{"id":14508,"date":"2019-12-09T11:10:45","date_gmt":"2019-12-09T14:10:45","guid":{"rendered":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/?p=14508"},"modified":"2021-07-21T12:50:24","modified_gmt":"2021-07-21T15:50:24","slug":"suporte-para-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/suporte-para-software\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do suporte para Software"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea quer ter tranquilidade ao optar por um programa de gest\u00e3o para sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Mas, j\u00e1 pensou na import\u00e2ncia do suporte para software? Com este post, detalharemos para voc\u00ea tudo que precisa saber para que trabalhe com um programa de qualidade. E, principalmente, que disponibilize o suporte necess\u00e1rio para o trabalho di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea encontrar\u00e1 os seguintes temas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Benef\u00edcios de ter o suporte para software<\/li><li>Suporte para software com acesso remoto<\/li><li>Riscos de n\u00e3o ter o suporte para software<\/li><li>Como escolher a empresa?<\/li><li>Atendimento do suporte para software<\/li><li>Treinamento do pessoal de suporte para software<\/li><li>Acompanhamento e solu\u00e7\u00e3o<\/li><li>Imprevistos. E voc\u00ea n\u00e3o tem suporte para software?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Suporte-tecnico-de-sistema-de-gestao-de-clinicas-medicas.png\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"250\" src=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Suporte-tecnico-de-sistema-de-gestao-de-clinicas-medicas.png\" alt=\"Suporte t\u00e9cnico de sistema de gest\u00e3o de cl\u00ednicas m\u00e9dicas\" class=\"wp-image-20029\" srcset=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Suporte-tecnico-de-sistema-de-gestao-de-clinicas-medicas.png 770w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Suporte-tecnico-de-sistema-de-gestao-de-clinicas-medicas-300x97.png 300w, https:\/\/prodoctor.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Suporte-tecnico-de-sistema-de-gestao-de-clinicas-medicas-768x249.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de ter o suporte para software<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, verifique se a empresa que comercializa o software disponibiliza <strong>suporte t\u00e9cnico ilimitado<\/strong>. Al\u00e9m disso, certifique-se de que utiliza a tecnologia de acesso remoto, que traz total satisfa\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode solicitar o servi\u00e7o via chat, e-mail e telefone.  Em propor\u00e7\u00f5es menores, e em casos mais simples, como, por exemplo, as <strong>d\u00favidas sobre a realiza\u00e7\u00e3o <\/strong>de um<a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/software\/O-que-e-Backup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" backup (opens in a new tab)\"> backup<\/a>.  Com toda a certeza, voc\u00ea quer ter tranquilidade para se dedicar \u00e0s consultas.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, verifique como \u00e9 oferecido&nbsp;<strong>o sistema de suporte para software e o treinamento<\/strong>. S\u00f3 para ilustrar: saiba seu hor\u00e1rio de atendimento, os dias da semana e a disponibilidade da empresa.  Veja se os hor\u00e1rios disponibilizados fazem sentido para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acesso remoto<\/h2>\n\n\n\n<p>Seu suporte disponibiliza o&nbsp;<strong>acesso remoto<\/strong>? Esta tecnologia permite que um computador consiga acessar um servidor privado&nbsp;\u00e0 sua instala\u00e7\u00e3o. Assim, qualquer ajuste no software de gest\u00e3o pode ser realizado por um t\u00e9cnico remotamente, sem a necessidade de deslocamento, j\u00e1 que o sistema com algum tipo de problema \u00e9 acessado de outro local. <\/p>\n\n\n\n<p>O suporte vai dirimir as d\u00favidas acerca do uso do software e auxiliar na corre\u00e7\u00e3o de determinados programas. Se acaso for necess\u00e1rio, encaminhar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o para o setor de Desenvolvimento, que tomar\u00e1 as provid\u00eancias para as devidas corre\u00e7\u00f5es, a fim de proporcionar, dessa maneira, a estabilidade do produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riscos de n\u00e3o ter o suporte para software<\/h2>\n\n\n\n<p>Um produto adquirido sem o devido suporte poder\u00e1 n\u00e3o ser usado de forma correta. Dessa maneira, a qualidade dos trabalhos em sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio poder\u00e1 ser seriamente comprometida. Al\u00e9m disso, se o programa apresentar um problema de estabilidade, corre o risco de parar de funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, instala-se logo o terror, uma vez que estar\u00e3o impedidos os acessos para a agenda, o prontu\u00e1rio e o faturamento. Se acaso voc\u00ea acionar emergencialmente um t\u00e9cnico de inform\u00e1tica, a chance de ter uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 muito remota, pois ele n\u00e3o conhece o software.