{"id":2430,"date":"2023-07-19T09:08:00","date_gmt":"2023-07-19T12:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=2430"},"modified":"2023-07-17T17:08:51","modified_gmt":"2023-07-17T20:08:51","slug":"preciso-do-suporte-agora-e-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/preciso-do-suporte-agora-e-ai\/","title":{"rendered":"Preciso do suporte agora! E a\u00ed?"},"content":{"rendered":"\n

Suporte j\u00e1! Socorro! Voc\u00ea est\u00e1 prestes a ter um ataque de nervos, pois a empresa desenvolvedora do software n\u00e3o pode atend\u00ea-lo. E a\u00ed, o que fazer?<\/p>\n\n\n\n

Com toda a certeza, esse \u00e9 um drama pelo qual voc\u00ea n\u00e3o pode passar. Afinal, imagine a seguinte cena: sua agenda est\u00e1 lotada e \u00e9 mais um dia em que corre contra o tempo. Enquanto atende um paciente no consult\u00f3rio, v\u00e1rios aguardam na sala de espera.<\/p>\n\n\n\n

Travou geral!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea est\u00e1 utilizando o software de gest\u00e3o para fazer as anota\u00e7\u00f5es sobre a consulta e, de repente, o sistema travou. De imediato, recorre \u00e0 secret\u00e1ria<\/a><\/strong> para acionar o suporte. Mas, que azar! Passou da hora e a empresa que desenvolveu o software n\u00e3o atende. O que fazer?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea procura dentre seus colaboradores quem possa resolver o problema. Todavia, os “curiosos” que se disp\u00f5em a ajudar s\u00e3o apenas “curiosos” e n\u00e3o sabem “apagar o fogo”. Por\u00e9m, na realidade, n\u00e3o \u00e9 um caso de apenas “apagar o fogo”.<\/p>\n\n\n\n

Se acaso voc\u00ea tivesse ao menos um t\u00e9cnico capacitado dentro da empresa… E o  t\u00e9cnico que atende sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. Ele est\u00e1 prestando servi\u00e7o em outra empresa, em local distante, e s\u00f3 poder\u00e1 te socorrer depois que solucionar a tarefa. O que pode demorar!…<\/p>\n\n\n\n

O barato sai caro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sabe por que isso acontece? Por que voc\u00ea n\u00e3o ouviu alguns s\u00e1bios “conselhos” de outros colegas, que tiveram v\u00e1rios problemas e resolveram virar o jogo!<\/p>\n\n\n\n

Sabe o que isso significa? Voc\u00ea precisa escolher bem o software de gest\u00e3o<\/strong><\/a>! Com a seguran\u00e7a, a capacidade e a reconhecida experi\u00eancia da empresa desenvolvedora no mercado da Sa\u00fade Digital. Sem avaliar apenas a quest\u00e3o financeira, em busca do produto mais barato. Pois, \u00e9 como o ditado alerta: “O barato pode sair caro”.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do Suporte em uma Cl\u00ednica ou Consult\u00f3rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de mais nada, voc\u00ea precisa ter a garantia de que ter\u00e1 o suporte adequado e necess\u00e1rio. Pense muito nosso quando contratar um software de gest\u00e3o para gerenciar todos os setores de sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. O suporte, tenha garantia disso, precisa atend\u00ea-lo, sempre, com agilidade e efici\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, a rotina de sua empresa n\u00e3o ser\u00e1 prejudicada, interrompendo as consultas e colocando em risco a imagem e a credibilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o ideal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com toda a certeza, o acesso remoto \u00e9 a <\/strong>solu\u00e7\u00e3o ideal<\/strong> para todos os seus problemas! Imagina, na hora do aperto de uma d\u00favida ou problema, apertar um bot\u00e3o e se conectar instantaneamente com um profissional qualificado do outro lado da tela<\/strong> como se ele estivesse ao seu lado?<\/p>\n\n\n\n

Fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica? N\u00e3o! \u00c9 tecnologia! E est\u00e1 dispon\u00edvel, sendo largamente utilizada<\/strong> pelas mais diversas empresas ao redor do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/h3>\n\n\n\n

Uma conex\u00e3o entre os dois computadores<\/strong> \u00e9 estabelecida, permitindo a intera\u00e7\u00e3o entre eles<\/strong>. A partir desse momento, o consultor, como se estivesse em seu lugar, poder\u00e1 operar o seu computador<\/strong>, ver sua tela, digitar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, manusear o mouse e executar qualquer a\u00e7\u00e3o. E tudo isso atrav\u00e9s de uma conex\u00e3o com a internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Suporte via acesso remoto: vantagens<\/h3>\n\n\n\n

O suporte realizado atrav\u00e9s do acesso remoto n\u00e3o necessita da presen\u00e7a f\u00edsica<\/strong> de nenhum profissional em seu ambiente. Isso evita gastos de tempo e dinheiro com deslocamento<\/strong>, e poder\u00e1 ser realizado diretamente com o fornecedor do produto<\/strong>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, voc\u00ea estar\u00e1 bem pr\u00f3ximo do consultor, como se fosse realmente um atendimento presencial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A maioria das ferramentas traz diversas funcionalidades acopladas<\/strong>, como transfer\u00eancia de arquivos e comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea por chat ou voz<\/strong> – o que ainda elimina os gastos com telefones<\/strong> (muitas das vezes, car\u00edssimos interurbanos!).<\/p>\n\n\n\n

