- \n
- O que \u00e9 o atendimento preferencial?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Quem tem prioridade, segundo a Lei?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Como aplicar o atendimento preferencial em consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Seja \u00e1gil no atendimento preferencial<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e1tica ilegal no atendimento preferencial em consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nVoc\u00ea tamb\u00e9m deve gostar de ler:<\/strong>
Humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/a>
Pacientes Millenials: quem s\u00e3o e como se comportam?<\/a><\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o atendimento preferencial?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/o-coronavirus-e-a-relacao-medico-paciente.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nAntes de tudo, \u00e9 necess\u00e1rio entender a defini\u00e7\u00e3o de atendimento preferencial. Trata-se da prioridade concedida para o paciente que apresentar uma condi\u00e7\u00e3o com maiores dificuldades para esperar ser atendido. <\/p>\n\n\n\n
Dessa maneira, a pessoa ter\u00e1 direito \u00e0 redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera em rela\u00e7\u00e3o \u00e0quelas que apresentarem uma condi\u00e7\u00e3o melhor, n\u00e3o s\u00f3 pela idade, como tamb\u00e9m pelo estado de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
No dia a dia de um consult\u00f3rio m\u00e9dico, o atendimento preferencial significa colocar os pacientes que necessitam mais na frente daqueles que n\u00e3o s\u00e3o priorit\u00e1rios. Para que o sistema adotado funcione adequadamente, \u00e9 necess\u00e1rio repassar todas as instru\u00e7\u00f5es e treinar bem os funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Dessa maneira, o setor de atendimento estar\u00e1 organizado<\/a>, com regras claras, para que que as prioridades sejam respeitadas, evitando poss\u00edveis conflitos.<\/p>\n\n\n\n
Quem tem prioridade no atendimento m\u00e9dico, segundo a Lei?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Lei-Brasileira-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nConforme a Lei 10.048\/2000<\/a><\/strong>, pessoas com defici\u00eancia, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crian\u00e7as de colo e obesos devem ter o atendimento preferencial em estabelecimentos. <\/p>\n\n\n\n
O Estatuto do Idoso prev\u00ea, entre os idosos, prioridade especial aos maiores de 80 anos em rela\u00e7\u00e3o aos demais. <\/p>\n\n\n\n
A inclus\u00e3o do p\u00fablico com Transtorno do Espectro do Autismo (TEA)<\/strong> <\/a>ampliou a abrang\u00eancia do dispositivo legal. <\/p>\n\n\n\n
Conforme acontece em locais p\u00fablicos, como hospitais, bancos, casas lot\u00e9ricas e supermercados, este atendimento preferencial \u00e9 observado em filas especias, como, por exemplo, para idosos, gestantes e pessoas com algum tipo de defici\u00eancia. Por isso, em tais logradouros \u00e9 preciso existir uma placa indicativa.<\/p>\n\n\n\n
Todavia, esta \u00e9 ainda n\u00e3o \u00e9 adotada em muitos consult\u00f3rios particulares, pois a obrigatoriedade do atendimento priorit\u00e1rio se refere apenas para servi\u00e7os p\u00fablicos, institui\u00e7\u00f5es financeiras, concession\u00e1rias de transporte coletivo, logradouros e sanit\u00e1rios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n
Contudo, por envolver quest\u00f5es humanit\u00e1rias, e tamb\u00e9m influir na imagem do estabelecimento, muitas empresas n\u00e3o apenas adotaram o sistema, como tamb\u00e9m destacaram funcion\u00e1rios e reservaram espa\u00e7os para prestar o atendimento preferencial.<\/p>\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a de atendimento priorit\u00e1rio e atendimento preferencial?<\/h3>\n\n\n\n
O atendimento priorit\u00e1rio \u00e9 obrigat\u00f3rio por lei e \u00e9 estabelecido por uma hierarquia bem definida.<\/p>\n
