{"id":2514,"date":"2023-05-31T14:58:44","date_gmt":"2023-05-31T17:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=2514"},"modified":"2023-06-06T11:06:43","modified_gmt":"2023-06-06T14:06:43","slug":"o-que-fazer-para-seus-pacientes-nao-faltarem-as-consultas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/o-que-fazer-para-seus-pacientes-nao-faltarem-as-consultas\/","title":{"rendered":"Absente\u00edsmo: como evitar as faltas dos pacientes \u00e0s consultas m\u00e9dicas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Se, por um lado, os pacientes costumam reclamar da longa espera nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, por outro lado existe um s\u00e9rio problema que pode afetar o dia a dia dos m\u00e9dicos: o <strong>absente\u00edsmo<\/strong>. Ou seja, o n\u00e3o comparecimento, sem aviso pr\u00e9vio, da impossibilidade do paciente comparecer no hor\u00e1rio agendado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de dificultar o trabalho da secret\u00e1ria, provocando transtornos em sua agenda, as faltas trazem preju\u00edzo financeiro para a cl\u00ednica. Isso porque, naquele hor\u00e1rio, que se tornou vago, o profissional poderia atender outro paciente. O resultado \u00e9 perda de tempo e, consequentemente, de lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, \u00e9 preciso lembrar que nem todos agem de m\u00e1-f\u00e9 e que o esquecimento \u00e9 a causa da grande maioria dessas aus\u00eancias. Por isso, neste post vamos te ajudar a lidar com este problema e, principalmente, te mostrar estrat\u00e9gias para evit\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"a\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#a\">O que \u00e9 absente\u00edsmo no setor da Sa\u00fade?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#b\">Por que ocorre absente\u00edsmo por parte dos pacientes?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#c\">Quais as consequ\u00eancias do absente\u00edsmo na cl\u00ednica m\u00e9dica?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#d\">Como evitar o absente\u00edsmo no seu consult\u00f3rio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 absente\u00edsmo no setor da Sa\u00fade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Absente\u00edsmo \u00e9 o contr\u00e1rio de presente\u00edsmo. Isto \u00e9: a aus\u00eancia do paciente no hor\u00e1rio marcado, causando um furo na <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/gerenciar-agenda-medica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agenda m\u00e9dica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>As faltas n\u00e3o previamente comunicadas se encaixam no absente\u00edsmo, um problema enfrentado por profissionais da Sa\u00fade no mundo todo e um dos seus grandes desafios, seja no setor p\u00fablico, seja no privado.<\/p>\n\n\n\n<p>E o problema se estende a qualquer \u00e9poca do ano, tendo alguns picos de piora. Uma <a href=\"https:\/\/medicinasa.com.br\/absenteismo-clinicas\/\">pesquisa<\/a> mostrou que a aus\u00eancia de pacientes em consultas gira em torno 24% entre fevereiro e novembro e pode chegar a quase 40% nos meses de f\u00e9rias (dezembro e janeiro).<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem muitos pacientes que faltam e n\u00e3o comunicam que n\u00e3o ir\u00e3o comparecer, infelizmente, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3. Mas existem solu\u00e7\u00f5es, como veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A tecnologia como aliada para superar o absente\u00edsmo<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/WhatsApp-Image-2021-01-20-at-14.04.11.jpeg\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"428\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/WhatsApp-Image-2021-01-20-at-14.04.11.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18248\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/WhatsApp-Image-2021-01-20-at-14.04.11.jpeg 1000w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/WhatsApp-Image-2021-01-20-at-14.04.11-300x128.jpeg 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/WhatsApp-Image-2021-01-20-at-14.04.11-768x329.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Felizmente, hoje em dia, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel diminuir as taxas de absente\u00edsmo com a ajuda de ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma simples mensagem de texto, enviada automaticamente atrav\u00e9s do software m\u00e9dico da cl\u00ednica para o celular do paciente, j\u00e1 pode evitar uma falta, refor\u00e7ando o compromisso.