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: \u00e9 extremamente relevante que sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio esteja atenta no momento da informatiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 de suma import\u00e2ncia que a empresa que comercializa o software preste o devido suporte, realizando, nesse sentido, um p\u00f3s-venda de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como escolher a empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Procure com aten\u00e7\u00e3o uma <a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/\">empresa<\/a> confi\u00e1vel e que seja reconhecida, estabilizada no mercado h\u00e1 anos. Uma empresa<a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/\"> <\/a>antenada e que se <strong>mant\u00e9m \u00e0 frente das novidades <\/strong>com <strong>modernas e seguras ferramentas para acesso remoto<\/strong>, reafirmando sempre o compromisso de excel\u00eancia de seu trabalho junto aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais: <\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/prodoctor.net\/blog\/gestao-de-consultorios-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\" target=\"_blank\">Gest\u00e3o de consult\u00f3rios: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento do suporte para software<\/h2>\n\n\n\n<p>Como deve ser o atendimento do suporte para software? A empresa deve ter v\u00e1rios meios de contato e um tempo de resposta e de espera por atendimento m\u00ednimo. Sua equipe deve possuir um bom n\u00famero de atendentes, devidamente treinados e capacitados para resolver os problemas rapidamente. Ao mesmo tempo, deve demonstrar paci\u00eancia e respeito durante o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, mais importante que tudo, \u00e9 a educa\u00e7\u00e3o, o tratamento polido. Este deve ser um diferencial do suporte para software. Em diversos casos, o usu\u00e1rio recorre ao servi\u00e7o em uma situa\u00e7\u00e3o de desespero, uma vez que precisa dar seguimento \u00e0s suas atividades. Assim, pode estar nervoso e, \u00e0s vezes, bastante alterado em seu pedido de socorro.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a situa\u00e7\u00e3o exige que o profissional do suporte para software tenha aten\u00e7\u00e3o e calma para ouvir as reclama\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, deve demonstrar seguran\u00e7a e empatia, fazendo do problema do usu\u00e1rio o seu problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Treinamento do pessoal de suporte para software<\/h2>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, a equipe do suporte precisa receber treinamentos permanentes, a fim de ter total conhecimento das funcionalidades do aplicativo. Al\u00e9m disso, deve ampliar o conhecimento do software, principalmente, quando novas ferramentas forem disponibilizadas para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acompanhamento e solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Havendo a necessidade de uma interven\u00e7\u00e3o do setor de Desenvolvimento da empresa, o atendente do suporte para software acompanhar\u00e1 o caso at\u00e9 sua solu\u00e7\u00e3o, levando-a at\u00e9 o cliente. Dessa forma, poder\u00e1 concluir a tarefa conforme a orienta\u00e7\u00e3o que recebeu do Desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Imprevistos. E voc\u00ea n\u00e3o tem suporte para software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Imprevistos acontecem, mas isso n\u00e3o \u00e9 motivo de desespero. Por isso, conte com o trabalho de um bom servi\u00e7o de suporte para software ao cliente. Quando um contratempo foge da al\u00e7ada dos profissionais de Sa\u00fade, \u00e9 preciso ter acesso ao <strong>servi\u00e7o de especialistas <\/strong>para resolver a solicita\u00e7\u00e3o com&nbsp;<strong>velocidade e efici\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o caso, por exemplo, de um problema na emiss\u00e3o de notas fiscais ou mesmo no repasse aos profissionais. Contar com um suporte t\u00e9cnico ajuda a resolver d\u00favidas e poss\u00edveis erros que possam vir a ocorrer.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, voc\u00ea evita atrasos com seus pacientes e resolve erros o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida,<a href=\"https:\/\/prodoctor.net\/\"> o melhor programa para consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/a> se caracteriza por manter a qualidade e a excel\u00eancia no atendimento. Por exemplo, disponibilizando um <strong>canal permanente <\/strong>para que voc\u00ea possa comunicar poss\u00edveis erros, fazer sugest\u00f5es e cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o detalhamento acima, eis, em resumo, a import\u00e2ncia do suporte: atender, tirar d\u00favidas, resolver pequenos problemas e revisar algumas configura\u00e7\u00f5es. Por fim, estabelecer a ponte entre o usu\u00e1rio e o desenvolvedor, a fim de que os problemas de estabilidade sejam resolvidos.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer ter tranquilidade ao optar por um programa de gest\u00e3o para sua cl\u00ednica\/consult\u00f3rio. Mas, j\u00e1 pensou na import\u00e2ncia do suporte para software? Com este post, detalharemos para voc\u00ea tudo que precisa saber para que trabalhe com um programa de qualidade. 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