J\u00e1 o\u00a0 atendimento preferencial \u00e9 um tratamento especial ou priorit\u00e1rio dado a determinados grupos de pessoas em determinadas situa\u00e7\u00f5es, com o objetivo de garantir igualdade de acesso a servi\u00e7os.<\/p>\n
De acordo com o advogado Pedro Henrique Keller, em artigo publicado no JusBrasil, “A palavra prioridade sobrep\u00f5e a prefer\u00eancia, pois indica que deve ser antes”. Isto \u00e9, situa\u00e7\u00f5es de espera, como filas, por exemplo, o preferencial nem sempre \u00e9 priorit\u00e1rio, ou melhor, o primeiro a ser atendido. Em caso de prioridade, deve passar na frente.<\/p>\n
As pessoas que t\u00eam direito a atendimento priorit\u00e1rio s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Idosos;<\/li>\n\n\n\n
- Pessoas com defici\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n
- Gestantes;<\/li>\n\n\n\n
- Lactantes;<\/li>\n\n\n\n
- Pessoas com crian\u00e7as de colo;<\/li>\n\n\n\n
- Pessoas com obesidade;<\/li>\n\n\n\n
- Pessoas com transtorno do espectro autista;<\/li>\n\n\n\n
- Pessoas com mobilidade reduzida;<\/li>\n\n\n\n
- Doadores de sangue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Portanto, lembre-se que o atendimento preferencial s\u00f3 pode ocorrer em casos de urg\u00eancia e emerg\u00eancia. Se acaso pessoas fora dessas condi\u00e7\u00f5es forem premiadas com o privil\u00e9gio de passar na frente de outra, o estabelecimento poder\u00e1 ser denunciado pela pr\u00e1tica ilegal.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, o paciente que se sentir prejudicado poder\u00e1 recorrer \u00e0 sua operadora do plano de sa\u00fade, \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS)<\/strong> ou ao Procon da sua cidade.<\/p>\n\n\n\n
Como aplicar o atendimento preferencial em consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/agradeciento-aos-profissionais-de-saude-8-min-1.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nO atendimento preferencial \u00e9, antes de mais nada, um direito dos pacientes. Desse modo, ao abrir seu empreendimento, este \u00e9 um ponto que merece a m\u00e1xima aten\u00e7\u00e3o, pois implica diretamente na imagem do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso, pois, implement\u00e1-lo. Mas, como faz\u00ea-lo sem perder a rotina do consult\u00f3rio?<\/p>\n\n\n\n
Se acaso seu consult\u00f3rio tiver, pelo menos, duas secret\u00e1rias, reserve uma delas para este atendimento. Por outro lado, se tiver apenas uma, crie duas filas. Assim, sempre que tiver algu\u00e9m na fila especial, a secret\u00e1ria interromper\u00e1 o atendimento na fila normal. Quando terminar a fila especial, retomar\u00e1 o atendimento da fila normal.<\/p>\n\n\n\n
Com toda a certeza, ao oferecer atendimento preferencial em seu consult\u00f3rio m\u00e9dico, voc\u00ea destacar\u00e1 a qualidade<\/a> dos seus servi\u00e7os. Dessa maneira, proporcionar\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 satisfa\u00e7\u00e3o e conforto, bem como dar\u00e1 um exemplo de inclus\u00e3o de todos os pacientes que o procurarem.<\/p>\n\n\n\n
Incluir significa oferecer atendimento preferencial em termos de igualdade quem necessita. Al\u00e9m de disponibilizar conforto e praticidade, isto revela respeito e humanidade. Isto contribui positivamente para a imagem do seu consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n
Agenda para atendimento preferencial em consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/h3>\n\n\n\n
No atendimento preferencial, organize as consultas de pacientes que compareceram sem hora marcada, para atendimento em regime de urg\u00eancia, e os atendimentos com hora marcada. <\/p>\n\n\n\n
Assim, \u00e9 necess\u00e1rio criar duas filas de atendimento, fornecendo senhas diferentes para os pacientes priorit\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Conforme sua especialidade, observe alguns crit\u00e9rios espec\u00edficos com o intuito de estabelecer prioridades. <\/p>\n\n\n\n