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia, os clientes que usam o <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/whatsapp-verificado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servi\u00e7o de confirma\u00e7\u00e3o de consultas da ProDoctor Software<\/a> podem passar de 90% de taxa de resposta dos pacientes e facilmente chegam a 80%.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, isso quer dizer que de 10 mensagens enviadas aos pacientes, 9 s\u00e3o respondidas por eles, seja cancelando a consulta, seja confirmando a presen\u00e7a, diminuindo o absente\u00edsmo. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel realocar pacientes e otimizar a agenda do profissional e o tempo de todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Diferentemente da maioria das solu\u00e7\u00f5es do mercado, o servi\u00e7o da ProDoctor n\u00e3o \u00e9 um lembrete de consulta, e sim uma confirma\u00e7\u00e3o de consulta com intera\u00e7\u00e3o com o paciente e muita intelig\u00eancia por tr\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Davi Rodrigues, desenvolvedor da ProDoctor Software, conta que o fato da solu\u00e7\u00e3o da ProDoctor ter a combina\u00e7\u00e3o de selo de verifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp, Intelig\u00eancia Artificial e n\u00famero homologado pela Meta\/Facebook, leva o n\u00edvel do servi\u00e7o a outro patamar. \u201cMelhoramos a solu\u00e7\u00e3o o tempo todo, para estar sempre \u00e0 frente\u201d, diz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ricardo Oliveira, gerente operacional da empresa, completa: \u201cAfinal, sabemos que n\u00e3o vale a pena pagar muito pouco por um servi\u00e7o que n\u00e3o te d\u00e1 respostas. No nosso caso, n\u00e3o \u00e9 gasto, \u00e9 investimento e gera\u00e7\u00e3o de resultados. Isso sem falar que o nosso servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/confirmacao-de-consulta-vale-a-pena\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/a> est\u00e1 unificado ao software, portanto, atualiza a agenda em tempo real\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse servi\u00e7o, portanto, \u00e9 um mecanismo simples e pr\u00e1tico que poupa o tempo das secret\u00e1rias e ajuda a evitar espa\u00e7os vazios na agenda do m\u00e9dico, mitigando preju\u00edzos e mantendo o fluxo de atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp X Liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica<\/h4>\n\n\n\n<p>Convenhamos que nem sempre \u00e9 poss\u00edvel atender uma liga\u00e7\u00e3o. Entretanto, \u00e9 f\u00e1cil dar uma espiadinha nas notifica\u00e7\u00f5es do celular, abrir uma mensagem no WhatsApp de um n\u00famero confi\u00e1vel e responder rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que o servi\u00e7o de confirma\u00e7\u00e3o de consultas do ProDoctor ter selo de verifica\u00e7\u00e3o, a mensagem que chega no WhatsApp do paciente \u00e9 tida como confi\u00e1vel. Assim, eles se sentem seguros para responder ou para clicar nos links de confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"b\"><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, temos tamb\u00e9m o ganho de tempo na recep\u00e7\u00e3o e a economia com telefonemas. Com o retorno automatizado das mensagens de confirma\u00e7\u00e3o das consultas, as secret\u00e1rias passam a ter mais tempo para tratar de outros aspectos relacionados \u00e0 <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/o-que-e-jornada-do-paciente-e-como-ela-pode-melhorar-a-relacao-medico-paciente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do paciente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que os pacientes faltam \u00e0s consultas?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel indicar uma causa \u00fanica para o absente\u00edsmo. S\u00e3o muitas possibilidades, do esquecimento \u00e0 falta de transporte.<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que, independentemente do que provoca a aus\u00eancia do paciente, ou mesmo que ele n\u00e3o tenha a inten\u00e7\u00e3o de prejudicar o profissional da Sa\u00fade, o preju\u00edzo acaba sendo da cl\u00ednica ou do consult\u00f3rio, com redu\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/como-fazer-a-gestao-do-tempo-e-aumentar-a-produtividade-na-clinica-e-no-consultorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade<\/a> e aumento de custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, conhecendo os principais motivos, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias para dialogar com os pacientes e evitar que faltem sem comunicar.