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Preciso do suporte agora! E aí?

Preciso do suporte agora! E aí?


Imagine a cena: você está com a agenda apertada, correndo contra o tempo, com um paciente em atendimento no consultório e vários outros na sala de espera. Você está utilizando seu software para fazer as anotações sobre a consulta e de repente surge uma dúvida ou um problema operacional. O que você faz? Tenta sanar a dúvida com alguém próximo que também usa o sistema, como a sua secretária, por exemplo, certo? Porém, ela também não sabe como lhe ajudar. E agora? Um técnico capacitado ao seu lado lhe cairia muito bem nesta hora, não é?  Mas, de que jeito, se você não conhece nenhum, ou o que conhece não está disponível e/ou demoraria muito tempo para chegar?


Acesso remoto é a resposta para todas essas perguntas, a solução ideal para todos os seus problemas! Imagina, na hora do aperto de uma dúvida ou problema, apertar um botão e se conectar instantaneamente com um profissional qualificado do outro lado da tela como se ele estivesse ao seu lado? Ficção científica? Não! É tecnologia! E está disponível, sendo largamente utilizada pelas mais diversas empresas ao redor do mundo.


Suporte via acesso remoto: Como funciona


Uma conexão entre os dois computadores é estabelecida, permitindo a interação entre eles. A partir deste momento, o consultor, como se estivesse em seu lugar, poderá operar o seu computador, ver sua tela, digitar as informações necessárias, manusear o mouse e executar qualquer ação. E tudo isso através de uma conexão com a internet.


Suporte via acesso remoto: Vantagens


Não necessita da presença física de nenhum profissional em seu ambiente, evitando assim gastos de tempo e dinheiro com deslocamento, e poderá ser realizado diretamente com o fornecedor do produto, por exemplo. Isso fará com que você se sinta bem próximo do consultor, como se fosse realmente um atendimento presencial.


A maioria das ferramentas traz diversas funcionalidades acopladas, como transferência de arquivos e comunicação instantânea por chat ou voz - o que ainda elimina os gastos com telefones (muitas das vezes, caríssimos interurbanos!).


Suporte via acesso remoto: Segurança


Todo e qualquer acesso remoto só ocorre quando o usuário do computador a ser assistido/comandado permite tal acesso, através de um código de acesso e senha únicos e aleatórios gerados no momento daquele acesso.


O usuário poderá assumir o controle do mouse no momento que quiser e/ou encerrar o acesso quando houver necessidade (e um novo acesso só será realizado novamente, mediante novo código e senha gerados). Também poderá acompanhar tudo que é realizado em tempo real, apenas olhando para a tela de seu próprio computador.


Vários softwares de acesso remoto oferecem ainda a funcionalidade de gravar as sessões, no caso de comprovação de má utilização do acesso.


O suporte ProDoctor


A ProDoctor utiliza a tecnologia de acesso remoto em seus atendimentos de suporte técnico, treinamento e apresentações há mais de seis anos com total satisfação e aprovação de seus clientes. Antenada, a empresa sempre se mantém à frente das novidades com modernas e seguras ferramentas para acesso remoto, reafirmando sempre o compromisso de excelência de seu trabalho junto aos seus clientes.




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