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=3858"},"modified":"2021-06-14T09:37:31","modified_gmt":"2021-06-14T12:37:31","slug":"paciente-ou-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/paciente-ou-um-cliente\/","title":{"rendered":"Paciente ou um cliente?"},"content":{"rendered":"

Qual o tratamento<\/strong> que o seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica<\/strong> dispensa para quem procura seus servi\u00e7os? Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido como tem sido trabalhoso acompanhar todas as transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/strong>, cumprir sua rotina de trabalho<\/strong> de hospitais para consult\u00f3rio e ainda se dedicar \u00e0 fam\u00edlia<\/strong>. Em um mercado cada vez mais competitivo<\/strong>, tudo se torna ainda mais dif\u00edcil quando voc\u00ea percebe que realmente n\u00e3o entende muito de administra\u00e7\u00e3o e burocracia<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o quer chatea\u00e7\u00e3o, pois esta n\u00e3o \u00e9 sua praia?<\/p>\n

Se a situa\u00e7\u00e3o chegou neste ponto, \u00e9 necess\u00e1rio que refa\u00e7a ent\u00e3o seus planos e consulte ou contrate<\/strong> (conforme o tamanho do consult\u00f3rio ou da cl\u00ednica) logo um administrador<\/strong>, algu\u00e9m que realmente entenda do \u201cm\u00e9tier\u201d, que n\u00e3o pensa apenas no paciente, mas que tenha o foco na conquista e na manuten\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Afinal de contas, sua cl\u00ednica tamb\u00e9m \u00e9 um neg\u00f3cio<\/strong> como outro qualquer, sujeita \u00e0s leis do mercado<\/strong> e que corre o s\u00e9rio risco de quebrar caso n\u00e3o seja bem administrada<\/strong>, com o controle dos gastos<\/strong> e organiza\u00e7\u00e3o do trabalho<\/strong>.<\/p>\n

Vis\u00e3o diferenciada<\/h3>\n

Para sobreviver nessa selva \u00e9 preciso, al\u00e9m de seu diploma e de sua compet\u00eancia<\/strong>, uma vis\u00e3o atenta sobre a realidade e ousadia para assegurar seu lugar no mercado, sempre resguardando a \u00e9tica e a retid\u00e3o moral<\/strong>. \u00c9 not\u00f3rio que \u00e9 dos pacientes que vem o seu sustento. Todavia, existe um novo olhar em curso e v\u00e1rios m\u00e9dicos despertaram para esta realidade, pois consider\u00e1-los apenas como enfermos significa que eles procurar\u00e3o seu estabelecimento apenas quando precisarem.<\/p>\n

Esta mudan\u00e7a de paradigma<\/strong> est\u00e1 evidenciada no comportamento das pessoas<\/strong>, que hoje recebem uma avassaladora e \u00e1gil carga de informa\u00e7\u00f5es. Existem muitos outros detalhes em jogo, que v\u00e3o al\u00e9m do conhecimento m\u00e9dico. Os pacientes, assim como quaisquer clientes, est\u00e3o muito mais informados, s\u00e3o observadores e exigentes<\/strong>. A sociedade mudou, com maior vis\u00e3o cr\u00edtica e poder de escolha, principalmente na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. \u00c9 necess\u00e1rio, pois, saber de seus anseios para que seja bem atendida, com respeito, efici\u00eancia e qualidade.<\/p>\n

Alguns desses detalhes j\u00e1 foram abordados em nosso Blog (Como superar erros na administra\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios?<\/a>), indo desde a escolha de uma atenciosa e eficiente recepcionista<\/strong>, at\u00e9 a entrada no consult\u00f3rio, passando pela organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, conforto, limpeza, treinamento e atualiza\u00e7\u00e3o permanente de pessoal e um atendimento de primeira linha capaz de seduzir o cliente<\/strong>. Quem sabe, este n\u00e3o retorne sem que seja por alguma doen\u00e7a<\/strong>, para apresentar resultados de exames ou fazer uma consulta rotineira<\/strong>? J\u00e1 pensou na possibilidade de ser procurado por um \u201ccliente\u201d que queira apenas se prevenir de alguma enfermidade ou promover um salto de qualidade em sua vida?<\/p>\n

Como se diferenciar?<\/h3>\n

Enquanto voc\u00ea se atualiza permanentemente<\/strong>, utilizando os recursos indispens\u00e1veis para sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio em termos de gest\u00e3o<\/strong>, caber\u00e1 ao setor administrativo trabalhar junto aos setores de comunica\u00e7\u00e3o e de marketing<\/strong>. Claro que voc\u00ea tem suas ideias e \u00e9 importante estar a par do que est\u00e1 sendo arquitetado para que o nome da empresa esteja fixado no mercado e na mem\u00f3ria de seus pacientes e clientes.<\/p>\n

Ferramenta de gest\u00e3o<\/h3>\n

Para ajudar o administrador<\/strong> na importante tarefa de gerenciar todo o neg\u00f3cio<\/strong>, existem as softwares de gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/strong>. O ProDoctor<\/a> \u00e9 uma poderosa e completa ferramenta de gest\u00e3o<\/strong>, com um m\u00f3dulo bastante eficaz que facilita a administra\u00e7\u00e3o financeira dos consult\u00f3rios e das cl\u00ednicas. Registra todas as transa\u00e7\u00f5es financeiras, abrangendo contas a pagar e receber.<\/p>\n

Com suas potencialidades e disciplina, torna-se poss\u00edvel analisar separadamente as contas<\/strong>, identificando-se os maiores custos do consult\u00f3rio<\/strong>, quais os procedimentos mais rent\u00e1veis<\/strong> realizados na cl\u00ednica e outros relat\u00f3rios financeiros. Al\u00e9m disso, permite realizar a previs\u00e3o da sa\u00fade financeira<\/strong> do empreendimento. \u00c9 importante destacar que o sistema ou a planilha deve ser atualizado constantemente.<\/p>\n

Treinamento e atendimento<\/h3>\n

Certa vez, o palestrante, autor e consultor Mario Persona elaborou o slogan “Tem algu\u00e9m atendendo na sua frente”<\/strong>, a fim de realizar um treinamento de atendentes de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/strong>. \u00a0Seu objetivo era conscientizar o m\u00e9dico<\/strong> de que, ainda que ele fosse um ex\u00edmio profissional, deveria ter tamb\u00e9m em mente que o desempenho de outras pessoas podia deixar clientes uma primeira impress\u00e3o negativa, que acabaria sendo transferida tamb\u00e9m para ele.<\/p>\n

Isto explica, segundo ele, \u201cser necess\u00e1rio investir<\/strong>, n\u00e3o apenas no conhecimento t\u00e9cnico da profiss\u00e3o, mas tamb\u00e9m na qualidade do ambiente em que a cliente \u00e9 atendida<\/strong>. Em alguns casos a impress\u00e3o que a cliente tem do profissional talvez nem conte tanto quanto a maneira como a experi\u00eancia que ela teve no atendimento. Ainda que sua cliente n\u00e3o entenda de Medicina, ela pode entender de bom gosto, boas maneiras e cordialidade\u201d<\/em>.<\/p>\n