{"id":25287,"date":"2023-03-01T13:02:03","date_gmt":"2023-03-01T16:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=25287"},"modified":"2024-02-29T15:00:59","modified_gmt":"2024-02-29T18:00:59","slug":"o-que-e-o-sla-do-seu-software-medico-e-como-ele-impacta-nos-resultados-da-sua-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/o-que-e-o-sla-do-seu-software-medico-e-como-ele-impacta-nos-resultados-da-sua-clinica\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o SLA do seu software m\u00e9dico e como ele impacta nos resultados da sua cl\u00ednica?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando compramos um produto ou contratamos um servi\u00e7o, firmamos uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o fornecedor. E para que esta confian\u00e7a se mantenha, as expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao desempenho precisam ser minimamente contempladas. Para que isso ocorra, temos o <strong>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong>, mais conhecido como <strong>SLA &#8211;&nbsp; Service Level Agreement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, quando uma cl\u00ednica opta por um software m\u00e9dico, a ferramenta precisa atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio. S\u00f3 assim o cliente ficar\u00e1 satisfeito e ter\u00e1 sucesso nas atividades que dependem do bom funcionamento do software.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor o que \u00e9 SLA e como ele impacta o resultado da sua cl\u00ednica? Ent\u00e3o, continue lendo este post.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"a\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#a\">O que \u00e9 SLA?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#b\">Diferen\u00e7a entre SLA e KPI.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#c\">Por que o SLA \u00e9 importante em um software m\u00e9dico?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#d\">Consequ\u00eancias de um SLA baixo.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#e\">O SLA da ProDoctor com os seus clientes.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#f\">Conhe\u00e7a o software de alt\u00edssimo SLA que protege a sua cl\u00ednica.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 SLA?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SLA \u00e9 a sigla para &#8220;Service Level Agreement&#8221;, que, em portugu\u00eas, significa Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p id=\"b\">Usando o exemplo que falamos no in\u00edcio, quando uma cl\u00ednica contrata um <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/entenda-como-funciona-os-sistemas-para-consultorios-e-clinicas-da-prodoctor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema m\u00e9dico<\/a>, est\u00e1 contratando um software como um servi\u00e7o. O desempenho que a cl\u00ednica espera que este software tenha na cl\u00ednica \u00e9 o &#8220;n\u00edvel de servi\u00e7o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, existe um Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o entre a empresa desenvolvedora do software e o cliente, ou seja, um SLA. Cabe ao prestador do servi\u00e7o assegurar o melhor n\u00edvel poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre SLA e KPI?<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando falamos de performance e desempenho, podemos confundir o Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7os (SLA) com os indicadores-chave de performance (KPIs).<\/p>\n\n\n\n<p id=\"c\"><\/p>\n\n\n\n<p>Sim, eles est\u00e3o relacionados, mas s\u00e3o diferentes. Ali\u00e1s, podemos dizer que os KPIs dependem de um bom SLA.<\/p>\n\n\n\n<p>O SLA tem o foco no presente e no futuro. J\u00e1 os KPIs s\u00e3o m\u00e9tricas que analisam o que j\u00e1 aconteceu e verificam se a estrat\u00e9gia est\u00e1 indo no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n<p>|Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/indicadores-kpi-para-clinicas-e-consultorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 importante em um software m\u00e9dico?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Novo-Projeto.jpg\" alt=\"SLA e resultados da cl\u00ednica: profissional da sa\u00fade fazendo c\u00e1lculos e anota\u00e7\u00f5es. Fim da descri\u00e7\u00e3o.\" class=\"wp-image-25346\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Novo-Projeto.jpg 700w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Novo-Projeto-300x107.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso dos softwares e aplicativos, o SLA est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 estabilidade do servi\u00e7o. Por exemplo, quanto menos ele cai ou fica fora do ar, mais alto \u00e9 o seu SLA.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, quando o SLA de um <\/span><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/dicas-para-escolher-software-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software m\u00e9dico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o \u00e9 bom, a empresa desenvolvedora n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica que sofrer\u00e1 consequ\u00eancias. A pr\u00f3pria cl\u00ednica ter\u00e1 preju\u00edzos, pois precisar\u00e1 aumentar os custos e recursos do pr\u00f3prio neg\u00f3cio devido \u00e0 baixa performance do sistema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de desempenho, o SLA tamb\u00e9m se relaciona com a qualidade do servi\u00e7o que \u00e9 prestado ao cliente, em um n\u00edvel mais amplo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o caso da rotina do atendimento, em que existem v\u00e1rias demandas que podem surgir ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ter um setor de <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/suporte-para-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suporte<\/a> eficiente e bem preparado, que sabe qual \u00e9 a prioridade de cada cliente, \u00e9 essencial para garantir um bom n\u00edvel de servi\u00e7o. Ou seja, garantir que tudo funcione bem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confira as consequ\u00eancias de um SLA baixo<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea fizer uma busca r\u00e1pida no ReclameAqui, ver\u00e1 que muitas empresas de softwares m\u00e9dicos est\u00e3o lotadas de queixas relacionadas ao travamento de sistema, sistema fora do ar, lentid\u00e3o no atendimento ou n\u00e3o resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra que essas empresas n\u00e3o est\u00e3o legitimamente preocupadas com o Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7os, ou seja, com o SLA, causando transtornos frequentes para o cliente, quando ele mais precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Problemas como esses podem inviabilizar ou dificultar muito o bom funcionamento do consult\u00f3rio ou da cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um sistema fora do ar, a secret\u00e1ria n\u00e3o consegue <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/gerenciar-agenda-medica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agendar<\/a> uma consulta, o m\u00e9dico n\u00e3o consegue acessar um <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/sistema-de-prontuario-eletronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prontu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a cl\u00ednica, as consequ\u00eancias de um SLA baixo s\u00e3o problemas operacionais, perda de tempo e retrabalho.