{"id":3808,"date":"2016-10-07T10:15:10","date_gmt":"2016-10-07T13:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=3808"},"modified":"2021-06-10T15:40:09","modified_gmt":"2021-06-10T18:40:09","slug":"medico-cuidar-da-sua-imagem-e-fundamental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/medico-cuidar-da-sua-imagem-e-fundamental\/","title":{"rendered":"M\u00e9dico, cuidar da sua imagem \u00e9 fundamental"},"content":{"rendered":"

Em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo<\/strong>, o m\u00e9dico tem procurado n\u00e3o apenas estar atualizado com rela\u00e7\u00e3o aos conhecimentos necess\u00e1rios para exercer bem sua profiss\u00e3o. Cada vez mais \u00e9 preciso estar atento e cuidar da sua imagem<\/strong>, construindo ao seu redor uma aura de credibilidade<\/strong>. Isto inclui n\u00e3o s\u00f3 compet\u00eancia, mas tamb\u00e9m qualidades essenciais para que seja reconhecido pelos pacientes, cada vez mais exigentes<\/strong>. Assim, torna-se imperioso detectar os fatores que podem ser prejudiciais \u00e0 sua imagem<\/strong> e de seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica<\/strong>.<\/p>\n

Confira algumas dicas<\/strong> que voc\u00ea poder\u00e1 seguir, verificando como se posiciona e sobre quais aspectos voc\u00ea pode melhorar<\/strong> para atingir um excelente n\u00edvel, a fim de atender seus pacientes conforme merecem e desejam.<\/p>\n

1 – Bom atendimento<\/h3>\n

\"Bom<\/a><\/p>\n

Toda a cl\u00ednica e\/ou consult\u00f3rio deve ser adequada para o bom desempenho do trabalho do m\u00e9dico e \u00e9 necess\u00e1rio que haja um comprometimento da equipe<\/strong> para o sucesso do empreendimento. Todos os funcion\u00e1rios devem estar motivados e empenhados no sentido de proporcionar um atendimento de alta qualidade<\/strong>.<\/p>\n

Atender bem uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica<\/strong> \u00e9 fundamental. N\u00e3o h\u00e1 nada pior quando se detecta na secret\u00e1ria a falta de gentileza e de educa\u00e7\u00e3o, pressa ou m\u00e1 vontade<\/strong>. Palavras como \u201cpor favor\u201d e \u201cobrigado\u201d s\u00e3o essenciais, com voz firme, mas sempre educada.<\/p>\n

A secret\u00e1ria precisa ser eficiente e sempre gentil<\/strong>, procurando deixar as pessoas \u00e0 vontade enquanto aguardam pela consulta. Ofere\u00e7a \u00e1gua e caf\u00e9. Ligue a televis\u00e3o. Disponibilize revistas e jornais, de forma organizada, para que possam enfrentar o tempo de espera. Veja 9 dicas para contratar uma boa secret\u00e1ria<\/a> e a import\u00e2ncia delas em um consult\u00f3rio e cl\u00ednica m\u00e9dica<\/a>.<\/p>\n

2 – Comprometimento<\/h3>\n

\"Comprometimento<\/a><\/p>\n

A demora no atendimento<\/strong> \u00e9 uma das grandes e principais reclama\u00e7\u00f5es dos clientes nos consult\u00f3rios e cl\u00ednicas. O descumprimento da hora agendada foge ao controle da secret\u00e1ria, mas esta deve ter habilidade suficiente para n\u00e3o permitir que a insatisfa\u00e7\u00e3o passe de um para outro em escala progressiva. Se o m\u00e9dico demora a chegar, \u00e9 necess\u00e1rio que tente fazer contato com ele e comunique para as pessoas o motivo do atraso e a previs\u00e3o de sua chegada<\/strong>.<\/p>\n

Quanto ao m\u00e9dico, deve pedir desculpas pela demora<\/strong>, explicando o acontecido. \u00c9 uma atitude simp\u00e1tica e que demonstra considera\u00e7\u00e3o pelo paciente<\/strong>. Veja como o atraso pode fazer voc\u00ea perder pacientes.<\/a><\/p>\n

\u00c9 importante tamb\u00e9m a atualiza\u00e7\u00e3o permanente do m\u00e9dico e da equipe<\/strong>, com a utiliza\u00e7\u00e3o de equipamentos modernos para a realiza\u00e7\u00e3o de exames, assegurando precis\u00e3o nos resultados. Todos precisam estar atentos com rela\u00e7\u00e3o aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/strong> e seus benef\u00edcios para a Medicina.<\/p>\n

3 – Conforto, organiza\u00e7\u00e3o e limpeza<\/h3>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

No consult\u00f3rio\/cl\u00ednica, o conforto e a organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> devem ser observados desde a recep\u00e7\u00e3o, assim que o paciente entrar no ambiente. N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que uma p\u00e9ssima impress\u00e3o causada pela bagun\u00e7a <\/strong>e pela demora<\/strong> no atendimento. A limpeza<\/strong> deve prevalecer em todos os ambientes, no ch\u00e3o e nas paredes, principalmente nos banheiros, que dever\u00e3o sempre ter toalhas de papel \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Veja como fazer a higieniza\u00e7\u00e3o correta de Consult\u00f3rios e Cl\u00ednicas.<\/a><\/p>\n

4 – Aten\u00e7\u00e3o ao paciente<\/h3>\n

\"Aten\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Durante a consulta, al\u00e9m do conhecimento cient\u00edfico, o m\u00e9dico deve ser simp\u00e1tico e atencioso<\/strong>, calmo e paciente<\/strong>, sabendo escutar e evidenciar o seu lado humano. Deve evitar o uso de termos cient\u00edficos<\/strong> e de dif\u00edcil compreens\u00e3o, sendo did\u00e1tico e procurando tirar as d\u00favidas do paciente com explica\u00e7\u00f5es claras e objetivas. Detalhe bem como a medica\u00e7\u00e3o deve ser administrada.<\/p>\n

Outra grande reclama\u00e7\u00e3o dos pacientes \u00e9 a dificuldade para entender a letra do m\u00e9dico<\/strong>. Lembre-se, principalmente das pessoas mais humildes, que podem at\u00e9 depender de terceiros para comprar os rem\u00e9dios. Portanto, tenha bastante cuidado com os garranchos e fa\u00e7a uma letra que as pessoas possam compreender<\/strong>, seja nas receitas ou nos atestados. Veja como contornar o problema de letra ileg\u00edvel e o que pode acontecer se persistir<\/a>.<\/p>\n

5 – Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o
\n<\/strong><\/h3>\n

\"Seus<\/a><\/p>\n

Disponibilizar um canal para que os pacientes possam manifestar seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> acerca do atendimento recebido. \u00c9 necess\u00e1rio estreitar a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/strong>, demonstrar seu real interesse por ele. O bom atendimento m\u00e9dico, j\u00e1 a partir da recep\u00e7\u00e3o, \u00e9 a garantia de que o paciente retornar\u00e1. Saiba como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os seus pacientes<\/a>.<\/p>\n

O mestre em Administra\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento Empresarial, Renato Greg\u00f3rio<\/strong> \u00e9 um dos maiores especialistas em gest\u00e3o de carreira m\u00e9dica do Brasil<\/strong>. Escritor e professor com MBA em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica, ele tem assessorado diversas sociedades de especialidades, associa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas e institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. Em janeiro de 2011 ele desenvolveu uma pesquisa, cujas principais reclama\u00e7\u00f5es referem-se \u00e0<\/strong>:<\/p>\n