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns estudos identificaram algumas causas para o absente\u00edsmo. Destacamos, aqui, as 5 principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esquecimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Falha na comunica\u00e7\u00e3o entre o servi\u00e7o de sa\u00fade e o usu\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Paciente tem uma melhora do quadro e desiste da consulta;<\/li>\n\n\n\n<li>Incompatibilidade de hor\u00e1rio, muitas vezes por n\u00e3o poder faltar ao trabalho;<\/li>\n\n\n\n<li>Paciente adoece ou tem uma piora do quadro no dia do atendimento agendado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"c\"><\/p>\n\n\n\n<p>Antes de falarmos das estrat\u00e9gias para lidar com pacientes faltantes, vamos conhecer mais a fundo as consequ\u00eancias do absente\u00edsmo.<\/p>\n\n\n\n<p>|Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/como-evitar-atraso-nas-consultas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como evitar que seus pacientes se atrasem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as consequ\u00eancias do absente\u00edsmo na cl\u00ednica m\u00e9dica?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/controle-financeiro-precisa-de-software-2-min.png\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/controle-financeiro-precisa-de-software-2-min.png\" alt=\"controle financeiro\" class=\"wp-image-21057\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/controle-financeiro-precisa-de-software-2-min.png 770w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/controle-financeiro-precisa-de-software-2-min-300x97.png 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/controle-financeiro-precisa-de-software-2-min-768x249.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>O absente\u00edsmo de usu\u00e1rios pode ocorrer tanto em <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/o-que-seus-pacientes-nao-gostam-durante-a-consulta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultas<\/a> quanto em exames m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 considerado um problema mundial na assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade, gerando desperd\u00edcio de recursos tanto no setor p\u00fablico como no setor privado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.scielo.br\/j\/sdeb\/a\/BYJbCp6ZBz9NCynKt3h3X3J\/?lang=pt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">revis\u00e3o sistem\u00e1tica sobre o tema<\/a> apontou uma taxa m\u00e9dia mundial de absente\u00edsmo de 23%. Na Am\u00e9rica Latina, que ocupa o segundo lugar no ranking, a taxa \u00e9 de 27,8%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme o estudo, \u201cno Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS &#8211; Brasil), o absente\u00edsmo revela-se um problema cr\u00f4nico, com taxas pr\u00f3ximas ou superiores a 25%, atingindo percentuais altos em diversos tipos de atendimento e especialidades m\u00e9dicas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais faltas, mais desperd\u00edcio de recursos de Sa\u00fade, o que impede ou atrasa os investimentos na melhoria dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar que a aus\u00eancia atrapalha toda a agenda m\u00e9dica, impactando no planejamento da cl\u00ednica e no fluxo dos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"d\"><\/p>\n\n\n\n<p>Trazendo isso para n\u00fameros, suponhamos que o ticket m\u00e9dio das consultas por conv\u00eanio seja de R$ 100,00. Esse \u00e9 o custo de cada paciente faltante. Imagine o rombo nas contas do seu consult\u00f3rio no fim do m\u00eas se muitos faltarem!<\/p>\n\n\n\n<p>|Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/indicadores-kpi-para-clinicas-e-consultorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Principais indicadores de performance (KPIs) para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como evitar o absente\u00edsmo no seu consult\u00f3rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 entendemos, o absente\u00edsmo repercute em todos os envolvidos: gest\u00e3o, profissional e paciente, e \u00e9 considerado um fen\u00f4meno multicausal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas existem algumas alternativas para <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/confirmacao-de-consulta-como-evitar-a-ausencia-de-pacientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evitar que as aus\u00eancias aconte\u00e7am<\/a>. Confira, a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Crie o sentimento de compromisso na marca\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no momento da marca\u00e7\u00e3o, explique a import\u00e2ncia do comparecimento e a necessidade de avisar previamente uma poss\u00edvel falta. Crie um sentimento de compromisso no paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso trabalhe com um servi\u00e7o de confirma\u00e7\u00e3o de consultas, avise o paciente sobre a mensagem que ele ir\u00e1 receber e da necessidade de respond\u00ea-la corretamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Lembre os pacientes por mensagens eletr\u00f4nicas (e-mail, SMS ou WhatsApp)<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, outras duas op\u00e7\u00f5es se valem da tecnologia, com o envio de e-mails e de mensagens de texto via celular.