Se acaso voc\u00ea \u00e9 um geriatra, poder\u00e1 priorizar, por exemplo, os idosos que estiverem mais debilitados ou com maior dificuldade para se movimentar.<\/p>\n\n\n\n
Como vimos, bom-senso e organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o requisitos fundamentais para o desempenho eficiente de uma secret\u00e1ria. Dispor de um excelente software de gest\u00e3o<\/a><\/strong> \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n
Com ele, a secret\u00e1ria n\u00e3o ter\u00e1 dificuldades para trabalhar de maneira \u00e1gil e sem erros. Assim, poder\u00e1 definir os hor\u00e1rios de uma forma equilibrada, sempre atenta ao tempo de cada consulta.<\/p>\n\n\n\n
Escala de prioridades no atendimento preferencial<\/h3>\n\n\n\n
![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Reduza-os-custos-com-um-software-medico-de-gestao-01.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nO controle do atendimento preferencial para os pacientes com hor\u00e1rio agendado \u00e9 mais f\u00e1cil de ser feito. Entretanto, evite a marca\u00e7\u00e3o de consultas com hor\u00e1rios muito pr\u00f3ximos. <\/p>\n\n\n\n
Esta \u00e9 uma maneira da secret\u00e1ria administrar com mais tranquilidade o atendimento dos pacientes, al\u00e9m de reduzir a possibilidade de atrasos.<\/p>\n\n\n\n
Se acaso existir uma predomin\u00e2ncia de pacientes com perfil preferencial, a secret\u00e1ria deve criar uma escala especial. Isto n\u00e3o est\u00e1 previsto em lei, mas pode agilizar o atendimento de quem precisa de uma consulta urgente. Dessa maneira, n\u00e3o s\u00f3 humaniza o tratamento, como tamb\u00e9m otimiza o trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Com total controle da agenda<\/a><\/strong>, a secret\u00e1ria tem liberdade para conversar com os pacientes, com o objetivo de estabelecer uma escala de prioridades no atendimento preferencial.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 para exemplificar: no caso de pacientes idosos, pode-se priorizar aqueles que t\u00eam algum tipo de defici\u00eancia f\u00edsica ou dificuldades de locomo\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos idosos em melhor condi\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
|Leia mais: Protocolo de Manchester: cores que salvam vidas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Seja \u00e1gil no atendimento preferencial<\/h2>\n\n\n\n
![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/sistema-de-classificacao-de-risco-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor fim, \u00e9 sempre importante relembrar: al\u00e9m da qualidade dos servi\u00e7os prestados, o tempo de espera<\/a><\/strong> no consult\u00f3rio interfere na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, fique em alerta: se o paciente demorar a ser atendido, poder\u00e1 se aborrecer e n\u00e3o retornar mais. Isto influi diretamente na imagem do seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n
De maneira id\u00eantica, os pacientes que n\u00e3o estiverem na rela\u00e7\u00e3o preferencial precisam ser atendidos com agilidade. <\/p>\n\n\n\n
Aos gestores do consult\u00f3rio cabe, ent\u00e3o, equilibrar o sistema de atendimento para alcan\u00e7ar um tempo razo\u00e1vel que n\u00e3o sacrifique seus pacientes com longas esperas.<\/p>\n\n\n\n
<\/span><\/div>\nSecret\u00e1ria: como melhorar seu atendimento no consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/p>\n\n\n\n
A primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. Por isso, vale a pena seguir estas dicas e ter um atendimento de primeira!<\/p>\n\n\n\n
- Quem tem prioridade, segundo a Lei?<\/a><\/li>\n\n\n\n
![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/pacientes-frageis.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Atendimento](\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Novo-Projeto-16.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n