Suporte via acesso remoto: seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 de suma import\u00e2ncia ressaltar que todo e qualquer acesso remoto s\u00f3 ocorre quando<\/strong> o usu\u00e1rio do computador a ser assistido\/comandado permite tal acesso<\/strong>. Isso acontece atrav\u00e9s de um c\u00f3digo de acesso e senha \u00fanicos<\/strong> e aleat\u00f3rios. Eles s\u00e3o gerados no momento daquele acesso.<\/p>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio poder\u00e1 assumir o controle do mouse no momento que quiser<\/strong> e\/ou encerrar o acesso<\/strong>, quando houver necessidade (e um novo acesso s\u00f3 ser\u00e1 realizado novamente, mediante novo c\u00f3digo e senha gerados).<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 acompanhar tudo que \u00e9 realizado em tempo real<\/strong>, apenas olhando para a tela de seu pr\u00f3prio computador.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e1rios softwares de acesso remoto oferecem ainda a funcionalidade de gravar as sess\u00f5es<\/strong>, no caso de comprova\u00e7\u00e3o de m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o do acesso.<\/p>\n\n\n\n

O suporte ProDoctor<\/h3>\n\n\n\n

A ProDoctor Software utiliza a tecnologia de acesso remoto<\/strong> em seus atendimentos de suporte t\u00e9cnico, treinamento e apresenta\u00e7\u00f5es h\u00e1 mais de 13 anos<\/strong> com total satisfa\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Antenada com a velocidade das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, a empresa se mant\u00e9m \u00e0 frente das novidades<\/strong> com modernas e seguras ferramentas para acesso remoto. assim, <\/strong>reafirma sempre o compromisso de excel\u00eancia de seu trabalho junto aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Prestando o devido suporte, em tempo h\u00e1bil<\/strong>, se acaso o sistema focar lento, travar ou cair.<\/p>\n\n\n\n

Excel\u00eancia no atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O gerente de Opera\u00e7\u00f5es da ProDoctor Software, Ricardo Oliveira<\/strong>, afirma que “a excel\u00eancia no atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares da empresa”. Ao destacar que isso \u00e9 levado muito a s\u00e9rio, enfatiza:<\/p>\n\n\n\n

“Por que criar um setor de suporte que atende o cliente para retornar depois, se ele pode resolver o problema de imediato? N\u00f3s capacitamos nosso time para fazer isso e muito mais. N\u00e3o somente no Suporte, mas em todos os setores. Nosso n\u00edvel de atendimento est\u00e1 e sempre esteve em outro patamar, muito diferente da concorr\u00eancia!” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o NPS: alto \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nesse sentido, o coordenador de Suporte da ProDoctor Software, Rafael Ornellas<\/strong>, destaca o reconhecimento dos usu\u00e1rios do ProDoctor<\/strong>, com um trabalho sempre tendo como objetivo prestar um atendimento de qualidade e em tempo h\u00e1bil. Ele relembra a avalia\u00e7\u00e3o feita atrav\u00e9s da metodologia NPS<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

“O NPS \u00e9 o \u00edndice que avalia a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o geral e qualidade do atendimento das empresas, o que serve como um norte para os clientes. O NPS da ProDoctor, em 2023, \u00e9 de 9,2 em 10. Sem d\u00favida, \u00e9 um \u00edndice muito alto para quem trabalha com atendimento ao p\u00fablico! Estamos sempre preparados para ajudar nossos clientes, inclusive com hor\u00e1rio estendido”. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A metodologia Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/a>, cujo desenvolvimento aconteceu na Universidade de Harvard<\/a><\/strong> (Estados Unidos)<\/strong>, tem como objetivo avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade<\/strong> dos consumidores de qualquer tipo de empresa.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho teve origem no in\u00edcio dos anos 2000, quando o norte-americano Fred Reichheld<\/strong> publicou um artigo na “Harvard Business Review”<\/strong>. Ele j\u00e1 estudava o tema, aplicou a t\u00e9cnica que foi aperfei\u00e7oando e acrescentou os conhecimentos nesse m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o. Assim, percebeu que a metodologia poderia ser \u00fatil para v\u00e1rios tipos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Resumo<\/h2>\n\n\n\n

Contar com a rapidez, seguran\u00e7a e efic\u00e1cia de um Suporte \u00e9 fundamental para o desenvolvimento tranquilo na rotina de sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. Portanto, lembre-se de trabalhar com um software de gest\u00e3o confi\u00e1vel e com reconhecida experi\u00eancia no mercado da Sa\u00fade Digital<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Dessa maneira, estar\u00e1 pronto para continuar prestando um atendimento de qualidade aos pacientes e ter \u00e0 m\u00e3o ferramentas que permitam fazer a gest\u00e3o do tempo e aumentar a produtividade da cl\u00ednica ou do consult\u00f3rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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