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 bastante funcional e o sinal de alerta dever\u00e1 ser dado tamb\u00e9m na v\u00e9spera da consulta.<\/p>\n\n\n\n<p>Em se tratando de um e-mail, o ideal \u00e9 que a cl\u00ednica tenha um modelo padr\u00e3o, no qual a secret\u00e1ria apenas complemente o nome, o dia e a hora da consulta, conforme o paciente a ser abordado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Distribua o cart\u00e3o de \u201cPr\u00f3xima Consulta\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de estar cada vez mais em desuso, o recurso da anota\u00e7\u00e3o da \u201cpr\u00f3xima consulta\u201d em filipetas apropriadas pode ser uma alternativa para lembrar o paciente da data da consulta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta ferramenta atende aos pacientes menos chegados \u00e0 tecnologia e que amam um lembrete f\u00edsico fixado na porta da geladeira ou do seu planner.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Fa\u00e7a lembretes por liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso a sua cl\u00ednica opte por n\u00e3o ter um sistema de mensagens automatizadas, via WhatsApp ou SMS, o cliente poder\u00e1 ser lembrado atrav\u00e9s de um simples telefonema para confirmar que ele tem uma consulta agendada, ratificando a data, o hor\u00e1rio e o nome do profissional que far\u00e1 o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>|Saiba mais: <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/erros-na-administracao-de-clinicas-e-consultorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erros na administra\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios: como super\u00e1-los<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Aplique multas<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estabelecer uma pol\u00edtica de cancelamentos que envolve o pagamento de multas para o n\u00e3o comparecimento, deixe o paciente ciente disto.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora possa parecer uma medida antip\u00e1tica, a reincid\u00eancia de alguns pacientes na falta \u00e0s consultas pode ser pass\u00edvel de multas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha uma planilha com o valor da multa sendo acrescido a cada reincid\u00eancia. O ideal \u00e9 que tal aviso conste de forma bem vis\u00edvel nos contratos e tamb\u00e9m no cart\u00e3o de marca\u00e7\u00f5es onde s\u00e3o agendadas as consultas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Exija um pagamento antecipado<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea atende de forma particular, pode estabelecer uma pol\u00edtica de cobran\u00e7a antecipada, podendo reembolsar parte do pagamento ao paciente, caso ele falte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. N\u00e3o deixe passar batido<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s ocorrer uma falta, caso o paciente retorne para uma pr\u00f3xima consulta, n\u00e3o perca a oportunidade de conversar com ele sobre o problema do absente\u00edsmo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com calma e empatia, pergunte o que motivou a aus\u00eancia e pe\u00e7a para que as aus\u00eancias sejam avisadas com anteced\u00eancia, para evitar que se repita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. D\u00ea o exemplo<\/h3>\n\n\n\n<p>Evite atrasos e faltas. Os seus pacientes podem se sentir mais motivados a comparecer \u00e0s consultas ao lembrarem da sua responsabilidade, aten\u00e7\u00e3o e assiduidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com essas estrat\u00e9gias e com a ajuda de um <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software m\u00e9dico eficiente<\/a>, o dia a dia da sua cl\u00ednica ser\u00e1 mais produtivo e seus pacientes, presentes, estar\u00e3o cada vez mais satisfeitos!<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A taxa de absente\u00edsmo de pacientes no Brasil \u00e9 alta e gera preju\u00edzos milion\u00e1rios. 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