{"id":20241,"date":"2021-07-12T17:55:00","date_gmt":"2021-07-12T20:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=20241"},"modified":"2024-03-20T13:03:37","modified_gmt":"2024-03-20T16:03:37","slug":"controlando-as-filas-do-consultorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/controlando-as-filas-do-consultorio\/","title":{"rendered":"Controlando as filas do consult\u00f3rio"},"content":{"rendered":"\n

Uma pergunta que todo gestor de cl\u00ednica ou consult\u00f3rio deveria fazer \u00e9 se est\u00e1 controlando as filas do consult\u00f3rio de forma correta. Afinal, um dos pontos principais para gerar retorno do paciente ao estabelecimento \u00e9 prestar um atendimento r\u00e1pido e eficaz.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Garantir um atendimento capaz de reduzir o tempo de espera dos pacientes nunca foi uma tarefa simples, principalmente se os casos forem de emerg\u00eancia. Mas, apesar dos desafios, estrat\u00e9gias que englobam metodologias e tecnologias ajudam a criar um esquema de atendimento que valoriza o trabalho do m\u00e9dico e torna eficiente o tempo que ele dedica a cada paciente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Abaixo, vamos falar sobre algumas estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode utilizar no dia a dia do seu estabelecimento, a fim de que possa tornar menor e mais agrad\u00e1vel o tempo de espera do seu paciente na fila de atendimento. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar de:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como manter a qualidade no atendimento presencial<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Antes de tudo: tenha um bom atendimento na recep\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"Antes<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ao chegar no seu estabelecimento, o primeiro contato do paciente ser\u00e1 com sua secret\u00e1ria ou recepcionista. Por isso, um atendimento r\u00e1pido e cordial \u00e9 primordial, com o prop\u00f3sito de possibilitar maior conforto ao paciente at\u00e9 que o m\u00e9dico o atenda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ser cordial, respeitoso, falar olhando nos olhos e saber ouvir devem fazer parte das rela\u00e7\u00f5es humanas. Quando se trata de atendimento m\u00e9dico, n\u00e3o \u00e9 diferente. Essas a\u00e7\u00f5es devem ser obrigat\u00f3rias do primeiro contato na recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento em que deixar o consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em muitos casos, o paciente chega amedrontado e\/ou fragilizado em busca de um acolhimento. J\u00e1 no primeiro contato em sua cl\u00ednica, ele deve ser tranquilizado e orientado da melhor forma poss\u00edvel a aguardar a sua vez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma boa gest\u00e3o do fluxo de pacientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"gest\u00e3o<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Cuidar da gest\u00e3o de fluxo de pacientes vai muito al\u00e9m do que somente controlar o n\u00famero de pacientes que entram e saem para serem atendidos ou o tempo de espera. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para que ocorra uma gest\u00e3o eficaz e eficiente, deve-se considerar a institui\u00e7\u00e3o como um todo, do backoffice \u00e0 assist\u00eancia, com o prop\u00f3sito de descobrir onde est\u00e3o os gargalos que possam gerar um gasto de tempo extra com um paciente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o estes gargalos que impactam negativamente no tempo de atendimento e, consequentemente, no tempo que o pr\u00f3ximo paciente ter\u00e1 que esperar at\u00e9 chegar sua vez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um sistema de gest\u00e3o hospitalar re\u00fane todos esses dados e ainda permite controlar com assertividade as etapas do fluxo de atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Tenha um sistema de classifica\u00e7\u00e3o de risco<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"sistema<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ter um sistema eficiente de classifica\u00e7\u00e3o de risco, com profissionais treinados e capacitados para determinar a urg\u00eancia de cada caso \u00e9 a maneira mais assertiva de reduzir as filas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa classifica\u00e7\u00e3o deve ser pensada para, ao inv\u00e9s de se basear na ordem de chegada, usar a condi\u00e7\u00e3o cl\u00ednica para definir o tempo de espera, j\u00e1 que alguns pacientes tem necessidades mais urgentes do que outros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com isso, quanto maior o estado de risco do paciente, mais rapidamente ele deve ser atendido. Atrav\u00e9s deste sistema de triagem, aqueles que n\u00e3o apresentam condi\u00e7\u00f5es cr\u00edticas podem, inclusive, ser encaminhados para uma consulta eletiva, desafogando o pronto atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de organiza\u00e7\u00e3o faz com que reduza o agravamento do quadro cl\u00ednico do paciente a ser atendido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea poder\u00e1 adotar, por exemplo, o Protocolo de Manchester<\/a><\/strong>, que \u00e9 um dos m\u00e9todos mais utilizados no mundo todo. Ele permite a identifica\u00e7\u00e3o de prioridade e a defini\u00e7\u00e3o do tempo alvo recomendado at\u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dica caso a caso. <\/p>\n\n\n\n

Crie e acompanhe os indicadores de desempenho<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"indicadores<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Se sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio n\u00e3o possui um sistema de indicadores de desempenho, como registro de tempo de atendimento, tempo de espera e avalia\u00e7\u00e3o do atendimento pelos pacientes, voc\u00ea deve urgentemente implementar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esses indicadores fazem com que voc\u00ea saiba se o atendimento – de modo geral – aos seus pacientes est\u00e1 sendo de fato eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um formul\u00e1rio com quest\u00f5es simples, com perguntas como, por exemplo, \u201ccomo foi o seu atendimento?\u201d, \u201co tempo de espera na recep\u00e7\u00e3o foi longo?\u201d, \u201cQual o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento?\u201d e etc, podem gerar indicadores cruciais para que voc\u00ea otimize o seu atendimento e gere retorno dos pacientes at\u00e9 o seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 para ilustrar: uma boa gest\u00e3o hospitalar tamb\u00e9m inclui monitorar as classifica\u00e7\u00f5es dos pacientes atendidos, as taxas de retorno e a qualidade do atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O estudo desses indicadores permite que o gestor identifique as falhas do processo, compreenda por que elas est\u00e3o acontecendo e aprenda a atuar em cima dessa situa\u00e7\u00e3o se baseando em experi\u00eancias anteriores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n

Preocupar-se com o paciente desde o momento que ele entra em seu estabelecimento, atrav\u00e9s de um atendimento cordial, r\u00e1pido e eficaz, faz com que n\u00e3o s\u00f3 aumente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m aumenta, e muito, o retorno de pacientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 importante que se tenha ferramentas que ir\u00e3o facilitar o dia a dia dos atendentes, como um software m\u00e9dico<\/a> de ponta e com total seguran\u00e7a <\/a>para controlar os agendamentos, confirmar consultas e etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse trabalho ir\u00e1 se refletir na satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o e, consequentemente, na imagem da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se preocupar com o paciente desde o momento que ele entra em seu estabelecimento, atrav\u00e9s de um atendimento cordial, r\u00e1pido e eficaz, faz com que, n\u00e3o s\u00f3 aumente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m aumenta, e muito, o retorno de 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