{"id":18305,"date":"2021-02-11T10:07:46","date_gmt":"2021-02-11T13:07:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=18305"},"modified":"2024-02-28T17:08:43","modified_gmt":"2024-02-28T20:08:43","slug":"fidelizar-pacientes-e-fundamental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/fidelizar-pacientes-e-fundamental\/","title":{"rendered":"Fidelizar pacientes \u00e9 fundamental"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\">Fidelizar pacientes \u00e9 de grande import\u00e2ncia para o crescimento de sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Mas, exige trabalho constante, paci\u00eancia, persist\u00eancia e determina\u00e7\u00e3o para vencer as dificuldades at\u00e9 alcan\u00e7ar os objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\">\u00c9 uma tarefa \u00e1rdua, que envolve n\u00e3o s\u00f3 sua aten\u00e7\u00e3o durante e ap\u00f3s a consulta, como tamb\u00e9m o desempenho da secret\u00e1ria e dos demais funcion\u00e1rios assim que o paciente entra na recep\u00e7\u00e3o. Deix\u00e1-lo \u00e0 vontade, sentindo-se bem acolhido, deve ser o objetivo de todos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\">Para ajud\u00e1-lo a pensar em estrat\u00e9gias que possam consolidar sua carteira de clientes, em seu Blog, a <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ProDoctor Software<\/strong><\/a> elaborou uma s\u00e9rie de dicas importantes, que voc\u00ea poder\u00e1 consultar a qualquer tempo. Neste post, voc\u00ea encontrar\u00e1 os seguintes temas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que significa fidelizar pacientes?<\/li>\n\n\n\n<li>Ambiente confort\u00e1vel para fidelizar pacientes<\/li>\n\n\n\n<li>Sem erros e atrasos<\/li>\n\n\n\n<li>Import\u00e2ncia de fidelizar pacientes<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento humanizado<\/li>\n\n\n\n<li>Rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/li>\n\n\n\n<li>Facilite a comunica\u00e7\u00e3o para fidelizar pacientes<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00f3s-atendimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Saiba mais:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/confirmacao-de-consulta-como-evitar-a-ausencia-de-pacientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Confirma\u00e7\u00e3o de Consultas: como evitar a aus\u00eancia de pacientes<\/a><br><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/como-conseguir-pacientes-particulares\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como conseguir pacientes particulares?<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa fidelizar pacientes?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-5-min.png\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-5-min.png\" alt=\"fidelizar pacientes\" class=\"wp-image-18344\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-5-min.png 770w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-5-min-300x97.png 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-5-min-768x249.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>A primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. \u00c9 importante pensar nesta m\u00e1xima, uma vez que fidelizar pacientes significa dar a eles um atendimento de qualidade, a partir do instante em que faz contato com a secret\u00e1ria, pessoalmente, ou por via telef\u00f4nica.<\/p>\n\n\n\n<p>O tratamento cordial, educado e respeitoso, antes da consulta, deve ser proporcionado por todos os funcion\u00e1rios da cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Da mesma forma, o m\u00e9dico dever\u00e1 saber ouvir e estar atento a todas as queixas durante a consulta. O treinamento de toda a equipe, com avalia\u00e7\u00f5es peri\u00f3dica, \u00e9 essencial para garantir o sucesso da rotina de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Deixar o paciente sentir-se \u00e0 vontade \u00e9 essencial para que se sinta acolhido. Dessa maneira, ele n\u00e3o s\u00f3 retornar\u00e1 para novas consultas, mas tamb\u00e9m ser\u00e1 uma pessoa importante para indicar o estabelecimento como refer\u00eancia m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ambiente confort\u00e1vel para fidelizar pacientes<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-min.png\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-min.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18340\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-min.png 770w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-min-300x97.png 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-min-768x249.