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"e\"><\/p>\n\n\n\n<p>E mais: um sistema travado inviabiliza fazer uma evolu\u00e7\u00e3o do paciente, emitir uma <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/vantagens-da-prescricao-eletronica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prescri\u00e7\u00e3o<\/a> m\u00e9dica, fazer agendamentos e at\u00e9 mesmo lan\u00e7amento de contas. Uma grande dor de cabe\u00e7a, principalmente se acontece com certa frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso afeta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reduz o resultado financeiro e ainda p\u00f5e em risco a <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/processos-contra-medicos-saiba-como-evitar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputa\u00e7\u00e3o<\/a> do seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O SLA da ProDoctor com os seus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para n\u00f3s, da ProDoctor, <\/span><b>o SLA est\u00e1 definido como o tempo que o nosso sistema fica funcionando do jeito esperado, sem cair, sem travar.&nbsp;<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Levamos isso muito a s\u00e9rio! Por isso, investimos n\u00e3o apenas na tecnologia em si, mas tamb\u00e9m dimensionamos as equipes e a nossa infraestrutura para oferecer exatamente o n\u00edvel de servi\u00e7o que queremos oferecer ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabalhamos hoje com um SLA acima de 99%, isto \u00e9, estamos no ar em mais de 99% do tempo, dentro das 24 horas do dia (n\u00e3o apenas nas horas \u00fateis), com o sistema se comportando da maneira como deve ser: sem qualquer falha, instabilidade ou lentid\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse j\u00e1 \u00e9 um n\u00edvel alt\u00edssimo, mas o nosso objetivo \u00e9 melhorar cada vez mais.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, o nosso processo est\u00e1 cada vez mais \u00e1gil e eficiente. Todo o time da ProDoctor est\u00e1 voltado a entregar o melhor resultado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p id=\"f\">Estamos sempre prontos para identificar qualquer falha e implementar a melhoria o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e da maneira mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, melhoramos cada vez mais o nosso SLA e nos aproximamos dos 100%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proteja sua cl\u00ednica m\u00e9dica com um software de alt\u00edssimo SLA<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Novo-Projeto-3.png\" alt=\"SLA e performance: profissional da sa\u00fade manuseia um smartphone. Fim da descri\u00e7\u00e3o.\" class=\"wp-image-25347\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Novo-Projeto-3.png 700w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Novo-Projeto-3-300x107.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a empresa desenvolvedora do software m\u00e9dico tem um bom SLA, a sua cl\u00ednica fica protegida de preju\u00edzos, e os seus gestores, de dores de cabe\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2023, a <\/span><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ProDoctor Software<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> completa tr\u00eas d\u00e9cadas no mercado de Sa\u00fade Digital. Chegamos at\u00e9 aqui fazendo escolhas que miram o futuro, inovando, sendo \u00e1geis, gerando valor de verdade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso time \u00e9 estimulado a pensar de forma cr\u00edtica, a fugir do <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00f3bvio para resolver quest\u00f5es complexas. Assim, entregamos solu\u00e7\u00f5es criativas e inovadoras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O nosso setor de suporte \u00e9 orientado a resolver o problema na hora. Assim, nosso n\u00edvel de atendimento se mant\u00e9m num patamar muito mais elevado que o da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um SLA pr\u00f3ximo de 100%, a ProDoctor Software protege a sua cl\u00ednica de preju\u00edzos, pois oferece n\u00e3o apenas uma alta performance nas suas solu\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m um atendimento de qualidade, em todas as etapas, e um suporte humanizado e capacitado, em hor\u00e1rio estendido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha um software m\u00e9dico com um alt\u00edssimo SLA e garanta melhores resultados na rotina da sua cl\u00ednica! Fale agora mesmo com um de nossos consultores e encontre a solu\u00e7\u00e3o perfeita para a sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link has-luminous-vivid-orange-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5532984245039&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20time%20ProDoctor.%20Cheguei%20pelo%20blog%20e%20gostaria%20de%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chame um de nossos consultores no WhatsApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que quando um software m\u00e9dico possui um SLA baixo a cl\u00ednica corre s\u00e9rios riscos de sofrer preju\u00edzos financeiros e operacionais? Entenda o que \u00e9 SLA e por que o seu software m\u00e9dico precisa oferecer um alto n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":25345,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[414],"tags":[],"class_list":["post-25287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-medicina"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 SLA e como ele impacta a sua cl\u00ednica? | Blog ProDoctor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando o SLA do seu software m\u00e9dico \u00e9 baixo, a sua cl\u00ednica pode ser muito prejudicada. 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