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea procura cumprir os hor\u00e1rios, correto? Todavia, contratempos existem e algumas consultas podem demorar um pouco mais. Assim, \u00e9 aceit\u00e1vel que os pacientes, por vezes, tenham que esperar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 importante que  todo o ambiente da cl\u00ednica\/consult\u00f3rio esteja devidamente preparado para ser utilizado. Por isso, cuidar da higieniza\u00e7\u00e3o, da apar\u00eancia e do conforto \u00e9 de suma import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em formas de tornar o ambiente mais agrad\u00e1vel, a fim de diminuir a impaci\u00eancia com o tempo de espera. Por exemplo: pense na melhor forma de disponibilizar os ambientes para a televis\u00e3o, a \u00e1gua e o cafezinho. Tamb\u00e9m \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o na circula\u00e7\u00e3o do ar e na temperatura ambiente, principalmente porque receber\u00e1 pacientes com sintomas de enfermidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira mais detalhes para que seus pacientes se sintam em um <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3a0GSNz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ambiente aconchegante durante a espera<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sem erros e atrasos<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-2-min.png\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-2-min.png\" alt=\"fidelizar pacientes\" class=\"wp-image-18341\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-2-min.png 770w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-2-min-300x97.png 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-2-min-768x249.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>O que pode ser pior? O m\u00e9dico se atrasar ou o paciente? Certamente, ambos t\u00eam suas responsabilidades. No caso de uma cl\u00ednica\/consult\u00f3rio, \u00e9 essencial que a secret\u00e1ria trabalhe com um <strong><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/corp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gest\u00e3o de respeito e credibilidade<\/a><\/strong> no mercado. Dessa maneira, estar\u00e1 organizada e mais tranquila para organizar a agenda e lidar com eventuais atrasos e urg\u00eancias que impe\u00e7am o m\u00e9dico de chegar a tempo ou precisar se ausentar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um aplicativo confi\u00e1vel e intuitivo, administrar\u00e1 bem os hor\u00e1rios e a rotina, evitando erros na marca\u00e7\u00e3o e realoca\u00e7\u00e3o das consultas. Desse modo, sem equ\u00edvocos, cumpre ao profissional se organizar para que o dia a dia transcorra normal e sem <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3q1U6iL\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atrasos<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se acaso acontecer algo urgente, que v\u00e1 impedi-lo de chegar ao estabelecimento no hor\u00e1rio, dever\u00e1  avisar \u00e0 secret\u00e1ria, que ent\u00e3o comunicar\u00e1 aos pacientes sobre o atraso ou adiamento das consultas. Ent\u00e3o, explicar\u00e1 os motivos, pedindo as desculpas necess\u00e1rias e j\u00e1 reagendando os compromissos.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se valer das facilidades proporcionadas pela tecnologia, utilizando, por exemplo, o <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3tEvNK4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia de fidelizar pacientes<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-3-min.png\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-3-min.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18342\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-3-min.png 770w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-3-min-300x97.png 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fidelizar-pacientes-3-min-768x249.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>As empresas da \u00e1rea de Sa\u00fade, assim como qualquer outra do mercado, precisam sobreviver. Da mesma forma que \u00e9 necess\u00e1rio conquistar novos pacientes, voc\u00ea precisar estar de olho na fideliza\u00e7\u00e3o daqueles que j\u00e1 utilizam sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Afinal, \u00e9 a lealdade dos pacientes que garante a <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/2Z2ZkPa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sa\u00fade financeira<\/a><\/strong> e equilibra as contas no fim do m\u00eas, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esta fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para a imagem da empresa, uma vez que seus pacientes poder\u00e3o recomend\u00e1-la pelo atendimento de qualidade que oferece. A famosa indica\u00e7\u00e3o do seu nome e de seu estabelecimento continua sendo uma excelente propaganda. E o que \u00e9 melhor: \u00e9 feita no tradicional estilo boca a boca, de forma gratuita!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento humanizado<\/h3>\n\n\n\n<p>A fim de que o paciente se sinta protegido e estimulado a retornar ao seu consult\u00f3rio\/cl\u00ednica, \u00e9 preciso envolv\u00ea-lo com um atendimento personalizado, em que prevale\u00e7a o sentido humano. E isto implica em oferecer-lhe o acolhimento necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, tenha sempre em mente que um atendimento de qualidade come\u00e7a na recep\u00e7\u00e3o pessoal e nas primeiras conversas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>A educa\u00e7\u00e3o e a cordialidade devem ser marcas registradas do atendimento. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter calma e paci\u00eancia, com empenho para que o paciente se sinta acolhido plenamente. A secret\u00e1ria deve ser proativa durante todo o procedimento, demonstrando preocupa\u00e7\u00e3o e revelando disposi\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma conversa clara e objetiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3jvMmDc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento m\u00e9dico-paciente<\/a><\/strong> ganhou uma dimens\u00e3o ainda maior durante a <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3rzlWmR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pandemia do Coronav\u00edrus<\/a><\/strong>. Mais do que nunca, voc\u00ea precisa demonstrar que est\u00e1 ao lado do seu paciente, colocando todo seu conhecimento cient\u00edfico e sua dedica\u00e7\u00e3o em benef\u00edcio do restabelecimento da sa\u00fade dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Com toda a certeza, ele reconhecer\u00e1 seu envolvimento e se sentir\u00e1 estimulado para aderir ao tratamento, colaborando para que sua recupera\u00e7\u00e3o seja mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilite a comunica\u00e7\u00e3o para fidelizar pacientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilizar os recursos tecnol\u00f3gicos \u00e9 uma excelente maneira de driblar as dificuldades com linhas telef\u00f4nicas constantemente ocupadas. Dessa maneira, voc\u00ea pode utilizar canais como e-mail, chat e WhatsApp, a fim de facilitar o contato para agendar e confirmar atendimentos e retornos.<\/p>\n\n\n\n<p>E, ter um <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3aLEoSn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog<\/a><\/strong>, sempre atualizado e f\u00e1cil de encontrar, \u00e9 um diferencial que pode ajud\u00e1-lo a atrair e fidelizar paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia que voc\u00ea tamb\u00e9m pode adotar \u00e9 cadastrar sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio no <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3jzdaCz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Meu Neg\u00f3cio<\/a><\/strong>. Assim, garante que seu estabelecimento aparecer\u00e1 sempre que algum paciente estiver procurando por m\u00e9dicos de sua especialidade em sua regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/mkt.prodoctor.net\/14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"333\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-1024x333.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18866\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-1024x333.jpg 1024w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-300x97.jpg 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-768x249.jpg 768w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-1536x499.jpg 1536w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-2048x665.jpg 2048w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/E-book-14-tecnicas-para-lotar-a-agenda-medica-min-1080x351.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00f3s-atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o, a sua rela\u00e7\u00e3o com os pacientes n\u00e3o acaba quando a consulta termina. Pelo contr\u00e1rio! A partir desse momento \u00e9 que voc\u00ea precisa se dedicar a abrir canais de comunica\u00e7\u00e3o, com o intuito de estreitar n\u00e3o apenas a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente, como tamb\u00e9m colocar em pr\u00e1tica <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/2YXWhrK\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de p\u00f3s-atendimento<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Deixe claro para o paciente que voc\u00ea se preocupa com ele. Assim, \u00e9 importante enviar <strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/3tBoS46\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS<\/a><\/strong> para a marca\u00e7\u00e3o de retorno, cancelamento e remarca\u00e7\u00e3o de consultas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 enviar materiais informativos relativos aos cuidados com a sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o intuito de estimular uma aproxima\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 tamb\u00e9m, s\u00f3 para ilustrar, enviar mensagens em datas especiais, como anivers\u00e1rio e Natal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo<\/h2>\n\n\n\n<p>Fidelizar pacientes \u00e9 essencial para a manuten\u00e7\u00e3o financeira de sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Portanto, voc\u00ea precisa estar sempre atento ao funcionamento di\u00e1rio do trabalho, reservando especial aten\u00e7\u00e3o para a forma de tratamento de todos os funcion\u00e1rios para com os frequentadores do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>De tempos em tempos, realize uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com eles, a fim de que possa promover melhorias que fortale\u00e7am o relacionamento. Sempre mantendo, como pilares, a educa\u00e7\u00e3o, o respeito e a consci\u00eancia de que mais do que um n\u00famero, cada paciente \u00e9 importante e voc\u00ea se preocupa com ele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizar pacientes \u00e9 de grande import\u00e2ncia para o crescimento de sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. 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